汽修店的“标准化”建立离我们有多远？

行业指南

2024-05-19 07:53

　　2017年JTC工具率先在汽修行业发起了“致敬匠心不负初心JTC一城一站”打造城市工具维修施工标准店的推广活动。那究竟什么是汽修门店施工标准化？门店施工标准化的目的是什么？门店施工标准化能带来哪些好处？门店的标准化运营该如何做？带着上面的问题、同时为了更加准确的验证我们做这个活动的初衷、效果，JTC的技术团队在近半年的时间里走访了全国部分地区超过100家参与了“一城一站”活动的门店,培训了近千名的一线员工。

　　参与“一城一站”活动的门店多维度分析报告：

　　一：门店参与活动的原动力

　　10%的门店觉得“一城一站”活动所包含的产品实用性强、价格合适。

　　20%的门店认为工具系统柜本身气派、上档次、有助于车间形象的提升。

　　70%的门店认可工具系统柜+标准作业流程工具方案有助于：车间形象的提升；工具的日常管理更规范；施工更标准、维修风险降低；客户体验更优。

　　下面图片为参加活动前后对比图

活动前

活动后

　　二：门店参与活动的后续执行现状

　　30%的门店只是体现了系统柜的基础功能：展示、收纳。

　　50%的门店把标准作业流程所包含的工具进行了拆分、收藏（锁起来）、再利用（变卖掉）。

　　20%的门店有按照标准流程作业，但是执行也不彻底。不同的施工人员、日常工作量、具体施工项目等因素导致执行力不同程度的折扣。

　　三：系统性培训之后的重新认识

　　100%的门店没有想到JTC的技术团队会到一线门店进行产品实操的培训；加深了对操作标准化工作的重视。技术团队从工具的实际操作、使用标准化工具能规避哪些技术风险、如何提高工作效率、如何保障工作质量、操作人员自身身体关爱等等方面进行全面的培训和深入的交流。门店老板、员工站在自身的立场上都能深切感受到标准作业流程带来的便利、好处。

JTC工程师上门培训

　　四：门店未来的发展在哪里

　　1、经营定位

　　目前门店商圈和空间布局大部分无法改变，对店面的改造，更多的是做好两个定位：客户定位、项目定位。

　　2、专业化

　　专业立店是根本，这种专业性的提升会体现在：技术专业、工具设备专业、流程专业、人员专业、知识专业、服务专业等方面。

　　想尽一切办法让门店凸显专业的技术、文化氛围。一个门店能否让客户进入店面以后，迅速感知到员工的专业素养、技术水平以及严谨的施工流程等。任何一个人，都永远只相信自己眼睛看到的东西。这些专业信息的传递，是店铺取信于客户，给客户信心的重要保证。

　　3、客户管理

　　门店与门店之间的竞争，其本质就是抢夺优质的客户资源。如何持续的获得客户的信任？不是卖你自己有的东西，而是卖顾客想要的。提升客户的满意度、建立客户的忠诚度。

　　通过深入一线的交流与学习，JTC对“标准化”有了更深的认识。于是再次定义“标准化”

　　什么是标准化？

　　让顾客在每一次消费中获得服务品质体验的一致性。

　　门店标准化的目的是什么？

　　门店要80%的心思花在培养顾客上去，我们要注重客户的体验，建立客户的信任。

　　门店标准化能带来哪些好处？

　　1、有利于工作效率的提高；

　　2、有利于新员工的快速学习和培训；

　　3、有利于处理问题时争议的判断；

　　4、防止维修过程中错误的重复发生。

　　门店的标准化运营该如何做？

　　第一：要制定标准，

　　第二：贯彻执行，

　　第三：不断完善、修正标准。

　　例如保养检测标准怎么做？我们通过配置“专业的汽车检测工具”，对门店客户车辆进行“标准流程精细化检测保养作业”，为客户车辆出具详细准确的全方面汽车常规性保养检测报告，通过检测及时发现问题并解决问题，为客户提供高效、优质、物超所值的养护（保养/小修）服务，提高客户满意度，降低流失率。为门店提供可持续盈利的整体解决方案，提升门店竞争力。

　　更多的施工作业标准流程还在不断增加中，敬请持续关注。