- 问答
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问 看看这些汽车厂家的服务，真是让人心寒！
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问 看看长安奔奔汽车的质量和售后服务到底有多差
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问 什么品牌店汽车4s店服务态度最好？
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问 海尔公司，微软公司，MINI汽车制造商，这些公司在差异化营销上表现有何差异啊？？
45035127a0ee 海尔一直以来提出：真诚到永远 在进行差异化营销中在当时全国家电行业普遍不注重服务的情况通过提高完善自身的服务，强化产品延伸价值切入市场，在消费者心中树立良好的形象。 微软一直以来时占据着软件市场的垄断地位，以独立的品牌效应和精英人才多方位营销在市场占据老大位置，可谓：产品差异化，人事差异化，品牌差异化。 MINI汽车制造商通过新的设计，以小车壳大空间为主，创造出平坦的地板空间，成为了现代轿车布局的鼻祖，通过市场细分，选择了那些35岁以下，从事创造性职业的年轻人为目标客户，因为他们要求在享受驾车乐趣的同时感受汽车带给他们的一切。传统、前卫，小巧、理念，新mini cooper体现了都市的现代生活情趣，清新、现代，延续了英国汽车创造的一面，生动的一面，以及活力的一面。在差异化营销方面也是通过产品本身的核心价值---即功能，进行广告诉求！
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问 岳阳华阳凯达汽车销售服务有限公司的黎晓惠经理素质真差！！！！
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问 汽车史上的经典畅销车型及其特点、销量
50a5cdbca96a 本田思域、丰田凯美瑞都曾经销量很大的，还有MINI1） “世界最畅销车型”——卡罗拉 全球销量：3300万 1966年代Corolla推出以来，至今已发展到第10代； 2000年，它以24,986,607辆的历史累计销量被列入《吉尼斯世界记录》；2003年为止，Corolla共在全球16个地方生产，产量占丰田全球总产量的两成； 历经四十年的研发历程，十代的进化改良，在世界上140多个国家和地区畅销，累计销量达到3300万辆的COROLLA，是至今全球单一车系的销量冠军，被吉尼斯记录认定为“世界最畅销车型”。 2） 永远的经典——大众甲壳虫 全球销量：2500万 2003年7月30日当地时间9时05分，当最后一辆“甲壳虫”在墨西哥民间音乐“玛里亚奇”声中，缓缓走下全球仅存的一条老式“甲壳虫”生产线，从而宣告曾经风靡世界、经历了68年辉煌的大众原型“甲壳虫”汽车结束了其历史使命时。（新甲克虫可以认为是个全新的品牌） 从1937年5月，费尔迪南特.波尔舍（Ferdinand Porsche）创建大众开发公司，1939年8月投产生产了210辆至今，著名的甲克虫轿车已经连续生产了总产量达2500万辆，超过福特T型车成为历史上最富传奇色彩、最为成功的车型之一，创造了世界汽车史上一个品牌生产量的纪录。 车车确实很漂亮，以后给老婆买一辆：） 3） 高尔夫 全球销量：2300万辆 1974年3月2日，正式推出高尔夫轿车，目的是成为德国人家庭用车的首选，代高尔夫车一直生产到1983年，连续九年成为德国最畅销的轿车。 1976年10月27日，第100万辆高尔夫在沃尔夫斯堡（Wolfsburg）下线。 1988年6月，第1000万辆高尔夫下线，更奠定了它世界轿车的称号。 1994年5月30日，高尔夫轿车总产量突破1500万辆。 2000年9月20日，具有历史意义的第2000万辆高尔夫走下生产线。 到目前为止，高尔夫产量已经突破2300万辆，这个数字相当于德国人口的1/4。 4）福特T型车——它改变了世界 全球销量：1,500多万辆 T型车于1908年10月1日推出，它由世界条汽车流水生产线装配而成，因此福特T型车是真正意义上的世界上款量产车。T型车不仅为人们提供了独立的可能和更多的机遇，而且价格也很合理。最初售价为850美元，随着设计和生产的不断改进，最终降到了26
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问 汽车4s店的售后服务流程 是什么样的 ！
爱你一万年 汽车4s店售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 （1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 （2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 （3）向车间主管交待作业内容。 （4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 2、车间主管向班组长派工 （1）车间主管确定派工优先度。 （2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。 3、实施维修作业 （1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。 （2）确认故障现象,必要时试车 。 （3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。 （4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。 （5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 （6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 4、作业过程中存在问题 （1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 （2）作业项目发生变化时－增项处理。 5、自检及班组长检验 （1）维修技师作业完成后，先进行自检。 （2）自检完成后，交班组长检验。 （3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。 （4）交质检员或技术总监质量检验。 6、总检 质检员或技术总监进行100%总检。 7、车辆清洗 （1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 （2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 （3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。 （4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。 三、交车服务 1、通知服务顾问准备交车 （1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。 （2）通知服务顾问停车位置。 2、服务顾问内部交车 （1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。 （2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 （3）确认故障已消除，必要时试车。 （4）确认从车辆上更换下来的旧件。 （5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 （6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3、通知顾客，约定交车 （1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 （2）与顾客约定交车时间。 （3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 4、陪同顾客验车 （1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 （2）向顾客展示更换下来的旧件。 （3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 （4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。 （5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。 （6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。 （7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。 （8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。 5、制作结算单 （1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 （2）打印出车辆维修结算单及出门证 。 6、向顾客说明有关注意事项 （1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。 （2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。 （3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 （4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。 （5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。 （6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。 7、解释费用 （1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。 （2）请顾客在结算单上签字确认。 8、服务顾问陪同顾客结帐 （1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 （2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。 （3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。 （4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。 9、服务顾问将资料交还顾客 （1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。 （2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。 （3）询问顾客是否还有其它服务。 10、送顾客离开 送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢： 四、跟踪服务
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问 本人弃艺从商，请高人指点推荐几本管理类书籍看！我在做汽车生意，非常感谢，主要是人员管理，和营销策略~
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问 有没有那种汽车保险售后服务好？重视安全和品质的？
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问 这里推荐个汽车维修工的技术服务网
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1条回答
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小小书生 
