- 问答
-
问 乡村道路(宽3.5米),是否属于交警管理
-
问 船舶机舱应急舱底阀的问题【船舶管理】
-
问 仓库管理员一般是做什么的？
抽不完寂寞 仓库管理员就是员工来领东西你给他然后把他的名字部门要干什么用 领多少值多少钱都记下来 什么东西不够用了写在采购单上就可以了！ 机械五金件 轴承 | 向心球轴承 | 推力球轴承 | 向心滚子轴承 | 推力滚子轴承 | 滑动轴承 | 直线运动轴承 | 轴承附属件 | 其他轴承 弹簧 | 压缩弹簧 | 拉伸弹簧 | 扭转弹簧 | 涡卷弹簧 | 板弹簧 | 片弹簧 | 碟形弹簧 | 其他弹簧 紧固件、连接件 | 螺栓 | 螺钉 | 螺母 | 垫圈 | 销 | 铆钉 | 键 | 膨胀螺丝 | 卡圈 | 档圈 | 其他紧固件、连接件 密封件 | 密封垫片 | 密封垫圈 | 密封条 | 密封垫 | 机械密封件 | 盘根 | 其他密封件 | 油封 模具 | 塑料模 | 橡胶模 | 冲压模 | 铸造模 | 锻造模 | 拉丝模 | 成型模 | 粉末冶金模 | 快速经济模具 | 模具标准件 | 模具设备 | 其他模具 刀具、夹具 | 车刀 | 铣刀 | 钻头 | 铰刀 | 刨刀 | 刀带 | 镗刀 | 拉刀 | 切刀 | 滚刀 | 插齿刀、剃齿刀 | 齿轮刀具 | 螺纹刀具 | 机用刀片 | 机用锯片 | 数控刀具 | 刀杆 | 刀柄 | 夹头 | 冲头 | 工装夹具 | 其他刀具、夹具 气动元件 | 气缸 | 气动接头 | 气源处理器 | 其他气动元件 液压元件 | 液压接头 | 液压管件 | 液压缸 | 液压阀 | 伺服阀 | 液压系统 | 其他液压元件 机床附件 | 顶尖、顶针 | 机床用虎钳 | 卡盘 | 机床减震装置 | 钻套 | 机床灯具 | 手轮 | 拖链 | 机床丝杆 | 机床刀架 | 机床主轴 | 机床垫铁 | 机床护罩 | 机床接杆 | 导柱、导套 | 皮带轮 | 分度盘、分度头 | 吸盘 | 其他机床附件 建筑装饰五金 门窗五金 | 闭门器、开门器 | 门窗挂钩 | 插销 | 门碰、门吸 | 滑轨 | 羊眼 | 地弹簧 | 门夹 | 窗轨、窗帘杆 | 插销 | 铁钉 | 其他门窗五金 | 拉手 | 合页、铰链 水暖五金 | 水嘴 | 水龙头 | 花洒 | 花洒软管 | 暖气片、散热器 | 下水 | 分水器 | 快开、阀芯 | 冲洗阀 | 混水阀 | 三角阀 | 阀片 | 其他水暖五金 | 地漏 卫浴用五金件@ | 手纸架 | 置物架 | 毛巾杆、环 | 肥皂架 | 杯架 | 其他卫浴用五金件 管件@ | 法兰盘 | 三通 | 异径管 | 弯头 | 管帽 | 法兰 | 其他管件 锁具@ | 汽车锁 | 机械门锁 | 窗锁 | 家具锁、办公锁 | 挂锁 | 指纹锁 | IC卡锁 | 磁卡锁 | 其他锁具 | 自行车锁 | 密码锁 | 箱包锁 | 摩托车锁 | 锁具配件 五金配附件 通用五金配件 | 滑轮 | 井盖 | 索具 | 滚筒 | 管夹 | 炉头 | 斗齿 | 托辊 | 卸扣 | 喷嘴、喷头 | 直通 | 吊钩、抓钩 | 钢珠、滚珠 | 卡箍、抱箍 | 轴瓦 | 其他通用五金配件 | 脚轮、万向轮 | 接头 磨具 | 砂轮 | 砂纸 | 砂布 | 钢丝轮 | 磨石、油石 | 磨头 | 磨片、切割片 | 砂带 | 磨块 | 页轮、页片 | 海绵轮 | 布轮 | 其他磨具 磨料 | 人造磨料 | 天然磨料 | 研磨膏 | 抛光膏 | 其他磨料 气焊、气割器材 | 减压器 | 气瓶 | 瓶阀 | 乙炔发生器 | 回火防止器 | 其他气焊、气割器材 焊接材料与附件@ | 焊锡丝 | 电焊钳 | 烙铁头 | 烙铁咀 | 焊炬、割炬 | 焊条 | 其他焊接材料与附件 电子五金件@ | 触点 | 触片 | 铁心 | 探针 | 其他电子五金件 船用五金配件@ 二手电动工具@ 库存五金、工具@ 手动工具 钳子 | 尖嘴钳 | 扁嘴钳 | 圆嘴钳 | 斜嘴钳 | 水泵钳 | 电工钳 | 钢丝钳 | 鲤鱼钳 | 弯嘴钳 | 鸭嘴钳 | 胡桃钳 | 大力钳 | 卡簧钳 | 断线钳 | 电缆钳 | 紧线钳 | 剥线钳 | 冷压接钳 | 冷轧线钳 | 铅封钳 | 打孔钳 | 电池钳 | 台虎钳 | 其他钳子 扳手 | 单头呆扳手 | 双头呆扳手 | 梅花扳手 | 活扳手 | 多用扳手 | 套筒扳手 | 十字扳手 | 棘轮扳手 | 钩形扳手 | 内六角扳手 | 内四方扳手 | 扭力扳手 | 管子扳手 | T型扳手 | 组合扳手 | 其他扳手 锯 | 油锯 | 手锯、木工锯 | 手用锯条 | 机用锯条 | 曲线锯条 | 钢锯架 | 其他锯 螺丝刀 | 一字螺丝刀 | 十字螺丝刀 | 组合螺丝刀 | 多用螺丝刀 | 其他螺丝刀 丝锥、板牙 | 普通螺纹丝锥 | 管螺纹丝锥 | 板牙 | 丝锥扳手 | 铰板 | 丝锥板牙套装 | 其他丝锥、板牙 其他钳工工具 | 划线器 | 弯管器 | 钢号码 | 管子割刀 | 刮刀 | 拉铆枪 | 其他类型钳工工具 锉 | 钢锉 | 锯锉 | 异形锉 | 什锦锉 | 木工锉 | 其他锉 剪 | 园艺剪 | 家用剪 | 铁皮剪 | 裁缝剪 | 理发剪 | 其他剪 刀 | 多功能刀钳 | 野营刀具 | 折刀 | 观赏刀具 | 电工刀 | 雕刻刀 | 其他刀 | 美工刀 | 水果刀 | 厨用刀 刷 | 油漆刷 | 滚筒刷 | 钢丝刷 | 圆盘刷 | 抛光刷 | 排笔 | 海绵刷 | 其他刷 匠作工具 | 木工铣刀 | 油灰刀 | 抹泥板 | 玻璃刀 | 其他匠作工具 | 手工刨 农用工具 | 叉 | 镰刀 | 耙子 | 锹 | 锨 | 铲子 | 锄头 | 钢镐 | 其他农用工具 斧子 锤子 撬棍、起钉器 凿 组合工具 防爆工具 气动工具 | 剪切类气动工具 | 装配类气动工具 | 气动铲、锤 | 其他气动工具 喷涂工具 工具包、工具箱@ 金刚石工具 打气筒 电动工具 装配电动工具@ | 电动螺丝刀 | 电动套丝机 | 电动扳手 | 套装电动工具 | 其他装配电动工具 磨抛光电动工具@ | 电动砂轮机 | 砂带机 | 电磨 | 角磨机 | 抛光机 | 光饰机 | 砂光机 | 其他磨抛光电动工具 | 磨光机 切削电动工具@ | 电钻 | 电锤 | 台钻、座钻 | 电动坡口机 | 电锯 | 型材切割机 | 石材切割机 | 冲击钻 | 电剪刀 | 电刨 | 电动雕刻机 | 木工雕刻机 | 木工修边机 | 其他切削电动工具 电烙铁@ 机械零部件加工@ | 管类加工 | 轴类加工 | 壳体加工 | 齿轮加工 | 轴承加工 | 孔加工 | 非标零件加工 | 其他机械零部件加工 五金工具加工@ 五金工具项目合作@ 五金工具代理@
-
问 如何对水泥设备进行有效的管理？有什么特点
-
问 涡街流量计的安装的规范管理
似水流年丶 智能涡街流量计规范安装，给使用部门在后续管理提供有力的技术保障，对施工单位提出以下几点具体要求，通过多年的验证效果很好。1.智能涡街流量计带4～20mA输出，脉冲输出。2.智能涡街流量计GPRS远传设备需带脉冲输入，4～20mA输入。3.具有电源防雷和信号防雷（4～20mA）。4.智能涡街流量计的仪表柜要求为：柜内带UPS电源、配空开及插座、将GPRS通讯装置、智能涡街流量计转换器等集中安装并带锁。5.仪表柜的平稳需水泥墩底座、仪表柜防护等级适用户外、柜顶具有隔热层防止阳光直射、柜具有防泼水功能。6.表井内需有一侧留有足够的直管段，便于智能涡街流量计检测、比对和后续管理。7.设计智能涡街流量计时前端须留有至少10倍公称通经（10DN）的直管段，后端须留有大于5DN的直管段，确保计量准确。8.智能涡街流量计应严格按说明书安装，安装完毕后需测量接地，接地电阻值应在10Ω以下。等电位连接线使用多股铜束导线，线缆需大于等于16mm2；仪表接地线使用多股铜束导线，线缆要求大于等于6mm2。接地标准详见GB50343-2009《建筑物电子信息系统防雷技术规范》。
-
问 汽车4s店管理制度
June25th 汽车4S店管理制度之员工礼仪规范细则 第一章 总则 第一条. 让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。礼仪规范在其中起着相当重要的作用。 第二条. 每 一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。作为一个注 重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使 自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。 第三条. 为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满意，公司特制定本礼仪规范，希望所有员工严格按本规范手册执行。 第二章 容貌、服饰、体态规范 第四条. 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求： 一. 员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须经常修剪，不得留长指甲；男性员工每日必须修面，不得蓄须；女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。 二. 员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。 三. 员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。 四. 面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。 五. 女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。 第五条. 员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合以下正规着装规范： 一. 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。 二. 职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。 三. 不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。 四. 员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在左胸工作服或职业装上。 五. 员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。 第六条. 在公司内或工作场所，员工应保持优雅的姿势和动作。站姿应符合以下规范： 一. 女性站立，两脚呈T字型，一只脚略前一只脚略后呈45度，前脚的脚后跟与后脚的内侧脚背靠拢。 二. 男性站立，双脚呈V字型，稍微分开，与肩同宽，身体重心在两脚之间。 三. 站 立时腰背挺直，颈脖伸直，收腹提臀，双肩展开，身体正直平稳，不东倒西歪，不耸肩，双臂自然下垂或双手在体前自然交叉；双眼平视或注视对方，不斜视或东张 西望；嘴微闭而面带笑容；不能有弯脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不稳，双手插兜、身体乱晃等不适当的行为，也不要将双臂抱在胸前。 第七条. 坐姿应符合以下规范： 一. 入座应轻柔和缓平稳，不要猛起猛坐，碰得桌椅乱响或带倒桌上的茶具。 二. 入座后坐姿应上身自然挺直，端庄而面带微笑，双肩平稳放松，双目平视，下颌稍向内收，脖子挺直，胸上挺，腹内收，背不靠椅子，重心垂直向下，双脚平落在地，双手自然交叉放在腿上或桌上，两膝并拢或稍微分开。 三. 女性坐下时应两腿并拢，小腿往右内侧并拢斜放，两手自然交叉放于大腿或桌上。 四. 不得傲慢地把脚向前伸或向后伸，或俯视对方；也不得将身体后躺在座椅上或趴在写字台上，或手托下巴，更不能把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上。 第八条. 走姿应符合以下规范： 一. 员工在行进中，与别人碰面时应微笑问好，侧身让道；在狭窄的通道上，遇到急事要超越别人，如果可以超越，应加快步伐尽量从右侧超越，超越后再回头点头致意，并说“对不起”；当无法超越需要别人让道时，应说“对不起”，超越后再回头道谢；一般不在公共场所跑动。 二. 引导客人行进时，应主动问好，指示方向，走在客人的左前方1.5-2步距离处，身体略为侧向客人；行进中如与客人交谈，应走在客人前面0.5步距离处或基本与客人保持平衡，转弯时应先伸手向客人指示方向。 第九条. 手势：与人交谈时，手势应准确自然，符合规范；使用手势时幅度应适中，客人容易理解，不至于引起别人的反感或误会；应尊重客人的风俗习惯，注意手势与语言相结合，不能使用客人不理解或可能引起客人误会和反感的手势，决不能用手指对方。 第十条. 在工作或公共场所，员工的下列行为应该禁止或尽量避免： 一. 面对别人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、搔痒、揉眼睛、搔头发、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照镜子、化妆。 二. 跺脚或摆弄手指关节，发出“咔咔”声。 三. 随地吐痰、乱扔烟头或杂物，发现乱扔的杂物应随手拾起。 四. 在工作场所做其他不雅的动作。 参考资料 ： http://www.docin.com/p-7963616.html
-
问 管理汽车里程表的数据的芯片叫什么
-
问 汽车技术管理的意思是什么
硬汉 随着电子技术在汽车上的普遍应用，汽车电路图已成为汽车维修人员必备的技术资料。目前，大部分汽车都装备有较多的电子控制装置，其技术含量高，电路复杂，让人难以掌握。正确识读汽车电路图，也需要一定的技巧。电路图是了解汽车上种类电气系统工作时使用的重要资料，了解汽车电路的类型及特点，各车系的电路特点及表达方式，各系统电路图的识读方法、规律与技巧，指导读者如何正确识读、使用电路图有很重要的作用。 汽车电路实行单线制的并联电路，这是从总体上看的，在局部电路仍然有串联、并联与混联电路。全车电路其实都是由各种电路叠加而成的，每种电路都可以独立分列出来，化复杂为简单。全车电路按照基本用途可以划分为灯光、信号、仪表、启动、点火、充电、辅助等电路。每条电路有自己的负载导线与控制开关或保险丝盒相连接。
-
问 《机动车维修管理规定》的主要内容有哪些
女人何必为难男人 第一篇 最新《机动车维修管理规定》及相关法律法规? 第一章 最新《机动车维修管理规定》? 第二章 最新《全国汽车维修诚信经营企业评估指标体系》? 第三章 《2005年度全国汽车维修诚信经营企业表彰活动指南》? 第四章 《机动车维修管理其它相关法律法规》? 第二篇 机动车维修和及行业管理概况与分类许可? 第一章 机动车维修行业概况? 第二章 机动车维修行业管理概况? 第三章 机动车维修行企业分类许可? 第三篇 机动车维修经营许可的条件及审批程序? 第一章 一类汽车维修企业开业条件? 第二章 二类汽车维修企业开业条件? 第三章 三类汽车维修企业开业条件? 第四章 汽车专项修理业户开业条件? 第五章 《汽车维修企业开业条件》的编制和执行? 第六章 汽车维修申请开业手续? 第七章 摩托车维修企业开业条件? 第八章 汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序? 第四篇 机动车维修经营中的从业人员职业道德规范? 第一章 社会道德建设? 第二章 社会职业道德概述? 第三章 汽车维修从业人员职业道德规范? 第四章 摩托车维修人员职业道德规范? 第五章 机动车维修业务接待员职业道德? 第五篇 机动车维修经营中的工时定额编制? 第一章 机动车维修工时定额的原则及时间控制? 第二章 施工过程和工作时间? 第三章 技术测定法? 第四章 理论计算法? 第五章 定额制度简易方法? 第六章 定额编制方案? 第七章 人工定额编制? 第八章 材料消耗定额编制? 第九章 机械台班定额编制? 第十章 企业定额编制? 第十一章 维修收费参考价? 第六篇 机动车维修经营的连锁经营管理? 第一章 特约服务站的业务? 第二章 总分店和连锁化的管理? 第七篇 机动车维修质量管理标准? 第一章 机动车维修企业的质量管理概述? 第二章 汽车维修质量检验? 第三章 汽车维修服务质量管理体系的策划? 第四章 汽车维修服务质量管理体系文件? 第五章 汽车维修服务质量管理体系的建立? 第六章 汽车维修服务质量管理体系的运行? 第七章 《汽车维修企业质量管理体系标准实施指南》及《服务质量手册》的执行? 第八章 机动车维修质量检测管理相关标准? 第八篇 机动车维修档案管理表格范例? 第九篇 机动车维修企业管理? 第一章 机动车维修企业管理概述? 第二章 机动车维修企业经营管理? 第三章 机动车维修企业生产技术管理? 第四章 机动车维修企业维修物资及设备管理? 第五章 机动车维修企业结算的计算机管理? 第六章 机动车维修企业财务管理? 第七章 机动车维修企业形象管理? 第十篇 机动车维修行业管理规章制度? 第一章 机动车维修企业CI策划? 第二章 机动车维修企业文化? 第三章 机动车维修顾客满意战略? 第四章 机动车维修连锁经营制度? 第五章 机动车维修企业规章制度典范? 第十一篇 机动车维修监督检查及违法行为查处及处罚标准? 第一章 机动车维修市场监督管理概述? 第二章 机动车维修合同规范监督? 第三章 机动车维修市场交易行为监督? 第四章 机动车维修消费者权益监督? 第五章 机动车维修不正当竞争监督? 第六章 机动车维修限制竞争行业监督? 第七章 机动车维修行业的质量监督和质量纠纷的仲裁? 第十二篇 机动车维修行业相关标准? 第一章 汽车维修开业条件? 第二章 专用材料及制品? 第三章 安全及劳动保护
-
问 如何做好“呼叫中心管理”
我的就是我的 对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。每个企业都有不同的运维管理方法，然而并不是所有企业的质量管理都能做的比较全面。那么我们如何对待企业运营过程中呼叫中心管理。1. 呼叫中心的管理角度必须站在客户的立场来看问题对大多数企业来说，没有一个部门能像呼叫中心---无论这个呼叫中心坐的是内部销售代表还是售后服务人员---那样在单位时间内接触那么多的客户和潜在客户。大多数只和呼叫中心打交道的来电者会将他们在呼入过程中的体验转化为对企业形象的认知。一个电话等了多少时间被接到，接到后又经历了怎样的程序后服务才满足或问题才解决，及其在此过程中的个体体验都直接和客户关系管理紧密相连。看一看我们日常所见的"衙门"，从工作时间到接待窗口往往是从自己的方便出发，这样的心态放到呼叫中心管理上，影响的客户面可能就大得多。站在客户角度看问题，除了工作时间与流量管理外，你会发现从呼叫中心呼入电话号码的选择，到呼入菜单的设置，等候音乐的播放，语音留言的录制等都大有讲究，更不用提业务代表接听来话后的整个互动过程。2. 呼叫中心的管理对象既不是蓝领，又不是典型的办公室白领呼叫中心的功能种类很多。很多早期的或在初始阶段的呼叫中心是由业务代表接大量的---每天数百个甚至更多---呼入电话并完成简单标准的回答或将来话转入下一队列。由于这类业务的个人接话量远远重于其答话的质，话务代表常常被当成流水线上的工人来管理。他们的每一个动作甚至能被规范化以求在最短的时间内做最多的重复工作。这样类型的业务代表在整个呼叫中心中占的比例越来越小。取而代之，呼叫中心的业务代表的业务范围变得相当广泛，更多地在营销，销售与服务中发挥作用。而这样的工作常常需要创造性的脑力劳动。"知识型劳动者"的要求更多更快地在呼叫中心业务中反映出来。但由于技术与业务的要求与可能，这些知识型劳动者的效果又能很容易被记录，衡量，对比，这就是其与典型的办公室"白领"不同的地方。后者的工作结果往往不是在极短时间内用多种指标可以量化的。所以用一种熟悉生产，后勤"半军事化"管理或一个非呼叫中心出身的营销，销售或服务经理来管理，非经过大量的实践与培训是无法胜任的。 3.呼叫中心的管理既是"劳动力密集型"，又是"技术密集型"管理进入一个典型的呼叫中心，往往可以看到在一片大开间中大量的座席密布，人气很旺，主管，班长来回走动，不时俯下身与座席代表沟通，讨论。但看看呼叫中心使用的IT手段，又往往可能是全公司最复杂，精致的。预测型外拨系统是建立在声音识别，模型建立与应用和CTI技术之上。各种客户服务平台往往涉及到CTI，数据库等各种应用技术。比较一下许多公司的其他一线部门，呼叫中心的技术手段可能是最先进的。一个单纯凭经验，感觉做管理的经理是很难胜任的。呼叫中心的经理既要对"人"的感觉非常敏锐，同时又要对系统随时提供的大量数据，应用可选性非常敏感。4.呼叫中心管理中应当情理并重呼叫中心的管理是可以而且应当是十分理性的。呼叫中心的业务流程，操作规范全部都应当文字化，其运营手册往往可以作出几大本。但呼叫中心的管理人员更需很高的EQ。当几十个，几百个座席代表每天各自面对几十个，成百个客户时，他们的酸甜苦辣在很短的周期内翻腾，而一旦在个别例子上情绪处理不好，对业务代表个人，对客户甚至对整个团体的影响都会是巨大的。在呼叫中心中起关键作用的是组长，或者是主管。他们对情绪的正确把握往往至关重要。该鼓励时顺力一推;快泄气，发怒时恰当一疏，局面就会完全不同。当选择主管时，特别是做销售的呼叫中心中的主管，往往会选那种比较外向型，敢冲敢拼的个性的，把他们同时又培养成一个能细致把握团队与个体情绪的经理人有时会需要一定的过程。5. 呼叫中心的管理要有向"利润中心"演进的眼光与步骤这是一个很大的题目，每一行业，每一企业都可有不同的做法。总的来说，要成为利润中心就要有销售活动发生，要有销售就要有销售头脑与销售素质的团队。从招人开始这种战略就能体现出来。其后管理的各个环节都会有相应的步骤。但是不能要求一个以服务客户为主的呼叫中心单纯变为一个与销售部门并列的利润中心。这取决于整个企业的战略布局。6. 呼叫中心的管理需要强调综合协调与"内部销售"能力在许多企业，呼叫中心往往承担服务，销售或市场营销的任务，但又不是这些部门本身或全部。企业内部的部门利益或对呼叫中心的不理解常常会产生出摩擦，上级管理层面对这种新形势下的矛盾往往也不一定有好的解决方案。呼叫中心经理自己的协调能力往往会成为解决问题的钥匙。呼叫中心经理首先是要证明自己或者1)直接减少了公司成本2)直接增加了公司收入3)理顺了供应链关系从而使企业与客户更贴近，然后去"推销"自己部门，包括向企业的最高管理层去做"说服教育"工作，使得在新一轮企业改革中让呼叫中心成为某个或数个功能部门，由单纯的呼叫中心演化成完整意义上的"客户互动中心"，而不是成为企业的"鸡肋"部门。7.呼叫中心管理需要具有应变，创新能力的管理团队这个团队的每个人都应当能不断贡献新的想法。同时不断接受新的改变，新的挑战。面对来自客户，下属，上级和其他部门的要求和压力，这些人能迅速响应，不断变革，同时又不轻易气馁，丧失信心。一个不稳定的管理团队会导致一个不稳定的业务代表队伍，而后者又会导致一个不稳定的客户关系。一个好的呼叫中心应该不惜成本保留并发展一支高素质的经理人团队。
e2aa957eae84 
1条回答
匿名用户 
青橘短衫i 
换个名字 
