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问 什么是酒店服务意识??
争上游 服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。在一家饭店用餐，享受到了美味餐食和热情周到的服务。由于饭菜有剩余，我只好打包回家，谁知刚出店门，脚下打滑，餐盒落地。菜汁溅到了皮鞋和裤腿上，正在我懊恼不已，希望有人帮助之际，却看到饭店门口的服务人员非但毫无出手相帮的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑我。我愤而质问他们，谁知他们却说：“你出了酒店，就不再是我们的客人，我们并无帮助您的义务。”我一时语塞。一位在饭店工作的朋友曾经讲过这样一件事：在上班的公交车上，他因为琐事与一位乘客发生了争执，两人争的面红耳赤很不愉快。下午，他在班上工作时，却恰巧遇到这位乘客前来为朋友预定客房。那天，他真正体会了什么叫做尴尬，并且几乎因为自己在公交车上的所作所为失去了一桩生意。通过上面两件事，我们不得不思考，我们通常对饭店服务意识的认识是正确的吗？谈到服务意识，大多数人会想到这样一个概念：“饭店从业人员在与宾客交往中内心存在的一种为宾客提供的欲望。” 这里的饭店员工，一般被理解为饭店当中直接为客人服务的员工，即通常所说的一线部门的员工。而宾客则指以货币为代价上手饭店服务的人，即消费者。由于上面的两件事，对这样一个一直被广泛认可和接受的概念，却不得不产生一些不同的看法，只要有以下几点：一是宾客所指，广泛仅限与购买饭店服务的现实消费者，而应泛指与饭店员工直接或间接交往的一切与饭店利益相关的人或组织：二是饭店服务意识，不仅是前台、客房、餐厅、商场等传统的一线员工理所当然因该具备的基本素质，也因该是财务、采购、人力资源、工程维修、安全等只能部门甚至高层管理者必备的。换句话说，饭店的全部员工都应具有强烈的服务意识，而这恰恰是大多数时候被大多数员工所忽视的，其中包括为数不少的饭店管理人员，甚至决策者；三是饭店服务意识的时间范围因该延长，它不仅是工作时间必须严守的准则，也因该是饭店员工8小时以外理应牢记的。 因此，综合以上几点，对饭店服务意识的概念，不妨做这样的概括：服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在酒店内，也表现在酒店外；不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外。以下分而述之。宾客是个大概念，我们不因该仅重视那学为我们送来钞票的人，他们当然有理由让我们为其提供服务。但是，我们的眼光应该更成员，更广大。因此，所谓宾客，不仅是那些你正在为之服务的人，还应该包括因同时缺位热需要服务的客人，甚至还有所有与饭店有业务关系的供货商，代理商，对饭店依法行使管理权的行政机关，有接触的过往性人。对待上述个人和组织一样要有服务意识的原因在与：他们虽然不是显示的消费者，却是饭店潜在的“财神爷”：所有与饭店有接触的人，都是饭店的判断者和宣传者，如果要他们对饭店有正面的评价和宣传，就必须让他们感受到我们的热情，周到和主动；而对与我们的供货商等而言，对我们的优质服务的切身体验，一定会转变更好，更长远的合作的意愿。服务意识对职能部门同样重要，要使职能部门树立服务意识，关键在与从思想上改变“职能部门是二线，要求可以底一点”，以及“职能部门棉队的不是客人”等错误观念，树立整个饭店都是一线的思想。饭店管理层首先要完成这一转变，使职能部门认识到树立服务意思的重要性。有一定饭店在员工中开展“假如我是？”的主题演讲活动，让员工进行换位思考，对加强不同部门和岗位之间的沟通，强化员工特别是职能部门的服务意识起到了很好的作用。其次，象在一线部门那样在职能部门中推行标准化管理。对一个部门和岗位的工作都做出明确的，量化的要求。在一家饭店就做了着项工作，比如交通班车司机就被要求做到车内卫生、行车准点、定点侯客、门前迎候、统一工装。而且来有迎声，去有送语。真正让乘车的员工感受到了宾客一般的享受。第三，严格对职能部门的现成管理和控制。饭店高层领导巡视一线营业部门司空见惯，但巡视职能部门的却不多见，即使巡视也要求不高。另外，还应该开展对职能部门工程的评价活动，就象鼓励消费者陪嫁餐厅，可放等一线员工那样，让一线员工，有业务关系的单位对职能部门工作开展评议，发现问题，改进服务。总经理同样需要服务意识，总经理也要具有服务意识，这是一个过分的要求吗？回答是，一点也不过分，而且恰如其分。试想，一个行为粗俗，不拘小节的总经理，怎么能带出优秀的员工呢？一个对待属下粗鲁，蛮横的总经理，怎么让饭店员工们在工作生活中心情舒畅，充满热情呢？一个趾高气扬，目中无“客”的总经理，又会使客人对饭店留下怎样的印象呢？其实，具备良好服务意识的领导本身是员工们学习与消防的最好榜样。如果全体员工都能做到象上面所说的那样。我们棉队他人的微笑也不再是“职业性”的，而是发自内心的，是与人为善，为他人服务的真情流露。我们饭店的形象会受到社会公众的极高称誉。我们的员工将不仅仅是优秀的饭店从业者，也是社会主义精神文明的倡导者和传播者。
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问 纳税基本信息里空调售后服务属于什么类
转身原点 若是对中央空调进行的保养、维修服务，则属于征收营业税范围；若是对非中央空调而是对其他可移动的空调时行的保养、维修服务则征收增值税。国税函[1998]390号：电梯属于增值税应税货物的范围，但安装运行之后，则与建筑物一道形成不动产。因此，对企业销售电梯(自产或购进的)并负责安装及保养、维修取得的收入，一并征收增值税；对不从事电梯生产、销售，只从事电梯保养和维修的专业公司对安装运行后的电梯进行的保养、维修取得的收入，征收营业税。 贵公司空调保养服务也应按以上原则进行，若是对中央空调进行的保养、维修服务，则属于征收营业税范围，税率3%；若是对非中央空调而是对其他可移动的空调时行的保养、维修服务则征收增值税。
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问 亚欣电器服务公司是做什么的啊？
匿名用户 公司介绍： 长沙亚欣电器技术有限公司的前身为亚欣亚制冷设备销售中心是省内首家为空调提供专业清洗及养护的企业，在经营空调制冷设备的销售业务的同时，不断创新拓展，先后开发了空调节能健康清洗业务、空调管家服务等特色项目，将业务扩展到中央、家用空调的销售，各类制冷设备、配件、耗材的销售，厂家、商家、单位售后服务的承接等全面服务。通过多年的发展，已经成为湖南省内一支知名的品牌服务队伍。二00七年被中国企业文化促进会评为全国唯一的“中国空调养护行业客户满意第一品牌”。目前主要有三大经营板块： 1、集空调服务、专用产品的开发设计、生产销售，系统管理软件、专业教材的开发和编辑，售后专业人员的教育与培训于一体的综合性经营。 2、由亚欣亚专业服务人员按照国际服务标准，使用自行开发设计的专用设备，采用科学的工作流程，为用户提供包括：家用、商用空调，中央空调的空调安装，空调维修，空调清洗，空调拆移机，空调制冷，空调保养，空调加氟，空调售后等在内的专业、规范、标准、诚信的服务。 3、涉及到中央、家用空调的销售，及各类制冷设备、配件、耗材的销售。亚欣亚专业空调服务店遍布全国各地，除青海省、内蒙古自治区外，其他各省都有亚欣亚连锁机构，截至目前初止，亚欣5S服务机构全国连锁店已达到三百多家，湖南地区十三家，长沙市区七家，其中400平米以上旗舰店一家，配备市内下属网点七家。亚欣亚制冷设备销售中心总店座落于长沙市远大路旁，经营面积400多平米，分为前台接待区，专业培训室，产品展示区，配件设备区，服务信息中心。配套设施包括：维修场地150平米，员工宿舍258平米，常用配件仓库260平米，各类现代化办公设施一应俱全。下辖市内各区加盟店七家，全国各地加盟公司有300多家,公司创业带动就业先后为近3000人找到了自己的定位. 共吸纳本地大中专毕业生、下岗失业人员和富余劳动力上百余名，向政府等社会公益事业捐款捐物共计数十万元。
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问 办个空调售后服务部可行吗？
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问 汽车维修与服务有哪些专业书
b60ad397cac2 
2条回答
91ad82c71f74 
蝶舞人生 
匿名 
沒那麼簡單 
ve梦女孩 
兜兜里全是糖 
