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匿名用户 汽车售后服务顾问应如何做好服务工作 (2009-04-13 08:05:57)转载标签： 上海华普汽车售后服务接待汽车 分类： 汽车售后服务 随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。 1、迎接顾客要主动热情 服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。 2、与顾客交谈要诚心诚意 首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：“你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。”服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。 3、车辆交接检查要认真仔细 车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急“刹车”、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。 4、填写托修单要如实详尽 车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。 5、估算维修费用及工期要准确 估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。 在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。 在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。 6、竣工检验要仔细彻底 车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。 7、竣工车辆交接要耐心 顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。 8、遇到维修质量（品质）问题时要虚心 修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂“关门大吉”。 服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意。 总之，服务顾问是修理厂的重要角色，是维修服品质体现的窗口，不仅要有扎实的专业知识和业务能力，而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀，同时还应掌握一定的心理学知识，只有这样的服务顾问，才能使顾客修车放心，花钱舒坦，才能使修理厂的业务与日俱增。
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问 自宏太阳能空调的售后服务怎么样
微风徐徐 太阳能空调工作原理： 一般的空调在制冷室都是采用的制冷剂进行制冷，空调的制冷剂中含有氟利昂，氟利昂在由气态变为液态的时候会释放出大量的热，由液态变为气态时会吸收大量的热，电力空调就是利用氟利昂这样的特性制冷的。太阳能空调在制冷的时候是利用太阳集热器为制冷机的发生器提供器工作需要的热媒水，热媒水的温度越高，它制冷机的性能系数也就越高，空调的制冷效率同样也随之提高。热管式真空集热器和溴化锂吸收的制冷剂结合的太阳能空调为充分的利用太阳能又开辟出了一个新的空间。 太阳能空调在冬季进行制热时，是利用太阳能集热器吸收太阳能的辐射，经过超导的液体传递至复合的超导能量储存转换器。它在感应到房间的温度达到了空调的设定值时，就会停止出风，房间的温度降低，空调就会继续的工作，出风口继续出风，在这样往复循环中达到房间的制热。在连续阴天的天气下，太阳能的生物质热能发生器就开始投入使用，自动的弥补太阳能的不足。 空调的工作原理和空调的性能有着密切的联系，太阳能空调是由系统热管式真空器、溴化锂吸收式制冷机、储热水箱、储冷水箱等系统组合而成。热管式真空管集热器具有效率高、启动快、保温性能好等特点，是太阳能空调的重要部件。热管式真空器能为溴化锂制冷机提供88摄氏度的热水，提高了整个太阳能空调的制冷效率。 太阳能热水器中的复合超导能量储存转换器能对和它进行连接的各种能源装置的能量进行储存，在转化过后输出，它的超导液是经过无极活金属和它的化合物经过科学的组成而设计的，这一液体具有超常的热活性和低温传导的功能，热容量特别的大，完成了白天热量储存，晚上发热利用。
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问 远程控制服务器的开关
I am Not OK Shutdown.exe的参数，每个都具有特定的用途，执行每一个都会产生不同的效果，比如 “-s”就表示关闭本地计算机，“-a”表示取消关机操作，下面列出了更多参数，大家 可以在Shutdown.exe中按需使用。 -f：强行关闭应用程序 -m \\计算机名：控制远程计算机 -i：显示图形用户界面，但必须是Shutdown的第一个选项 -l：注销当前用户 -r：关机并重启 -t 时间：设置关机倒计时 -c "消息内容"：输入关机对话框中的消息内容（不能超127个字符） 指定系统在22分钟后自动关闭：点击“开始→运行”，在“打开”中输入命令“Shutdown －s －t 1320”（注意：引号不输入，参数之间有空格，1320的单位是秒），单击“确定” 按钮即可。打开不知道，但关闭重启用这些命令就足够了
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问 有关汽车服务有限公司？？
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2条回答
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