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问 酒店服务用语方面的书籍
Freedom 酒店服务礼貌用语一语言美 ⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。 '三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 '四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 '四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 '五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 '六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 '文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 '四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语 1） 基本服务用语 ①'欢迎'、'欢迎您'、'您好'，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②'谢谢'、'谢谢您'，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 ④'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤'让您久等了'，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥'对不起'或'实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦'再见'、'您慢走'、'欢迎下次光临'，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 2） 日常服务用语 ①当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） --先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？ --对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？ --对不起，这里有空位吗？ --对不起，我可以用不着把椅子吗？ ② 为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您鼓欢用些什么酒？ --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ --您喜欢用茶还是面汤？ --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？ --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？ --真对不起，这个菜刚卖完。 --好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐…… --您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。 ③ 为客人上菜时 --一现在为您上热菜可以吗？ --对不起，请让一下。 --对不起，让您久等了，这道菜是…… --真抱歉，耽误您很长时间。 --请原谅，我把您的菜搞错了。 --实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。 --先生，这是您订的采。 ④ 席间为客人服务时 --先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。 --您还需要些什么饮料？ --您的菜够吗？ --对不起，我马上问清后告诉您。 --先生，您是XX？您的电话。 --小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？ --谢谢您的合作。 --谢谢您的帮助。 ⑤ 餐后结帐并送客 --先生您的帐单。 --对不起，请您付现金。 --请付XX元，谢谢。 --先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。 --希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。 --非常感谢您的意见。 --十分感谢您的热心指教。 --谢谢，欢迎您再来。 --再见，欢迎您再次光临。
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问 半导体空调相关的书籍有哪些呀？
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问 在哪里可以找到空调维修方面的书籍吗?
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问 android关于传感器编程的书籍有哪些
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问 制药设备维修，看什么书籍比较实用？ 主要针对一些制药用的小型机器，比如
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问 谁给我介绍一本有关于化学方面的有名的书籍
行者 科学探索者--化学反应 作 者： [美]帕迪利亚 主编，盛国定，马国春 译 出 版 社： 浙江教育出版社 化学超入门——蜗牛科学系列 作 者： （日）左卷健男 著，刘秀丽 译 出 版 社： 世界图书出版公司 化学世界趣味之旅——让你喜欢化学 作 者： （日）米山正信 著，赵晨阳 译 出 版 社： 科学出版社 生活的化学 作 者： 杨金田，谢德明 编著 出 版 社： 化学工业出版社 Discovery Education科学课——化学（全彩） 作 者： 智趣信息技术有限公司 编 出 版 社： 电子工业出版社 化学趣话 趣话书系第二辑 作 者： 陈培胜，陈元麒 编著 出 版 社： 福建人民出版社
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问 想自学成为车辆研发人员，需要的书籍有哪些？
时尚元素 汽车行业英语系列教材 > 分类：工程技术汽车研发与制造本书共11章，主要由两大部分构成，第1章——第5章主要涉及汽车研发方面的内容；第6章——第11章主要包括汽车制造的相关知识，以及汽车新技术的应用。每章都由两到三个对话引入，具有较强的实用性，还配有相关的阅读材料以及背景知识的介绍；为了提高读者的口语能力，每章还提供了与该章内容有关的实用会话工具和在交际过程中使用的实用句型；为了提高读者的阅读能力，每章还包括了一篇扩展阅读；同时，每章最后的练习部分则是为了帮助读者巩固所学内容，同时提高其英语应用能力。为了适应不同水平的学习者，本书的对话和阅读材料都配有相应的中文翻译。书末附录提供本书中涉及的英语词汇以及国外汽车品牌中英文对照表、车辆类型词汇表、以方便读者查阅。本教材既可作为高等院校汽车专业的英语教材，也可作为汽车设计和制造技术人员职业培训的英语教材，还可供从业人员或感兴趣的读者自学使用。
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问 求助大神有什么适合初学者的化学入门书籍
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问 谁能告诉我在哪能找到关于汽修的书籍
咚咚锵 如果是新手的话，建议你先掌握牢固的基础知识，先看多几遍《汽车构造》(这个分发动机和底盘技术两册)《汽车电器及电子设备》《电图读图》《汽车电工》。虽然各种车的具体构造不一样，但它们的基本原理是相通的，只要牢牢掌握了汽车各部件的原理再去看一些实际应用的车，例如针对某一车系的维修资料、针对某些检测设备的运用方法等。 当然，如果你要在修车这个事业里面有深造的话，你还必须有材料、电子、机械等各方面的基础。同时还要配合大量的实践，因为书上描述的东西会跟实际有一定的相差。 目前国内的汽车技术才开始起步，我发现很多资料都有那么一些错漏，你就细心的、耐心的多动脑、多动手去探索吧。最好自己定个方向，比如专搞电控啊、专搞发动机、专搞宝马车等等，专一才容易成功。 祝你成功
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问 请推荐一些学习delphi的书籍?! (100)积分悬赏
爱心熊 Delphi的经典书籍： 《Delphi5从入门到精通》，Marco Cantu著，电子工业出版社。在Delphi世界中，Marco Cantu 作为书 籍作者可说是人人皆知，Delphi从入门到精通系列更是绝对的经典。这本书虽然并不面向高端用户，但它全 面地论述了Delphi编程中的各个方面，象组件开发、多线程、图象处理、报表打印、I/O、数据库、Inter- net应用等等，是亟待提高的初学者的不二之选。 《Delphi4编程技术内幕》，Charlie Calvert著，机械工业出版社。作者是一位经验极其丰富的高级程 序员，用深入浅出的语言，将Delphi中的许多复杂问题一一道来，令人豁然开朗。丰富的内容和独特的风格 让这本书的读者不但有技术上的收获，而且有阅读上的快乐。很多人吐血推荐的东东，高手案头必备之物。 《Delphi3开发使用手册》，机械工业出版社。由Delphi的内部开发人员所著，权威性可见一斑。 虽然 它的可读性并不是很好，但其全面、深入、权威的介绍，使得本书可以当作Delphi的使用手册来读。哪怕在 Delphi5已经发布的今天，这本书仍然有其不可替代的位置。 国外经典： 1. Mastering Delphi X Marco Cantu 2. Delphi X Developer's Guide Steve Teixeira,Xavier Pacheco 3. Charlie Calvert's Delphi 4 Unleashed Charlie Calvert 4. Delphi in a Nutshell Ray Lischner 5. Delphi com programming Eric Harmon 6. Delphi/Kylix Database Development Eric Harmon 7. Building Delphi 6 Applications Paul Kimmel 8. Delphi Developer's Guide to XML Keith Wood 国内好书： 1. 李维系列 2. Delphi深度历险 陈宽达 科学出版社 3. 参透Delphi/Kylix 乔林 铁道版 4. Delphi深度探索 陈省 华中科技大学出版社 如果只是学习一般的入门数据库编写知识 《delphi程序开发触类旁通百例》机械工业出版社 这本书超合适，例子很短，但很简洁实用，还配光盘教程, 可以自己边学边练 最好是自己从头到尾编制一个数据库 如果对delphi其他也不熟悉，建议看一下罗小平编的一本《delphi精要》书名似乎是这个，太经典了 另外网上可以得到大量资料 http://221.10.44.214:82/courseware/delphi/Index.htm http://www.7622.com/dir/1_1.htm http://www.pgsun.com/doc/200513/200510291555278.htm http://www.delphifans.com/SoftView/SoftView_66.html Delphi编译错误信息对照表 http://www.pgsun.com/doc/200512/200510291420249.htm http://www.51dbook.com/ http://post.baidu.com/f?kz=48724350 大富翁论坛常去一下
2条回答
冬天的火余 
匿名用户 
耗尽曾经 
