问5星酒店前台工作最重要的是什么 怎样才能做好

服务态度，服务态度一定得好。再看看别人怎么说的。

公司前台管理规定 公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象的代言人，公司对外联络的一个窗口，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。具体工作内容和工作要求如下：日常工作要求1、前台值班时间为9：00——6：00在此期间保证有人值班；2、热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高。3、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意；4、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；5、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，不聊天，不吃零食，不大声喧哗。6、谢绝推销。对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。具体工作内容一、前台接待来访有客人来访需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台迎候；公司总裁、执行总裁、副总裁的客人经电话核实后，带进领导指定房间后、倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到贵宾室稍坐、倒水。（附表：来访人员登记表、来访参观统计表）二、接听电话接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。记录重要的与电话事项。（附表：重要电话事项）三、国内、市内快递的统一收、发工作1、发件：公司员工在前台领取并填写国内或市内快递单后，把要寄的文件资料、物品交至前台，并注明交寄时间，收件人等及其他特别要求，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递单第一页，留前台存底已便查询。（附表：邮件外发登记表）2、收件：前台收件后须进行归类、登记并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。（附表：邮件收件登记表）四、物品放行单严格把好公司物品放行，确定外出的物品由公司领导签字批准才予以放行。并留下放行单覆联，以备查用。（附表：物品放行登记表）五、承办办公人员外出登记表协助人事部做好公司办公期间员工外出的管理与登记。（附表：办公人员外出登记表）六、订水负责公司饮用水的使用订购、催送、登记。（附表：饮用水使用统计表）七、行车单管理与登记负责公司员工车辆使用单的发放与行车登记统计。八、安全保卫巡逻检查负责公司区域内外每天的安全保卫巡逻检查，发现异常情况及时汇报处理及记录。（附表：安全保卫巡逻登记表）九、公司就餐人员的统计与费用报销统计每个月公司中晚餐就餐人员名单总数（附表：各月就餐人数统计表）十、公司领导和办公室交办的其他行政工作。

你已经做到了，“思考问题”，无论做什么，思考是最重要的；答案不重要，重要的是事事都用心去思考

我父亲在5星酒店做高管已经有7年了，我也是学酒店管理毕业的，虽然我没有从事酒店工作，但还是有兴陪我父亲招聘过人。 看你的问题好象已经在酒店工作了？那我就说我的一点意见，我听我父亲说过，酒店行业不同别的行业，这个行业是最讲究的，礼多人不怪这句话在这个行业是最吃香的，当然这里说的礼不是礼物的礼，是礼貌的礼。对于前台，首先自然的微笑是少不了的，对宾客的礼貌加上自己的专业知识是完全可以收买宾客的心的。前台对语言是是很重要的，不是说你会不会说，而是要说的洽到好处。还有就是同事之间的融洽，酒店里面不想别的行业那么不注重相互礼貌的。很少有人故意找事情或者不礼貌，当然遇见很特别的领班也要少说话多做事。 如果你想在酒店发展的话，告诉你个小窍门，多认识酒店的高管，不单单是你们前庭部的，整个酒店的部门经理都要认识，人家认识不认识你无所谓，但是见了一定要问好，最好知道姓，带上职位称呼，是最能给领导留下印象，酒店开人事会的时候提到的几率会很大。加油。