问面对投诉，上海大众的漠然和拖延！！！！

  面对投诉，上海大众的漠然和拖延！！！！                事情大致经过(图片附后)： 2014年9月，我到当地上海大众的4S店看车，挑中了新途安，自动舒适版，当时在店里拿到的上海大众统一印制的新途安车型手册（图片一），上面标明“手机蓝牙通讯系统”功能是新途安全系标配的（图片二）；上海大众的官方网站（http://www.svw-volkswagen.com/zh.html）中的“车型对比”栏目下可以查看到，“手机蓝牙通讯系统”功能也是新途安全系标配的。 2014年11月，到4S店提车时工作人员演示自舒版新途安的功能，我问他如何接通手机蓝牙，他试了一下说上海大众的车系车型很多，有些具体的操作自己也不是很熟练，要我提车后慢慢调试。后来我才发现自舒版新途安是没有“手机蓝牙通讯系统”功能的。 于是我通过4008201111客服电话向上海大众进行投诉，要求上海大众安装蓝牙。 于是，从2014年11月至2015年6月，我见识了上海大众的拖延拖延！！！！！照这情形，拖延还会一直持续。（图片三） 2014年11月的前两次投诉，还会有一个079610106789的电话对我进行回访，主要就是确认我是否是车主本人、是否进行了投诉等等，没有协商处理。 2014年12月，上海大众对其官网进行了改版，删除了“车型对比”中自舒版新途安的“手机蓝牙通讯系统”功能。 2014年11月到2015年3月，几乎每个星期我都会通过4008201111客服电话向进行投诉，所有客服人员的回答都是三句话：1、很抱歉，给您带来了不便；2、就您反映的问题，我们会给您做一个加急报上去，请您耐心等待；3、请您为本次服务打分。 2015年3月，可能是由于央视曝光了上海大众处理途观发动机漏油事件的敷衍塞责、期满消费者的情况，造成了一定的舆论压力。上海大众公司通过本地4S店的工作人员张经理和我联系，不认同我的说法，说他手上的车型手册上面自舒版新途安是没有“手机蓝牙通讯系统”功能的，要我把我这里的车型手册的照片传给他看，并特意强调印制时间（图片四）。当张经理看到印制时间是2014年7月时，认同了我的说法，并说要将这些情况向上海大众反映。 2015年4月，张经理回复我，经过请示上海大众的有关人员，认为虽然2014年7月印制的车型手册上标明“手机蓝牙通讯系统”功能是新途安全系标配的，但是，该车型手册上还有印有“声明”