问江淮有一个“一家亲”服务品牌，这个是说的什么啊？

江淮荣膺“全国顾客满意十大品牌“称号，对江淮汽车长期以来坚持“顾客”理念的肯定，这个理念就是这个一家亲

江淮“一家亲”以客户体验为中心，倡导亲情式的服务意识和方式，让每位客户感受到家人般的亲情式的服务。“一家亲”从字面上理解我们在很早的时候05年一切为了客户，家就是家人的关怀，亲情式的服务。基于各项出发点之上的从理性价值上升到情感价值，这是我们在05年最早提出“一家亲”服务品牌时简单的定义，通过这几年不断的内涵丰富和完善，我们又有些新的内容。我们现在把”“一家亲””的服务品牌总结为一个结果、三个要素、五项承诺。具体的内容有专业快捷关怀诚信保障，我们在10年也出台了“一家亲”的服务品牌守则，对于“一家亲”整体的品牌做了一个翔实的定位。一个结果，客户非常满意是我们一切服务工作的根本准则和追求最终目标，江淮“一家亲”的服务宗旨就是让客户成为自己的家人受到家人般的尊重亲情般的关怀，无论出现任何问题积极为客户排忧解难，最终达到非常愉快的非常满意的，这是我们所有工作当中最根本的准则。三个元素，亲情作风亲情家园，这三个元素把我们的服务内容和本质做了阐述。亲情“一家亲”的作业团队及工作人员的工作态度和服务，根据季节变化全年持续开展针对客户的贴心关怀。亲情家园厂家和经销商的服务团队齐心协力组成客户服务亲友团为客户车辆的安心使用提供家园式的保障。五项承诺这里也是结合客户在产品使用过程中最需要的一些需求和江淮品牌提供的服务进行了充分的整合，我们认为这五个点是客户最关注也是我们未来的三五年着力要去做的几个方向，专业、快捷、保障、诚信和关怀

在售后服务方面，江淮汽车更是创立了独具特色的“一家亲”服务品牌，通过体系四大升级，将原先的“一对一”上门拜访升级为全过程的“一对一专属服务”。承诺向消费者提供专业、快捷、保障、诚信、关怀的服务，通过“一对一专属服务”、一年一届的一家亲服务技能大赛以及其他“一家亲”特色服务活动，不断提高售后服务能力，让消费者感受到无微不至的关怀。