问从哪些方面评价厂商的售后服务？

消费者选择汽车比较关心质量和价格，但对厂商的售后服务往往容易忽视。 有调查表明客户在选购汽车时有36.7%毛的人侧重于关心质量，有32.4%的人侧重于关心价格，而侧重关心售后服务的只有10.5%。这是选购汽车的一个误区。 汽车和一般消费品最显著的同是:汽车作为一种消费品，在购买以后的使用过程中，需要断维护，需要厂商持续提供完善的高层次的满意服务。 然而，现实的情况并像人们想象的那么简单。一家网络公司通过5896份消费者调查，对汽车45店的服务状况进行评价，结果发现:客户对45店设施满意度99%，但对其他服务满意度并高。例如:45店24小时救援电话接通率虽为97.72%，但24小时救援到达率仅为36.1%;24小时救援电话接通后提供了离报修地点较近的电话仅为41.7%;24小时救援因各种原因能到位的有22.2%;维修技术满意度只占到56%;而客户遇到过虚报维修项目的百分比却高达81%。 数据显示，评价汽车厂商仅要看硬件，关键要考察汽车厂商的心和行为: ，规定了的是否真正做到;第二，承诺了的是否真正做到;第三，表面做到的在本质上是否真正做到;第四，手上虽然在做但心里是否真的愿意;第五，心里想到的但行动上是否落实。总之，最关键的是在他们心中是否把客户的需求作为自己工作的出发点，以实现客户的满意作为终点。事实上，许多客户投诉的真正原因大多属于此类。即使表面上是质量和技术问题，但在质量和技术问题背后更深层次上的原因仍然离开厂商的心和行为。 为此，必须通过全面考量来评价厂商的售后服务。它包括考察该品牌在自己的所在地有哪些售后服务点;这些维修店的服务理念如何;这些维修店的服务水平如何;这些维修店的价格标准如何;这些维修店的社会评价如何。