问哈飞路宝发动机活塞缺损是故障吗？

买来哈飞路宝出现开锅，为此修理达20多次，最后造成拉缸，由此才发现是发动机一活塞少一块。象出现这样的问题厂方该承担什么责任呢？怪修理厂，在消费者面前推卸责任，推来推去！最后才有点承担保修的意思，可到如今仍没见动静？！这能说是故障吗？就只是一个保修的问题吗？不是！这是缺陷！是一个让消费者蒙受着欺骗，遭受着磨难的产品质量的严肃问题！为此，哈飞厂高层领导应从纵深处调查和处理这个问题，绝不能再叫下面的工作人员来继续这样对待一个弱势的消费者了，这样会有罪的！你下面处事态度和方法根本不象是一个大厂里受到过教育的员工队伍啊！难道你们的高层也是如此吗？！