问如何简历二手车客户档案？

CH4 建立二手车客户档案，进行跟踪服务，可以帮助维修网络研究二手车客户的特点，了解客户的需求变化，提高二手车售后服务质量。 ①建立二手车客户档案的要求： 档案内容必须完整、准确、真实可靠。 档案内容必须及时更新。 档案的查阅、改动必须遵循有关规章制度。 档案及信息资料必须注意保密。 ②二手车客户档案的主要内容：客户名称、地址、邮政编码、联系电话，法定代表人姓名、注册资金、生产经营范围、经营状况、使用状况、与销售企业建立关系日期、往来银行、历年交易记录和联系记录等。 ③与二手车客户联络的准则： 保持良好的服务态度。 准确了解二手车客户的需求。 诚恳地提出问题。 认真答复客户的要求。 分析客户要求，写出总结报告，填写客户满意度调查表。