2011年春运

2011年1月19日——2月27日止（为期40天）

春运期间，全国铁路预计发送旅客2.3亿人次，同比增加2554万人次，增长12.5%，日均575万人次。其中，发送直通旅客9200万人次，同比增长11.6%。

“三流”叠加：

据铁路部门预计，由于2春节时间较2010年提前了11天，节前学生流、务工流、探亲流将出现重叠，2011年春运铁路客流将呈现节前客流高度集中、节后客流持续高位运行的特点。

2011年春运人群(3)为期40天的2011年春运于19日正式启动。由于元旦、春节“两节”距离较近，春运客流高峰的峰值和持续的时间将会超过往年。官方预测春运客流将达到28.5亿人次，加上雨雪冰冻天气的不断袭扰，中国交通运输系统面临着巨大考验。铁道部联合各部门出台多项措施，各地也纷纷出台各项措施，确保旅客顺利、安全出行。

2010.11

随着2011年春运日益临近，铁道部要求，各铁路局要在本月底前做好设备、人员等各项准备工作。车辆部门要确保所有动车组列车及客车在2011年春运到来前全部检修到位，统一调配春运用车，最大限度地挖掘车辆潜力；对春运加开旅客列车抽调的值乘人员，各铁路局要以应知应会和应急处置为重点，开展相关培训，实行持证上岗,全力以赴迎接2011年春运到来。

2010.12

铁道部运输局表示，已着手启动电话订票及部分地区实名制售票的前期准备工作，原则上有条件的铁路局都要开办电话订票，已经开办的要进一步增加电话部数，简化办理程序。

保证春运安全是铁路部门最核心最重要的工作，各铁路局按照铁道部要求，正集中力量、集中时间进行行车设备整治。将采取切实措施，加强旅客高度聚集处所的客流引导，加强旅客行李和人身全覆盖安全检查，保证旅客旅途平安。针对客流突增、天气突变等非正常情况，制定完善应急预案。全国铁路动态储备内燃机车500台。

为了最大可能满足旅客出行需要，铁路部门努力挖掘运输潜力，扩大运输能力。充分发挥武广、郑西、京津城际、沪宁、沪杭等高速铁路及宜万、包西等新线通道作用，用足用好既有线运输能力，加强线路资源统筹利用；运用停货保客、以卧代座、车底套用、扩大编组、保证机车供应等有效措施，大力加强铁路机车车辆装备挖潜。经过千方百计努力，采用基本方案、预备方案、应急方案三套梯次运力方案，分别应对正常客流、高峰客流、突发客流。春运重点地区、重点干线能力均大幅增加。

北京2011年春运500人以上可申请办理农民工专列

2011年北京春运期间农民工团体订票将于1月5日开始，同一单位购买同一日期、同一方向500张以上车票的，可以向铁路部门申请办理农民工专列。

记者从北京市交通委了解到，2011年1月5日至16日，北京农民工春运团体票预订将在北京站和北京西站办理；1月10日至22日，农民工可以到北京站、北京西站和北京北站开设的农民工团体售票专口直接购买农民工团体火车票，购票乘车时间是1月19日至26日期间开行的临客列车硬座车票。同时，1月16日至29日，农民工还可以通过北京省际客运信息网订购团体长途客运票。

据介绍，预订20张以上，离开车日11天以上，同一日期、同一车次的农民工团体票由车站直接负责受理。对于人数在20人以下的，可到所在区县的职工服务中心登记预订车票，由服务中心派专人到到车站代购预订车票。

对于直接购买农民工团体火车票的，购买同一日期、同一车次，票数在10张以上，距离开车日5天至10天的，可持单位介绍信和身份证到车站的农民工团体售票专口购买车票。另外，1月19日至26日，北京站、北京西站、北京北站农民工团体售票口还将办理2月5日至16日的返程车票。

2011年1月16日至24日，预订10天以上、同一线路、同一日期、同一车次、人数10人以上的，或在同一客运站购买不同线路、不同日期20张以上长途客车票的农民工可到客运站团体订票口办理预订。直接购买5天以上、不同日期10张以上长途客车票的农民工可直接到客运站团体订票口购票。

2011年16日至29日，预订5天以上，同一线路、同一日期、同一车次、人数5人以上的，或在同一客运站购买不同线路、不同日期10张以上长途客车票的农民工可以通过北京市交通委运输局在北京省际客运信息网上开设的“农民工团体订票”服务界面订购团体长途客运票。

交通运输部发布春运农民工平安双返服务竞赛通知

2011年春运人流各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委），交通（公路运输、水路运输）工会及建设工会，天津、上海市交通运输和港口管理局，长江航务管理局、珠江航务管理局，中海集团、中外运长航集团：

为进一步做好2011年道路、水路春运期间农民工平安返乡（岗）工作，确保广大农民工旅客安全便捷出行和人民群众生产生活物资及时高效运输，交通运输部、中国海员建设工会全国委员会决定联合开展2011年“春运农民工平安返乡（岗）安全优质服务竞赛”活动（以下简称竞赛）。为确保竞赛取得实效，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

　全面贯彻落实党的十七届五中全会精神，以科学发展观为指导，坚持“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的春运指导原则，以“安全优质、温馨快捷、和谐春运”为主题，以服务广大旅客特别是广大农民工返乡（岗）安全便捷出行为主要内容，组织开展岗位练兵和服务竞赛专题活动，着力提高交通运输公共服务能力和水平，为全面完成道路水路春运工作任务提供有力支撑。

二、竞赛范围

全国交通运输系统道路运输、水路运输客运企业（单位）以及管理部门和工会组织。

三、竞赛时间

2011年1月19日—2月27日。^[1]

四、竞赛内容

1.组织保障方面。竞赛组织机构健全，参与人数广泛。有主要领导同志负责，各相关部门参与的竞赛领导小组，有切实可行的工作方案。能够深入基层，及时检查竞赛各项工作的落实。运输组织、安全监管、应急保障、昼夜值班、信息报送等制度和措施完善，能够做到组织到位、措施到位、服务到位、保障到位，春运期间各项工作井然有序。

2.安全生产方面。无重大交通责任事故，有春运安全运营和特殊天气应急处置方案，客运车（船）运行状况完好，司乘人员严格执行客运车（船）驾驶规则，不开超载车（船），不开有隐患车（船），行车安全措施到位，运送准点率高；客运站点“三品”检查设施到位，春运期间广大农民工和旅客走得及时、走得有序、走得安全、走得满意。

3.服务措施落实方面。主动为返乡（岗）农民工提供优质周到服务，深入农民工集中的厂矿企业工地，为农民工提供团体票预订、网上订票、上门售票、流动售票等“点对点、门对门”的返乡（岗）特色服务项目。开辟农民工订票、购票、乘车（船）绿色通道，提供的服务信息及时、准确，相关服务措施落实到位。

4.客运站点服务管理方面。客运站点管理制度、服务措施完善，候车（船）室内外环境整洁，消防设施完备有效。增设售票窗口、延长售票时间等措施落实到位。有突发事件处理应急措施和预案，能够做到“疏导有序，运力合理，运送及时，服务周到”，为农民工平安返乡提供便捷、高效、安全、有序的服务。车（船）容车（船）貌良好，司乘人员服务热情、主动，旅客满意率高，差错率、投诉率低。

5.竞赛宣传方面。竞赛宣传工作有声有色，形式新颖。能够充分发挥自身和新闻媒体的作用，及时宣传报道竞赛中的先进事迹和模范人物，能够及时向竞赛办公室报告竞赛动态和相关总结材料。

五、竞赛组织领导

交通运输部和中国海员建设工会全国委员会成立竞赛领导小组，对竞赛进行统一部署和领导。领导小组下设办公室，负责竞赛的具体组织实施，竞赛办公室日常办事机构设在中国海员建设工会公路工作部。

六、竞赛表彰

　交通运输部和中国海员建设工会全国委员会共同对竞赛中的先进单位和先进个人进行表彰（名额分配及推荐审批表见附件1、2、3），分别颁发奖牌和证书。请各省级道路运输管理机构以及水路运输管理部门与当地工会组织共同做好本辖区先进单位和先进个人的推荐工作，并经公示后将竞赛工作总结材料及先进单位和先进个人申报表于2011年3月20日前报竞赛办公室，超过截止时间将不予受理。

交通运输部发出通知要求做好道路水路春运工作

春运工作是交通运输2011年开局的重点工作。交通运输部发出通知，要求各级交通运输部门、相关交通企业，认真做好2011年道路水路春运工作，确保广大旅客安全便捷出行，保障人民群众生产生活重点物资和灾后重建物资运输畅通高效。

2011年春运将于1月19日开始，2月27日结束。据预测，2011年春运期间全国道路客运量将达到25.56亿人次，同比增长11.6%；全国水路客运量约为3500万人次，同比增长6%。

交通运输部要求，健全和落实节日值班、信息报送、运输组织、安全监管、应急保障等制度，全力做到领导到位、组织到位、措施到位、服务到位、保障到位，实现春运工作的规范化。要以落实企业主体责任为核心，全力做好道路水路春运安全和行业稳定工作，深入开展安全隐患排查治理行动，加强营运车船技术管理，加强对驾驶员等从业人员的管理，督促客运站落实安全管理制度，加强安全生产动态监管，加大力度打击违反安全生产管理规定的行为。海事部门要加大对渡口渡船的安全监督检查力度，特别要加强“四客一危”船舶的监管。

交通运输部要求，加强运力准备，优化运输组织，保障道路水路春运高效有序。合理制定正常客流和高峰客流的运输方案并科学分配相应的车船运力；完善运输组织，加强现场指挥调度；做好城市公交服务，加强与城市对外交通方式的衔接；保障农村客运正常运行；确保班轮正班、正点运营；加强与铁路、民航等运输部门的沟通协作。

各级交通运输主管部门和运输企业要做好旅客和重要物资应急运输准备工作，完善突发客流和恶劣天气等应急预案，确保高效、及时、有力应对各种突发情况。建立跨省沟通协调机制，在客运量及运力发生较大变化和调整时，及时通报有关信息，做好旅客疏运工作；加强与气象部门的沟通，加强与公安交管部门的配合。

各地交通运输管理部门要增强服务意识，督促客运企业、客运站等树立“以人为本”的服务理念，为公众提供更便捷更优质的一流服务。运输企业要继续推行“三优三化”（优质服务、优美环境、优良秩序和客运服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）活动。各客运站要增开售票窗口、延长售票时间，采取提前预售票、发售团体票、上门售票等措施，提升服务能力。

2011年春运人流铁路部门努力实行各种便民利民措施，提高服务质量。通过增开售票窗口、扩大电话订票范围、试行售票电子支付等方式，方便旅客购票。扩大到全国范围内开办学生往返票业务，在全国26个省市75个务工人员比较集中的车站节前提前办理家民工返程票，保证学生、家民工等重点旅客购票。铁路部门还将加强信息资讯公开。铁路客户服务中心网站增加查询项目，提高信息实效性。同时，提供电话信息查询和人工在线服务，受理旅客货主的投诉、咨询和建议。

铁路部门表示，在做好旅客运输的同时，统筹兼顾，保证关系国计民生的煤炭、石油、粮食等重点物资运输和节日物资运输，特别是对国家保供应稳物价和保障群众基本生活的物资提供强有力运力支撑。

一年一度的春运大幕拉开，铁路部门广大干部职工将牢固树立以人为本理念，做实做细各项工作，努力构建铁路和谐春运。

售票电子支付 　铁道部2011年铁路春节旅客运输工作方案出台。2011年铁路春运自2011年1月19日起至2月27日止，春运期间，全国铁路预计发送旅客2.3亿人次，增长12.5%。铁道部表示，春运期间铁路部门将试行售票电子支付等多种方式，方便旅客购票。

据铁路部门预计，由于2011年春节时间较2010年提前了11天，节前北京、广州、上海、杭州地区，节后成都、重庆、武汉、南昌、合肥、阜阳、湖南地区客流压力将更大。

铁路春运能力与往年相比大幅增加，日均开车列数和总运能均创历史新高，分别达到4531列和620万人，同比增加了586列和63万人，分别增长15%和11%。安排直通临客运行线达336对。针对客流突增、天气突变等非正常情况，全国铁路还动态储备了内燃机车500台。

记者了解到，春运在售票方式上，除了原有地区继续实行火车票实名制之外，

铁路部门还将加强信息资讯公开。铁路客户服务中心网站增加查询项目，提高信息实效性。同时，提供电话信息查询和人工在线服务，受理旅客货主的投诉、咨询和建议。

广铁集团等多个单位都不请临时工，而是派遣了坐办公室的铁路的机关工作人员上前线参加乘务组，这些铁路职工在上春运前已经过了训练，将在40天里为乘客精心精力的服务，职工的工作也不一样，有安全员、副车长、乘务员、厨师等。很多职工表态，虽然以前从没有体会到这种累，但为了保障春运，自己值得。大多数临客都是有一名经验丰富的乘务长带领职工进行乘务工作，而且全部职工都要上前线，包括领导，所以不会有职工累而领导闲这种现象发生。

铁道部与中国银行联手启动银联标准铁路预付卡项目合作。铁道部所属单位、中国银行及中国银联等相关机构将通过股权合作方式筹建合资公司，并以该合资公司为运营平台推出银联标准铁路预付卡。铁路预付卡是铁路电子支付体系建设的重要组成部分。该铁路预付费卡不仅可在支持芯片卡交易的银联卡受理商户网络内消费，更可通过车站等多个渠道实现快速购票、在进站闸机实现快速检票。

从1月9日起，全国部分城市开始发售2011年春运第一天(1月19日)火车票。广州铁路集团公司和成都铁路局部分车站将继续试行火车实名制，据媒体报道，春运期间，武汉铁路局所辖13火车站将试行购买火车票实名制，郑西高铁、武广高铁春运也将试水售票实名制。

据中国之声《新闻晚高峰》此前报道，铁道部自试点进行了实名制售票之后，决定在将实名制售票范围扩大，并探索网上售票，电话订票和电子客票服务。

2010.12 常平镇春运领导小组获悉，常平镇委镇政府与东莞东火车站将于春运期间开展东莞城市暖流行动，拟开通10趟新莞人普快专列，为常平企业员工提供铁路客运团体订票服务。

2010.12.2 重庆火车站获悉，为了筹备春运，火车站已开始动工扩建可容纳近3000人的临时候车室。

2010.12.19从重庆火车站获悉，受广珠、宜万新线开通及长三角、珠三角用工需求量增加影响，预计重庆火车站发送旅客将超255万人次，单日最高客运量将达9万人次。

2010.12.15春运前，北京铁路火车票预售期将进行调整。记者昨天获悉，自2011年1月5日至2011年2月1日止，普通客车车票预售期由的11天提前到5天。

从9号开始，北京西站北广场西侧停车场将禁止小型车辆停放，封闭后的停车场将建成140余个临时售票窗口，专供春运售票使用。

1月16日上午，上海铁路局召开春运动员会，联合杭州站一起就2011年春运工作进行了介绍。

铁路杭州站发售第11天预售车票的售票处

1、新设杭州东站春运临时售票处74个窗口（地址在原汽车东站候车大厅），启用日期为2011年1月9日-1月22日，每天12：00起预售第11天全国各站车票（预售天数均含当天），中午12：00开窗（服务时间将视客流情况适当调整）。

2、杭州南站临时售票处20个窗口，预售11天内全国各站车票，中午12：00开窗（服务时间将视客流情况适当调整）。

3、市内各客票代售点预售11天全国各站车票（预售天数均含当天），从中午12:00起起售11天车票，开窗与关窗时间采取错时方式。其中武林门、浣沙路、望江路、新塘路4个代售点春运期间24小时售票。

2010.12.9 合肥市火车站了解到，火车站正在紧锣密鼓地进行自动售票机安装前的准备工作，预计12月中下旬完成调试。春运，8台自动售票机将揭开神秘面纱，正式投入使用。

2010.12.13针对春运中的学生流和务工流，火车站将提供团体购买车票的服务。据悉，有计划购买团体票的乘客，必须要在预售期前3-5天内到车站办理。办理学生团体票，要携带学校证明；建筑工人可以委托业主的工会或者持单位相关证明去办理团体票。

2010.12.2从南充火车站了解到，尽管春运还没有来临，1日开始，铁路部门已经正式预售春运学生票，购票时间将持续到3月31日。

2010.12.16下午，厦门召开全市春运动员大会，据初步预测，春运期间，厦门全市旅客运量（不含公交和轮渡）预计将达到657.71万人次，474.54万人次增长38.60%，初步明确的春运列车运行方案中，计划将开行列车64—68对。春运期间，将在火车站和五一广场铁路临时售票区设置20座移动厕所，搭建临时候车雨棚。

2010.12.17宜宾火车站开始对增开售票窗口的30名工作人员进行培训，并开展相应的安排部署，提前进入春运状态。

2010.12.19成都车站正在制定春运方案，并针对学生客流推出一些方便措施，包括到校售票和增设学生专售窗口等。高校学生可通过代售点、售票大厅和拨打96006电话这3种方式订票，购票均不需支付手续费。

成都铁路局的重庆、成都、成都南、重庆北、贵阳、达州、遵义、内江、攀枝花等9个车站将继续试行火车票实名制，试行火车票实名制的时间段为2月5日至2月27日(农历正月初三至正月二十五日)，共计23天。

2010.12.21 12月1日起，学生团体票就可以开始预订了。而农民工团体票，则没有时间限制，在任何时候只要符合要求就可以申请预订。

2010.12.15随着宜万铁路的开通，2011年春运，停靠宜昌火车站的列车仅剩4对，其它列车将全部改停宜昌东站。

2010.12.15 呼和浩特火车站相关工作人员表示，有关兔年春运的运输组织方案还没有出台，按照所掌握的情况，呼市未列入实名制试点城市，暂不会推行实名制订票。至于电话订票，暂未接到相关通知。

2010.12春运，将安排约10趟普通列车在高崎站（原高崎货站）始发终到，每天可为岛内火车站分流近3万人次。

2010.12 据了解，每年铁路南京春运的压力都在节前,铁路部门计划新增上海至石家庄北K1012/3/2/3、K1014/1/4/1次、上海至安阳 K1102/3/2、K1101/4/1次快速列车2对。

2010.12.10为方便在闽大中型企业春运期间务工人员返乡购票的需求，自2010年12月11日至2010年12月18日止，受理2011年春运民工团体票业务

2010.12 从佛山火车站获悉，春运佛山火车站仍实行实名制，春运团体订票工作预计将于本月中旬启动。

2010.12.22从德州火车站了解到，我市暂不会推行实名制售票。

为做好春运期间旅客运输工作，烟台站将在春运期间加开两趟济南方向临客：1月14日-16日、1月26日-2月1日、2月7日-2月27日烟台-济南东间加开L8312次，烟台23:50开，济南东7:12到；1月15日-17日、1月27日-2月2日、2月8日-2月28日济南东-烟台间加开L8311次，济南东8:16开，烟台15:10分到。1月13日-2月1日烟台-济南间加开L8302次，烟台16:12开，济南23:55到；1月14日-2月2日济南-烟台间加开L8301次，济南0:40开，烟台7:19到。

2011年春运自1月19日起至2月27日止计40天（节前15天、节后25天）。春运期间，安阳火车站预计发送旅客40万人左右，安阳火车站增开直通临客27.5对，为历年来开行数量最多的一年，创历史新高。

春运，铁路电话语音自动订票系统继续使用，旅客拨打电话95105105就可订票。这个电话提供了语音自助服务，可容纳3000人同时打电话，订票时间为每日8时至20时。用户在当地拨打该电话号码即可订票，只收取本地市话费。旅客订票后，可凭身份证及订票号码到火车票代售点或到车站取票、 据车站工作人员介绍，春运火车票已经开售三天，票源相对宽松，向南方向旅客较多，如不提前买票，很难买上有座位的车票。

解决“一票难求”说法年年变，解决一票难求再承诺：2015年

铁道部再次承诺：2015年

一年一度的春运又将开始，火车票“一票难求”仍是困扰许多返乡民众的问题。

何时不再“一票难求”？铁道部又给出了新的时间表：2015年。

时间表年年“变化”

15日，铁道部副部长王志国接受新华社记者采访时说，“十二五”（2011－2015年）末期，随着铁路的建设发展，一票难求的情况将从根本上改观，或者说将成为历史。

然而，舆论连年追问，官员说法年年变化：2007年2月1日，铁道部召开新闻发布会，在介绍当年铁路春运情况时表示，到2010年春运“一票难求”的问题会得到很大解决；2009年1月1日，铁道部又称，解决“一票难求”，2012年铁路“瓶颈”制约基本消除；到了2010年，铁道部再次表示，到2020年铁路将解决“一票难求”问题。

未来5年运力剧增

虽然说法不一，但近几年铁路建设加速推进却是不争的事实。

我国铁路营运里程已经增加到9.1万公里，其中高铁8358公里，动车组达480组，将在春运中会发挥重大作用。

据了解，国家2008年修订的铁路中长期规划，原本提出“2020年营运里程达到12万公里以上”，但王志国15日证实，到2015年这个目标就能实现。

他认为，解决“一票难求”问题，最根本的要靠加快铁路建设，增加运输能力。“十二五”仍然是铁路大建设、大发展时期，也是铁路现代化建设的重要收获期，今后几年每年投产铁路新线都在8000公里左右。到2015年，将基本建成发达完善铁路网，铁路营运里程达到12万公里以上，其中高速铁路1.6万公里以上，西部铁路将达到5万公里以上。届时，“一票难求”也将成为历史。

春运依然紧张

王志国说，1月11日全国铁路列车运行图调整后，客运列车增加了342.5对，坐席增加了45万个，铁路的客运能力增长了13.2%。此外，在京沪、京广、京哈、陇海、沪昆等繁忙干线，还要减少货车来增加普速的旅客列车。

春运全国铁路日均开行旅客列车2265.5对，同比增加293对；日均运送旅客能力达到620万人次，同比增加69万人次，增长12.5%，能力增长幅度为历年最大。

不过，春运最大的考验是铁路运输能力大大低于全社会客运需求。

铁道部新闻发言人王勇平表示，春节比往年早，节前学生放假回家、务工人员返乡、探亲人员出行这3股客流高度叠加，客流高峰的峰值和持续时间将会超过往年；节后3股客流集中返回，客流高峰将持续走高。

同时，春运期间是冷暖空气频繁交替的季节，容易发生雨雪冰冻等自然灾害，对各种运输方式可能会造成较大影响，如果发生这种情况，将会导致铁路客流的突发性增长。

数千网友接力三张火车票物归原主，失主难以相信

“寻找三张火车票的失主”，一条微博引来4000多位网友的转发，并最终收获圆满结局（详见本报25日、26日报道）。1月26日下午，失主唐卫华和女友唐心仪，从拾获车票并发动微博寻人的尹先生手中取回车票，笑容满面。他们希望通过羊城晚报向帮助“车票寻主”的热心人致谢；尹先生则坦言，没想到“举手之劳”会引发如此轰动的“寻人”。

失主露面 仍有疑色

拿回车票后，连说“没想到引起那么大反响”

26日，尹先生和唐卫华、唐心仪约定到尹先生的工作地点广州鹭江见面交票。

在石井工作的唐卫华、唐心仪都是来穗务工的90后，平时很少到市区，不知道该如何去鹭江。14时许，他们与羊城晚报记者在地铁珠江新城站碰面，记者拦下出租车，欲带他们去鹭江。这时，有趣的一幕发生了：两人并不太愿意上车。言语间，记者发现他们似乎仍不太相信有那么多好心人在帮他们。“我们的火车票真的有人捡到了？”他们反复发问，面有疑色。记者出示了记者证和名片，再三耐心沟通后，他们才坐进出租车。

而在另一头，捡到车票的尹先生也在忙碌着。临近过年，尹先生还有不少业务要处理，“否则真的很想找个好一点的地方和这两位失主见个面谈一谈，但我实在太忙了”。得知唐卫华等已到达珠江新城，尹先生立即放下手头原本安排好的会见客户的活儿。

14时30分，拿着车票的尹先生见到了两个年轻人。三双手握在一起。稍作寒暄后，尹先生直奔主题：“麻烦你们先出示一下身份证，我想确认到底是不是你们的票。”

仔细核对唐卫华等的身份信息并对比火车票信息后，尹先生确信眼前这两位就是自己一直寻找的人。“车票就给你们了，你们记得要好好保管。”

“真是太感谢您了，我们根本没想到车票的丢失会引起那么大的反响，让你操心了那么久。”唐心仪接过车票，郑重道谢。

三名来自湖南的白领及打工仔，用各自的方式，书写了幸福广州的温暖一幕。

尹先生：

至今没告诉老板

他相信“若换成其他人，他们也会帮忙”

羊城晚报记者对话热心人尹先生。

羊城晚报：失主在感谢你，网友在表扬你，你自己怎么看？

尹先生：其实这真的是我应该做的分内事，我也没想到会引起那么大的轰动。我想每个人在过年的时候都有一颗归家的心，也就是因为有这颗心，当遇到别人有回不了家的困难，都会挺身而出。这件事情不是只有我出了力，大家都有出力。

羊城晚报：通过这件事情，你怎么评价网上、网下那么多出过力的人？

尹先生：大家都是好人，我以前就一直觉得广州人不错，这件事就是最好的证明。

羊城晚报：你就在鹭江上班，相信这几天你的同事和老板都知道你做的事了吧？

尹先生：其实这件事情只有我同事知道，他们觉得我做对了。我的老板至今不知道，我也没告诉他。我觉得这对于我来说就是一件很普通并且是我应该去做的事情。换成是其他人，我想他们也会这样做。而且，如果不是媒体以及公安机关帮忙，也不能可这么快找到失主。

微博大量转发，成就温暖结局

网友笑言：实名制显效了

截至26日19时，微博转发寻票主的行动，已有4724名网友转发，768网友评论。网友的热心在本次事件中功不可没，他们又是怎么看这件事的呢？

@万能的微博：广州脖友@雷蒙德荣 捡到三张火车票，在微博上寻找线索引起脖友大量转发。在微博网友的热心帮助下，失主已经找到啦！撒花~ 希望大家都能买到回家的票，返乡和家人过个好年！

@韩庚最爱西西攻：哈哈，太好了，失主过年可以安全回家了O(∩_∩)O~(

@恋小耽：真好真好，找到失主了。

@Yaksa1689：先佩服一下。另外，实名制的好处也体现出来了。

失主讲述买票及失票经过：

一直觉得广州人很好

他曾想过：若实在找不到票，就在广州过春节

火车票失而复得，唐卫华、唐心仪经历怎样的心理波动？

羊城晚报：能回忆一下当天的细节吗？

唐卫华：那是1月23日中午，我搭了两个小时的车，从石井赶到火车站。顺着指示，去到流花展馆的集中售票点。从15时30分到18时，我们排了两个多小时的队，终于买到了车票。

羊城晚报：花那么大的精力买到票，可票到手后为什么弄丢了呢？

唐卫华：这个说起来有点复杂。买票时我只顾着问有没有座位，就没有问发车时间了；可是当车票拿到手上，我才发现是1月31日凌晨1时半的。我们从工厂出来，22时后已没有公交车了，我女朋友就担心，不知道怎么才能带着这么多行李去到火车站，所以就发起脾气来，我顾着哄她，随手把票揣在兜里，不知怎么就丢了。

唐心仪：其实我是第一年外出打工，也是第一次买火车票，我也没想到是那么艰难。但工厂1月27日就放假了，假期也只有14天，我觉得31日才走，假期就缩短了不少，所以当时我对这个车票不太满意……

羊城晚报：你们是什么时候发现车票丢的？

唐卫华：大概到了当晚8时，我们走到火车站改签窗口，我一翻口袋，发现三张车票不见了。

羊城晚报：当时怎么想的呢？

唐卫华：有点紧张，我女朋友还说了我一下，说车票日期买不好就算了，连车票也丢了。

羊城晚报：当时有没想过怎么办？

唐卫华：我想过要沿路回去找，但当时已很晚了，我怕没车回石井，就放弃了。我觉得车票丢了就丢了，不可能再找回来了。我当时只想找个时间再排队去买车票，实在买不到的话，就在广州过年。

羊城晚报：什么时候知道自己车票的下落呢？

唐卫华：1月25日中午，派出所给我打电话，说有人捡到了我的车票。当时不怎么相信，因为觉得不可能找得回来，而且当时就已经打算好了再去排队买票，所以一开始还是不太想去拿票。

羊城晚报：后来怎么又改变了主意？

唐心仪：我们发现我们“出名”了，我下班回到宿舍，我同事指着电脑，说网上在找我们，并且有许多人在帮我们，我们觉得不能这样辜负了大家的好心。

羊城晚报：许多在外打工者，多数对异乡人有戒心，经历过这件事，你们觉得广州是怎样的地方？

唐心仪：其实我们一直不认为广州是外人传言的脏乱差，广州的人都很好，无论有没有这件事情，我都觉得广州是一个让人觉得温暖的城市。

羊城晚报：那么多网友帮助过你们，你们想说些什么？

唐心仪：非常感谢他们，原来广州有那么多好心人！