消费性服务业

按照一种传统服务业理论划分框架，服务业主要分为以下四类： 

消费性服务业是直接接触顾客的行业，按消费性服务业的主体划分，可以分为两类：一类是有形产品服务类，即是以餐饮、超市为典型代表的“服务+产品”类；一类是无形产品类，即是以旅游为典型代表的“服务+环境”类。 

一般而言，消费性服务业的特征可以归纳为以下四个主要方面：

服务的同时性。是指服务的生 产过程和消费过程在时间和空间上几乎是并存的；在有些情况下，生产过程略早于消费过程。

波动性。是指服务的不稳定性和多变性，对同一服务，因提供者、企业、时间、地点、环境等不同而产生差异。

服务价值感知的主观和差异性。不同消费者对同一个消费性服务的理解、认知和满意程度是多样的。

消费服务的全程性和难以预测性。服务的满意度主要是取决于消费行为全过程的心理感知。由于消费性服务业独特的特征，在分析消费性服务业时企业应多加关注服务质量管理、客户关系管理，这对于消费性服务类企业至关重要。