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神秘顾客检测

神秘顾客检测

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能为您做什么

       神秘顾客检测是从消费者角度检测公司客户服务的表现。神秘顾客一般用于检测客户服务是否达到公司制定的标准。

优质的顾客服务在现今社会的重要性

       在所有的商业活动中，客户服务质量直接影响公司利润的上涨，同时也是保持成功的必要条件。因此，优秀的客户服务是公司重要的竞争优势之一。所有的公司都在 强调“顾客至上”，但很多时候他们的行为却大相径庭。 中小公司经常忽略顾客的存在，而大公司数不清的条条款款使顾客失去耐性甚至厌烦。

十大好处

        一、及早地发现问题；
       二、找到现实与目标的差距；
       三、帮助公司找到盲点；
       四、找到矛盾点；
       五、培训的需要；
       六、鼓励、褒奖优秀的服务和出色的员工；
       七、使员工明白服务顾客的重要性；
       八、确保前线客户关系处于一个好的状态；
       九、增强顾客维护；
       十、为市场调研做补充；

方法

入店检测,电话检测,网络检测, 邮件检测,B2B神秘顾客检测

与市场调研的区别

       神秘顾客检测和市场调研都能提供重要的信息。但是，市场调研侧重于认知、期待的衡量，神秘顾客检测侧重于表现情况的衡量。两者相互补充,不能相互替代。

中国权威的市场研究机构

       中机系（北京）信息技术研究院 专长：行业研究，市场研究

　　上海AC尼尔森市场研究公司 专长：零售研究

       盖洛特市场研究有限公司 专长：移动通信行业、媒介行业、房地产行业

　　盖洛普(中国)咨询有限公司 专长：民意测验和商业调查

       华南国际市场研究公司 专长：专项市场研究

　　央视市场研究股份有限公司 专长：媒介调查

　　益普索(中国)市场研究咨询有限公司 专长：满意度和忠诚度研究

　　GFK（赛诺、科思瑞智）市场研究公司 专长：家电零售监测

　　北京零点研究集团 专长：行业与产品研究、消费文化研究、社会问题研究

　　新生代市场监测机构有限公司 专长：媒介监测

　　北京华夏盈联市场咨询有限公司 专长：满意度调查、神秘顾客调查

　　北京环亚市场研究社 专长：汽车行业研究专家

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