品牌信息

包括营销传播信息以及广告、促销、销售推广、公共关系等。这些信息的重点针对顾客。

顾客和其它品牌关系利益人由产品本身所推断出来的信息，如产品质量、性能、规格、设计、价格以及营销服务等。

包括顾客调查、顾客资源管理与顾客关系管理、顾客投诉管理、跟踪服务、营销交流、品牌传播等。

关于品牌的非正规、非正式的信息，主要包括员工之间的非正式评价、特殊利益团体的行动、竞争者的评价以及政府的政策和建议等。

无论什么时候消费者或其他股东直接或间接地与公司联系，他们的眼睛和耳朵都会获得各种信号，所有这些都属于品牌信息。例如，宝洁公司在全球各地出售其商品，相应地，它也发送了有关产品的质量、价格和价值的信号。这些信号进入消费者的大脑和心目中，在那里他们解译并集成为对该品牌或公司的印象、想法和感觉。正是这些大量的品牌信息变成消费者心目中品牌的基本要素。产品的设计、材料、性能、价格以及分销，连同公司的客户服务、工厂或店铺的位置和营业时间、人员惯用的惯例、慈善活动以及营销传播一起，都传递了有关品牌或公司的信息。