M4S

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M4S概述

M4S（Mobile For Service 或者 Mobile 4S）是采用移动互联网智能手机终端，为汽车服务业者解决汽车全生命周期中车主的服务需求问题的汽车4S店客户满意度提升智能工具系统^[1]。

1）激活潜在购车客户，及时无缝联接意向客户，提高蓄客量，促进销售达成率。

2）意向与潜在客户的导入及提升老客户的及时转介率。

3）离店期客户主动参与沟通的23种场景分析及预约业务导入，提升返回率及企业业绩。

4）及时解决客户投诉，直接进行普遍性的客户各种问题调研，提供汽车经验与知识的分享学习，从而提升客户归属感、认同感、满意度、忠诚度。

1）代办事项提醒

功能有：本车车况查询、新车或二手车在售信息查询、违章查询、钓鱼提醒、销售活动查询、服务活动查询、配件服务查询、高速国道查询、车友活动查询、事故保险处理查询。

功能有：预约试乘试驾、汽车金融服务、汽车保险咨询购买、预约维修、年检服务、酒后代驾。

功能有：紧急救援呼叫、互动自助救援。

功能有：会员杂志、内闻快递、用车经验库、汽车知识库、投诉及建议、舌尖城市、用户指南。

功能有：即时通讯对话、业务事件导入、车主查询处理。

功能有：投诉及建议处理、客户调查及分析、CBA客户行为分析。

后台信息管理功能包含：数据导入、自动提示导出、审批及投诉处理。

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