消费者满意度指数

世界上第一个满意度指数由瑞典于1989年建立，编制者运用瑞典统计局提供的数据，分别编制全国、各行业和各类公司满意度指数，已经成为最具有价值的国民经济指标之一。之后世界上的许多国家纷纷开始编制各自的满意度指数。我国由中国质量协会组织从2004年起开始编制一些如汽车、家电、房地产等行业的满意度指数，与发达国家相比，我国在编制消费者满意度指数方面还有很大的发展空间。^[1]