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服务流程设计

服务流程设计

中文名 服务流程设计
拼音 fúwùliúchéngshèjì
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基本要素

不同服务组织的业务流程及其内容、构成要素等存在差异，服务设计设计时，需要考虑一般需求、组织及其边界、权限、现有技术、所需技能等要素(见下表)。

服务流程设计应考虑的基本要素

1．一般需求
(1)预期目标 (4)业务流程起点
(2)基本产出 (5)不同部门界面
(3)次级产出 3．权限
(4)基础设施能力 (1)管理层
(5)产出率(容量) (2)员工
(6)质量特征 (3)小组
(7)关键成功因素 4．现有技术
2．组织及其边界 5．所需技能
(1)组织基本结构 (1)所需技术
(2)组织支持结构 (2)人力资源
(3)业务流程终点 (3)决策能力

设计步骤

1．一般需求
(1)预期目标 (4)业务流程起点
(2)基本产出 (5)不同部门界面
(3)次级产出 3．权限
(4)基础设施能力 (1)管理层
(5)产出率(容量) (2)员工
(6)质量特征 (3)小组
(7)关键成功因素 4．现有技术
2．组织及其边界 5．所需技能
(1)组织基本结构 (1)所需技术
(2)组织支持结构 (2)人力资源
(3)业务流程终点 (3)决策能力

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