质量无泪

20世纪80年代，我们曾经喊出一个口号：“质量就是生命。” 　　许多年过去了，我们对质量的认识确实有很大提高。我们希望有高质量的商品，我们渴望有高品质的生活，尤其是那些CEO、生产主管们，改进生产和管理质量更是他们孜孜以求的目标。然而事情总是这样，当我们处处高喊：“质量！质量！”的时候，也恰恰是感到质量匮乏，质量不尽如人意的时候；只有当我们全然忘记了“质量问题”，我们才能进入一个“质量时代”，因为那时候我们已经将质量意识真正“内化”到了生命当中。所以今天我们看到，当那些CEO和主管们苦心孤诣试图进行质量改

代序序言初版序言第1章 解剖被问题困扰的组织第2章 质量疫苗第3章 激励反了第4章 质量颂歌第5章 决心第6章 基本原则一：质量的定义即符合要求第7章 基本原则二：质量系统的核心在于预防第8章 基本原则三：工作标准是“零缺陷”第9章 基本原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的第10章 教育第11章 执行第12章 团队行动第13章 团队执行第14章 斯贝尔曼获救记第15章 浅蓝公司解困记第16章 一些成功的故事第17章 混合型防疫血清第18章 为什么很少有人能独立完成质量改进工作？“克劳士比文库”介绍