网络网际关系行销

本书是“e时代商战丛书·经理系列”之一。新经济概念股狂涨后被泡沫化了，但新经济却不是一个大泡沫，一如新经济先知们预言的，网络网际现象回师一个不断持续的现象，有越来越多的人上网，越来越多的丰富的网上生活方式，所有企业都会e化。

自 序

引 论 缘起——EC大潮

一、EC大潮一去不复返

二、网路概念股泡沫了,但新经济依然茁壮

三、网路商机在哪里。

四、本书的设计

第一章 网上行销的原理

一、e时代消费者行为模式

1新消费者特质

2消费符号化

3消费品都变成文化产品

二、新消费者，新行销思维

1消费者行为理论的典范转移

2社会群体的认同——分众行销的基本原理

3人际关系网络理论观点——一对一行销的理论基础

三、网上行销的原则

1如何面对e时代的消费者

2原则一 发挥网上两大优势

3原则二 发展网上社群与关系行销

4原则三 掌握顾客终身消费值

第二章 经营虚拟社群

一、解读虚拟社群

1社群网站的特质

2社群网站的利基

3社群网站的经济价值

二、如何经营社群网站

1社群网站成长四阶段

2如何建立社群及找寻利基

3耕耘社群

4扩大结盟，逐步扩大社群

三、社群网站的合作经济价值

1网上合作经济的基本原理

2合作消费

3合作金融

4合作生产

第三章 网上口碑行销

一、口碑行销的原理

1口碑行销理论之缘起

2弱连带网络与口碑行销

3网际网路上口碑行销的场域

二、口碑行销的管道

1参考团体的影响

2意见领袖

三、网上口碑行销的作法

1口碑行销的时机

2如何发动口碑行销

3利用讨论区口碑行销

4利用电子邮件口碑行销

第四章 网上一对一行销

一、一对一行销的原理

1一对一行销的基本观念

2网上一对一行销的作法

3网际网路上作一对一广告

4你是否掌握了网上一对一行销的要诀。

二、网上一对一行销工具

1讨论版

2一对一个人化网站

3一对一e-mail

4网页动线设计个人化

三、建立关系代理人

第五章 网上资料库行销

一、资讯代理人的概念

1资讯代理人提供什么服务。

2资讯代理人三阶段的发展

二、第一阶段的资料收集与分析

1会员的社经背景资料

2会员偏好资料

3重要事件资料

4利用基本资料作一对一行销

三、第二阶段的资料收集与分析

2采购交叉分析

四、第三阶段的资料收集与分析

1网上问卷资料

2如何制作网上问卷

3消费风格分析

4生活风格分析

第六章 撰写网路行销计划

一、撰写计划的一些原则

二、如何撰写计划

1拟定计划第一步：行销什么。

2拟定计划第二步：行销目标

3拟定计划第三步：自设网站之行销设计

4拟定计划第四步：网路广告设计

5拟定计划第五步：与传统媒体如何搭配

6拟定计划第六步：成立网路行销小组

7拟定计划第七步：编列网路行销预算(包括人事与设备)