4000电话

4000电话最大的优势就是它出现的比较晚，其供给的号段充足从4000-000000到4000-999999都可供企业选择，并且由于联通4006电话在全国已经有很高的覆盖量，所以联通4000电话的覆盖率和稳定性能都能达到4006的水准。现在的4000电话号码较之4006号码或者电信的4008号码在同一尾数的情况下，其资费要便宜很多。

漏话邮件提醒 (新) 每天定时发送给客户指定邮箱的未接通的通话记录。

挂机短信 、漏话短信 (新) 当用户拨打400电话通话结束挂机后，系统会自动发送一段设置好点短信发到客户的来电手机上（固话忽略）。 当企业漏接了客户电话，系统会自动发送一条短信通知企业有人拨打了400电话，没有接通，企业可以得到及时的处理。

绑定固话/手机 接听的号码允许为普通固话号码、手机和小灵通号码。

分区分时导航 根据主叫方区域，时间段(比如上下班时间，节假日等)区分路由来电全国智能导航；有机整合企业全国各种资源，为客户提供本地个性化服务，建立企业和客户的绿色通道，打造全国服务一盘棋。

顺序呼转，随机呼转，按比例呼转（永不占线） 根据不同的客户分配需求制定不同的呼转方案，比如平均分配，按比例分配。

个性化彩铃/分时彩铃/分区彩铃/分支彩铃 可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。

自服务门户 可以提供400电话自主管理平台，客户需要用户名密码登陆指定网站进行400电话的相关操作。

节假日、非工作时间欢迎语、语音提示 400电话可设置在不同的节假日，用户呼入电话时，听到的欢迎语不同。如在新年呼入时，听到"祝您新年快乐",在国庆节的时候，听到"祝您国庆愉快"不同欢迎语。如在非工作时间客户呼入，则可提示"现在是非工作时间，您可在工作时间呼入"等。

转接失败提示 如果400电话转接的目的码全部无应答或全忙，导致转接失败。则系统可向主叫用户提醒"继续等待请按1，结束请挂机"的人性化提示。

企业语音广告 当用户拨打400电话后等待接通的这段时间，可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话，用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。

呼叫黑名单 (新) 当用户通过400电话接到恶意骚扰电话 ，可以把恶意号码列入到黑名单中，此号码将不能再次呼入400电话。 

4000电话是一种分摊付费电话，就是主被叫又方均要付费，我们公司依据强大的实力推出无限包年接听电话，接听不在受限制。

月套餐分为50月套餐、100月套餐、300月套餐等，月套餐就是按照月扣除消费者每月的保底消费。

年套餐就是按年为单元扣除消费者基本消费，优势在于新公司或成长型企业开始宣传时拨打客户较少，按年记费保底消费有利于前期喊少损失。年套餐分为800年套餐、1000年套餐等。

　　4000电话在资费上和其4006一样，按国家工信部批准，接听费用按全国统一价为0.10-0.3元/分钟扣，

　　根据用户办理不同的消费套餐资费可以有一定的折扣，套餐价格越高，其资费越便宜。

　　一、申请400电话的对象包括：企业、政府、事业单位

　　二、开通400电话的条件，以及开通400电话所需要提供的资料

　　1、固定电话、小灵通号码 或者手机号码

　　2、营业执照复印件。

　　3、法人身份证或经办人的身份复印件加盖公章

　　4、业务受理单

       企业彰现实力与大公司站在同列

　　企业彰现服务与大品牌站在同列

　　企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码）

　　企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）

　　企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）

　　企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）

　　企业电话永不变更（电信级运营商提供全国唯一号码）

　　企业避免客户只记员工手机（避免员工离职后企业的巨大损失）

　　企业给客户用户至上，注重服务的好感觉

　　企业全国统一号码

　　企业产品包装形象更加良好

　　企业获得更高的客户主动拨打量

　　企业的广告来电量增加，广告效果增加30%以上

　　企业的每一个电话都能得到良好的处理

　　企业的服务更上一层楼

　　企业的全国分支构统一为一体

　　企业增加宣传效果，客户记住400号码，就等于记住了企业

　　企业增加了宣传途径（为企业做的免费宣传广告）

　　企业更好的购买到客户的心，实现“销售是买不是卖”理念。

教育： 9191（教育）5291（我爱教育）1590（让我教你）等。

服务 ： 1580（要我帮您）580（我帮您）16580（一路我帮您）5880（我帮帮您）1290（一按就灵）等。

旅游/汽车： 5261（我爱旅游）1615（一路有我）16315（一路上有我）等。

餐饮： 517（我要吃）927（就爱吃）等。

娱乐 ： 6868（乐吧）1696（要乐就乐）3696（想乐就乐）5916（我就要乐）1766（一起乐乐）1768（一起乐吧）等。

保健/医疗 ： 365（365天）1616（医疗）360（360度）5116(我要医疗)120 911 等。

区号： 客户所在地区号：400-0755-*** 400****010 400-020-**** 400-021-**** 等。

乘法口诀： 尾号乘法口诀：4000**3721 4000**9981 4000**5525 等。

　　在21世纪的今天，在加入WTO的中国，企业之间的竞争越来越激烈，提升企业服务水平，把握客户资源，是每个企业不可缺少的企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场；

　　但随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；现在企业之间的竞争已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势；在当今瞬息万变的社会中，企业只有不断提高自身的服务水平和工作效率，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　（1）电话是最原始的沟通手段，而且电话有它不可弥补的缺陷。电话只是1对1的服务，如果有第2个人打电话进来只能听见占线的声音。如果访问量很大的话，没有多少人能真正得到专业的指导。呼叫中心能够从根本上解决上述问题，而且系统运行正常。

　　（2）客户欠款的催缴完全要通过人工拨号来实现，工作量很大。

　　（3）公司在下班时间后，难以为客户提供服务，难以做到全天候24小时的优质服务。

　　（4）难以事先了解客户信息、服务历史记录等相关信息，以便为其提供更有针对性的个性化服务。

　　（5）难以针对顾客的具体情况安排有特殊技能的话务员以满足客户的要求，对话务员的专业水平要求较高。如货/车位置信息查询。

　　（6）难以使客户得到“直通车”式的服务，客户可能拨打了多个电话，问题也得不到解决。也就是难以实现“只要您一个电话，剩下的事情由我来做”。

　　（7）难以实现完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能，为公司领导决策提供事实依据。

　　（1）先进的技能路由策略，提高了企业工作效率：

　　通过建立物流多媒体呼叫中心，自动话务分配系统处理客户来电，按其需要分配到最合适的业务代表(普通话务员，技能高的话务员)接听，大大减轻了有关工作人员的工作量，优化了企业服务结构，对内畅通用户服务需求信息的传递渠道，使用户服务请求及时准确地传达到相关部门；同时，系统管理功能详细记录每个操作，对产品运作起到管理和监督作用，提高了企业工作效率；降低了服务成本，有效地管理企业资源。

　　（2）系统的群呼、短信功能，外呼方式多样，提高了企业经济效益：

　　客户欠款的自动催缴；系统定期向客户回访，加强了企业与客户的联系，留住了老客户；好的口碑加上系统电话销售，能吸引新客户，增加企业收入。

　　（3）统一号码的接入，提高了企业形象：

　　系统可以用400号码和普通电话号码接入，客户只要记住一个号码，就可随时随地和企业进行沟通。

　　（4）报表分析为企业再发展和决策提供依据：

　　系统的客户回访，及客户投诉意见和建议，可收集大量的信息，可以提供对业界市场分析数据；通过系统统计，对信息进行统计分析，为企业再发展和决策提供依据。

　　（5）转接方式多样，灵活的IVR录制，真正实现了7*24小时全天候的宣传与业务咨询：

　　即使企业在无人值守的情况下，电话不但可以转接到移动电话上，客户亦可通过拨打系统热线电话，以语音播放，传真等方式来获取所需的价格和货物位置等信息资料。

　　（6）系统采用标准通信协议，能很方便地与其他系统互联互通：

　　通过业务网关，与企业已有业务系统，如各种信息系统、办公自动化系统等高度集成，可及时将第一手的用户资料等在客户与企业各相关职能部门间实现沟通，实现业务处理流程化和闭环化。

　　（7）话路、客户数据、操作界面的同步转移：

　　确保了客服能提前知道客户的来源及信息，所有的操作都在同一个界面上，大大提高了工作效率。