单向沟通

　　单向沟通（unilateral communication）

　　沟通按照是否进行反馈，可分为单向沟通和双向沟通。

　　单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。 单向沟通中双方无论语言或情感上都不要信息的反馈。如作报告、发指示、下命令等。

　　双向沟通(bilateral communicate)

　　双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。

　　单向沟通的速度快，信息发送者的压力小。但是接收者没有反馈意见的机会，不能产生平等和参与感，不利于增加接收者的自信心和责任心，不利于增加接收者的自信心，不利于建立双方的感情。

　　一个组织如果只重视工作的快速与成员的秩序，宜用单向沟通；

　　大家熟悉的例行公事，低层的命令传达，可用单向沟通；

　　如果要求工作的正确性高、重视成员的人际关系，则宜采用双向沟通；　

　　处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳。

　　从领导者个人来讲，如果经验不足，无法当机立断，或者不愿下属指责自己无能，想保全权威，那么单向沟通对他有利。

　　由于与问题无关的信息较容易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。 因为沟通的双方或一方未掌握沟通的技巧（即沟通的心态与方法）。信息的传递一定是单向的，但遇到问题时的沟通双向的才会有效。双向沟通中的噪音是由于沟通双方不能掌握沟通技巧所带来的与解决问题不相关的话语过多。对于有经验的沟通者，是能够在沟通的过程中掌握住问题的关键，应用聆听、区分、提问、回应等能力进行谈话的把控而最终达成双向沟通的简洁、有效。因此，周三多在《管理学》中对双向沟通中的噪音的说法是不严谨和不科学的。