智能银行

       智能银行理念最先由美国花旗银行引入中国。2009年11月，花旗银行在上海新天地开设了第一家智能银行，截至到2012年年底已在中国13个城市开设了24家智能零售银行网点。

       智能银行只是一台智能银行机，与传统的ATM机比较像，它可以提供全天候的远程人工服务，不但能实现传统ATM的存取款和转账功能，还能做到传统ATM不能做到的事情：即自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡。

当有客户来办理业务时，智能银行的屏幕上会出现客服人员的真人视频，与客户现场沟通，指导客户填写电子单据，一步步办理业务。

       24小时智能银行通过科技创新开拓新型服务模式，有机融合了本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，替代普通柜员在柜台的业务操作。

　　拿二代身份证，在一个类似自助机的智能设备的感应系统前轻轻一刷，即可进入申领储蓄卡或信用卡的界面，同步会出现客服人员的真人视频，“面对面”教会如何操作。记者了解到，这家开设在地铁商城区域的银行网点不仅地理位置优越，而且它还是一家融合了最新金融科技的智能网点。网点采取自助+远程人工服务的模式，不但能有传统自助银行的存取款和转账功能，还能做到自助开户、自助申请储蓄卡，并当场办卡和自助申请信用卡。不管是白天还是晚上，都能通过系统与远程客服进行视频咨询，并按照提示完成申请流程。其中，储蓄卡申请成功后，当场可以拿到卡片；信用卡则会邮寄到申请人指定地址。

　　广发银行北京动物园站地铁支行工作人员告诉记者，选择搭乘地铁的上班族们多数在上班路上和下班后才有时间办理银行业务，因此地铁银行的营业时间贴近地铁早晚高峰时间，且理财服务时间更长，可延长至晚上7点。