青岛移动

“亲情无限”获“青岛名牌”服务称号 亲情无限，即亲情服务，无限沟通。“亲情”以“真诚、温馨、个性的服务”为基础，以网络优质、业务齐全、计费准确为根本，向客户提供优质服务；“无限”既表明我们对客户的亲情服务永无止境，又意味着我们致力于建立起企业与客户、客户与客户之间无限沟通的桥梁，为客户实现随时、随地、随意沟通的理想，让亲情服务、让沟通永无止境——追求客户满意服务。2003年，青岛移动通信公司在1860服务热线、营业前台以及大客户服务工作中开展一系列的服务提升活动，效果显著。2003年底，“亲情无限”品牌被青岛市政府授予“青岛名牌”服务称号。

优质的网络质量为重大活动提供可靠保障 2003年，公司先后完成了GSM十期扩容工程、城域网工程、GPRS三期扩容工程等工程建设，网络质量更加稳定，网络承载能力进一步提高，实现了青岛地区陆地、近海、远海三个层面移动通信网络的全面覆盖。在青岛国际啤酒节、海洋节、国际家电博览会等重大节庆活动中，公司提供了可靠的无线通信保障。

在2003年的抗击非典中，公司开通了12580“非典”免费短信服务，并为市防治非典应急处理指挥中心提供了10部全球通手机用以“非典”指挥工作的应急通信保障，同时，及时优化调整无线通信网络，保证了非典期间的通信畅通。

GPRS无线数据业务广泛应用 在2003年，青岛移动公司依托领先的GPRS技术优势和稳定的网络运行质量，在移动信息化建设走在了通信行业的前列，青岛市先后投入使用的海信智能公交系统、青岛港务局无线引航系统、中国银行无线ATM、奥运气象无线监控系统等无线数据应用项目以及青岛市政府、青岛海关使用的无线办公系统，都是建立在青岛移动的GPRS网络平台的基础上。

企业管理迈上新台阶 2003年，青岛移动公司积极开展质量管理提升活动，取得突出成绩。公司网络优化中心QC小组和营销服务中心QC小组先后获得了青岛市优秀质量管理小组、全国通信行业企业质量管理先进单位、中国通信质量协会颁发的2003年度质量控制三等奖等称号。

中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。

企业核心价值观：正德厚生 臻于至善

企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁

企业愿景：成为卓越品质的创造者

实施“新跨越战略”：做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越

战略定位：做世界一流企业，成为移动信息专家，成为卓越品质的创造者

长期目标：成为卓越品质的创造者

主要途径：打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才

重要举措：实施卓越工程，打造“一个中国移动（One CM）”