河南省林业厅行政服务大厅

一、负责受理政务事项。

二、负责解答有关政策咨询和对申办材料的完整性、规范性及申办程序的审核。

三、负责对“即办件”的办理，对“后批件”的转交。

四、负责对受理的政务事项进行协调和跟踪督办。

五、负责对受理的政务事项办理结果的反馈。

六、负责有关政务事项的公示。

七、负责信访工作。

一、河南省林业厅政务受理中心(以下简称“中心”)是我厅行政服务的“窗口”单位。其目标是“公开、便民、廉洁、高效”，其宗旨是“服务企业、服务群众、服务基层、服务社会”。

二、客户到“中心”申请办理某种事项时，应到相应的窗口提交有关文件和资料；需要缴费时，在收到缴费通知后，应及时足额交清。

三、对资料齐全的，“中心”应予以即时办理或转交有关职能部门办理；对资料不齐全或另有事项需要说明的，要一次性在“应补充的资料及说明”栏内告知清楚，并允许补齐再办。

四、在经办过程中，经办人与客户确需见面协商的，均由“中心”统一安排预约接待。

五、各种事务的办理时限均以法定工作日计算，从受理登记的次日起开始计算(但因客户因素而延时的不计入工作时限)。对超时限未办结的事务，客户可凭《政务受理明细卡》查询。

六、客户对工作人员的服务态度、服务质量等不满意的，对无正当理由超过办理时限15日以上的，均可向我厅投诉。

为全面加强全省林业系统作风建设，进一步规范行政行为，提高服务质量，特向社会郑重承诺：

一、坚持政务公开，实施“阳光工程”。向社会公开法律法规和政府赋予林业行政主管部门的职责，公开林业行政收费的项目、依据、标准，公开林业行政处罚的依据和标准，公开林业行政审批的事项；向当事人通报办事程序和结果。进一步增加林业行政工作透明度。

二、坚持依法行政，克服不正之风。资源林政、野生动植物保护、森林公安、林木种苗、森林植物检疫等部门，在林业执法工作中，严格按照法律法规和政策办事，做到公正严明，文明执法，杜绝乱检查、乱罚款、乱收费、乱摊派等不良现象。

三、坚持执政为民，做到廉洁奉公。树立全心全意为人民服务的公仆意识，在执行公务中做到不吃请，不收礼，不开人情票，不收人情费，不发人情证。坚决克服“吃拿卡要”现象。

四、坚持文明服务，做到礼貌待人。用文明的服务形象、优质的服务态度、规范的服务用语接待好每一位服务对象，让客人高兴而来，满意而归。坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。

五、坚持急事即办，确保优质高效。实行“首问负责制”、“限期办结制”、“延时服务制”。首问人要对服务对象热情接待或引导。负责来访接待或行政受理、审批、审核等事项的职能部门及相关单位，对于符合规定、资料齐全的申办事项，能够立即办理的，应做到随来随办；不能立即办理的，应按规定和承诺的时限如期办结；对于已经受理、但在当班法定工作时间内难以办结的事项，工作人员要适当延长办公时间，直至办理完毕。

一、首问负责制，是指厅机关所有工作人员对来林业厅机关办理行政事务的服务对象，负责应答接待或引导的责任规定。第一位应答接待服务对象的工作人员称为首问人。

二、首问人对服务对象应当热情接待，耐心解答，不得慢待服务对象，更不能以任何理由推诿或将服务对象拒之门外。

三、服务对象所要办理的事宜在本人职责范围内能够解决的，首问人应当按规定给予办理或答复。服务对象所要办理的事宜不属于本人职责范围以内的，首问人应当将服务对象引导到政务受理中心或有关单位。

四、服务对象所要办理的事宜不属于我厅职责范围的，首问人应耐心解释，并尽自己所知给予指引和帮助。

一、承办服务对象申办事项的各职能部门为主办责任单位，主办责任单位内部具体承办该事项的工作人员为主办责任人。

二、主办责任人的职责是：对流转的公文履行交接签收手续，负责对申办人提交的文件和资料等公文进行内容审核、内部运转、审批催办、对外协调等工作，直至完成所受理的申办事项。

三、主办责任人应当按照有关规定受理流转公文，对流转公文内与申办要求(申办事项所必需的资料)不相符的内容，在《政务公文流转办理卡》的“审批结果及理由”栏内一次性注明应修改或补充的内容及相关事宜。

四、主办责任人应当根据实际工作需要，及时做好与服务对象的预约接待和现场勘察等联系工作。

五、服务对象的请求合法、程序规范、文件资料完备齐全，主办责任单位应在规定或承诺的期限内办理完毕。服务对象的请求不合法或无法律依据的，主办单位应在规定的期限内提出不予受理的原因和理由，并经主管厅长签字。

六、主办责任单位的办理结果或应反馈给申办人的其他资料，均应及时转交给政务受理中心，由政务受理中心反馈给申办人。

七、各职能部门主要负责人为申办事项的第一责任人，对本单位受理的申办事项负总责。失职失责的，视情节和后果给予批评教育、组织处理或纪律处分。

一、服务对象提交“请求合法，手续完备，材料齐全”的申办事项，各职能部门必须在规定和承诺的期限内办理完毕。

二、办理限期是正式受理申办事项的次日起若干个法定工作日。

三、特殊情况需要延长办结期限的，应向申办人阐明情况求得谅解，并请示主管厅长同意后，在新确定的法定工作日内办结。

对于复杂、疑难问题需要研究的，应在受理时告知客户，并在其后的两个法定工作日内做出相应结论(受理及办结时限、不予受理及理由、应补交的资料及其它)，再按前款规定分类处理。

为切实兑现以上承诺，向社会公开监督举报电话，对违诺的署名举报应及时查处，并在20个法定工作日内向举报人反馈查办情况。