现代商务礼仪

书 名: 现代商务礼仪

作　者：覃常员

出版社： 北京大学出版社，中国农业大学出版社

出版时间： 2009年09月

ISBN: 9787811178555

开本： 16开

定价: 24.00 元

《现代商务礼仪》系统、全面地介绍了商务活动中的商务人员形象设计、语言交际礼仪、商务会面礼仪、商务人员日常交往礼仪、商务活动礼仪、谈判礼仪、应聘礼仪、涉外商务礼仪以及国际商务礼俗与禁忌等方面的知识、技能和技巧。《现代商务礼仪》内容新颖，语言简洁流畅，并配有例证和实训，是一本优秀的商务礼仪教材。

《现代商务礼仪》涉及面广、实用性强，不仅可以作为高职院校学生的教材，同时也可以作为高等专科学校、成人高校、本科院校的技术学院、继续教育学院和各类培训机构的教材或参考用书。

作者：许爱玉 编著

ISBN：10位［7308046400］ 13位［9787308046404］

出版社：浙江大学出版社

出版日期：2006-3-1

定价：￥18.00 元

每个人都渴望成功，成功一定有道可循，礼仪便是其中之道。那些在职场纵横捭阖的商界成功人士，之所以能在工作中出类拔萃，是因为他们拥有良好优雅的专业形象和卓越的人际关系沟通能力。

每个人都渴望成功，成功一定有道可循，礼仪便是其中之道。那些在职场纵横捭阖的商界成功人士，之所以能在工作中出类拔萃，是因为他们拥有良好优雅的专业形象和卓越的人际关系沟通能力。

第一章 适度悦人的仪容礼仪

一 美丽“从头开始”——美发礼仪

二 化妆是女性职业形象的标志——美容礼仪

第二章 落落大方的表情礼仪

一 眼睛是心灵的窗口

二 微笑是最动人的表情

三 面容是心境的晴雨表

第三章 风度翩翩的仪态礼仪

一 良好的站姿

二 优美的走姿

三 优雅的坐姿

四 规范的手姿礼仪及其他

第四章 优雅得体的服饰礼仪

一 出色女性的服饰形象设计

二 魅力男士的服饰礼仪

三 风情万种的佩饰礼仪

第五章 印象深刻的商务见面礼仪

一 把好印象深植对方心中——称呼礼仪

二 穿针引线的介绍礼仪

三 传情达意的握手礼仪

四 一个人的广告——名片礼仪

第六章 彬彬有礼的商务言谈礼仪

一 闲谈是交谈的热身准备

二 交谈要恰到好处

三 听也是说话的一种方式

第七章 应付自如的商务宴请礼仪

一 宴会礼仪

二 中餐礼仪

三 西餐礼仪

四 饮酒礼仪

第八章 多姿多彩的商务聚会礼仪

一 展现翩翩风采的舞会礼仪

二 体现高贵典雅的沙龙礼仪

第九章 施与有度的商务馈赠礼仪

一 选择礼品的学问

二 赠送礼品的艺术

三 国际馈赠礼仪

四 赠花的礼仪

第十章 充满智慧的商务办公礼仪

一 塑造办公场所中的个人礼仪形象

二 建立双赢到动的同事关系

三 与上司沟通的艺术

第十一章 万无一失的商务会议礼仪

一 商务洽谈会礼仪

二 新闻发布会礼仪

三 展览会礼仪

四 赞助会礼仪

第十二章 庄重热烈的商务仪式礼仪

一 签约仪式礼仪

二 开业仪式礼仪

三 剪彩仪式礼仪

四 庆典仪式礼仪

第十三章 畅通无阻的商务通讯礼仪

一 塑造良好的电话形象——电话礼仪

二 展示现代文明的手机文化和电子邮件礼仪

第十四章 一箭中的商务求职礼仪

一 不打无准备之仗

二 求职信是应聘者的第二张脸

三 把面试当作与情人约会

第十五章 举止有度的涉外商务礼仪规范

一 涉外商务礼仪的原则

二 涉外商务迎送的礼仪

三 涉外商务会见和会谈礼节

第十六章 千差万别的各国商务礼仪

一 日本商务礼仪

二 韩国商务礼仪

三 新加坡商务礼仪

四 美国商务礼仪

五 英国商务礼仪

六 加拿大商务礼仪

七 法国商务礼仪

八 俄罗斯商务礼仪

九 澳大利亚商务礼仪

十 非洲商务礼仪

插图：

第一章 商务礼仪概述

第三节 商务礼仪的作用

礼仪既是人类社会文明不断发展的产物，更是人们社会交际活动的共同标准。不断加强礼仪教育，对于提高自身的修养和素质，促进社会主义精神文明建设，塑造良好的自我形象，扩大社会交往能力，促进事业成功都具有十分重要的作用。

一、促进社会主义精神文明建设

在今天，礼仪已经属于文化范畴，同时也是构成现代社会精神文明的基本要素，是老百姓观察、了解精神文明建设的基本点，也是净化社会、清正风化的有效措施。

《论语·为政》中说：“道之以正，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”这段话的意思是，国家当权者掌握政权必须推行一种道，并用国家法律惩处不遵守的人，老百姓想的是如何躲避惩罚而不管行为是否对；如果以德来推行道，以礼来驯化人，老百姓就懂得分辨对错和荣辱，并会自觉遵守。这就十分清楚地说明了礼的社会作用和社会效应。《管子》中有一句话说得更直白、更清楚：“礼义廉耻，国之四维。”将礼列为立国四精神要素之首，其重要的社会作用更是不言而喻。

我国加入WTO之后，进一步走向开放与国际社会接轨已成必然。而在开放的社会系统中，每一个社会组织和个人都需要在广泛的、频繁的社会交往中谋求自身的发展.争取事业的成功。学会交际是现代社会现代人必备的素质之一。交际成败的关键在于礼仪，礼仪是生活小节，但却代表着个人、组织乃至民族、国家的形象，反映出一个社会的文明程度。可以说，礼仪是通向现代市场经济的“通行证”。

礼仪作为待人处事<进行社会交往的手段 每个人只要置身于现实="每个人只要置身于现实" 无论做什么都离不开礼仪="无论做什么都离不开礼仪" 进入交际场合="进入交际场合" 懂礼仪与不懂礼仪会收到截然不同的效果="懂礼仪与不懂礼仪会收到截然不同的效果" 如果能够恰当地运用礼仪知识="如果能够恰当地运用礼仪知识" 将有助于各项商务活动的顺利进行="将有助于各项商务活动的顺利进行">

本书以现代交际礼仪为主线，努力做到深入浅出、翔实具体，融理论性、实践性、知识性和可操作性于一体，在对礼仪的产生发展、基本内涵、主要特征和作用等方面进行系统阐述的基础上，重点对商务人员个人礼仪、商务交往礼仪、商务接待拜访礼仪、商务宴请礼仪、商务通讯礼仪、商务谈判礼仪、舞会和仪式礼仪、求职礼仪、涉外礼仪和宗教礼仪等商务礼仪的重要方面进行了阐述。

本书不但可作为高等学校、职业技术学院、技校及-中职学校各专业学生的礼仪培训教材，还可作为公共关系人员、市场营销人员及广大企业员工等商界人士了解礼仪、掌握礼仪规范、提高文化素养的培训用书和自学读物。

全书由金科仁和尚继红主编，各章分工安排如下：由尚继红编写第一、二、三章；金科仁编写第五、六、八章；贺正奇编写第九、十章；胡伶俐编写第四、七章；张年勇编写第十一章。全书由金科仁负责统稿审定工作。在本书编写过程中，采纳了诸多专家、一线教师的意见，参考了大量有关礼仪方面的书籍、文献及相关资料，在此谨向有关专家、教师和作者表示衷心的感谢。

尽管编写者在写作时本着谨慎、严肃、认真的工作态度，但由于能力和时间有限，难免存在错误和疏漏，恳请广大读者批评指正。

张卫东，山西定襄人，管理学硕士，太原大学经济贸易系副主任、教授，高等职业教育研究所副所长、营销与策划专业学科带头人。中国就业培训技术指导中心电子商务师职业资格培训教师，山西省会计学会高等职业教育研究会副秘书长，山西省电子商务协会理事。2006年、2008年山西省普通高等学校教学成果奖二等奖获得者，第二届山西省高职高专优秀教师。荣记山西省劳动技能大赛二等功。

主要研究方向为市场营销、网络营销、人力资源会计等，我国“和合营销”理论首倡人。已出版《网络营销：理论与实务》专著1部，主编普通高等教育“十一五”国家级规划教材《现代市场营销学》，参编普通高等教育“十一五”国家级规划教材《促销策划与管理》，主编《网络营销》、《新编现代企业管理》、《市场营销：理论与实训》、《营销策划：理论与技艺》、《国际市场营销：理论与实训》等高职高专规划教材多部，编著《市场营销禁忌100例》，公开发表学术论文40余篇，完成省级科研课题6项。

任山西庆建贸易有限公司、太原市三和博特金属制品有限公司营销顾问，曾为山西水塔老陈醋集团、山西省贸达集团、山西省通信公司等多家企业进行营销经理培训。任中国人民大学继续教育学院山西分院、太原理工大学职业技术学院、山西工商职业学院、山西工商学院等校兼职教师。

自实行改革开放以来，我国社会主义市场经济建设持续发展，“以经济建设为中心”早已成为当代中国的立国之本。在此背景之下，越来越多的人置身于商务交往之中，越来越多的人产生了学习、掌握现代商务礼仪的迫切需要。

现代商务礼仪，是我国实行改革开放以来为适应广大大中专学生“面向世界、面向现代化、面向未来”的迫切需要所开设的一门崭新的专业性基础课。它的内容，是人们在现代商务交往中所必须遵守的行为规范。它的目标，是要使其学习者“内强素质，外塑形象”，了解规则，增进交际能力与适应能力，以便在未来的商务交往中更好地进行有效的沟通。

由于现代商务礼仪这门课程的规范性、操作性、专业性、时效性较强，因此颇受社会的重视与学生的欢迎。现代商务礼仪作为一门课程，自20世纪90年代以来，已在国内各类大中专院校中普遍开设。为满足当前各类高职院校、成人教育与继续教育院校广大学生学习现代商务礼仪的需要，在著名礼仪专家金正昆教授的主持和中国人民大学出版社的组织下，我们专门编写了这本专供各类成人教育与继续教育、高职院校学生所使用的《现代商务礼仪》。

本书由著名礼仪专家、中国人民大学博士生导师金正昆教授担任主编，参加本书编写的有金正昆、乔旋、高咏梅、沈小钰、杨雪、刘拓、陈健等。全书正文共分五章，分别介绍了公共礼仪、往来礼仪、涉外礼仪、语言礼仪与形象礼仪等现代商务礼仪的主要内容。

从酝酿、调研、写作、讨论直至完成，本书历时近一年半。在此过程中，中国人民大学出版社李丽虹女士为本书的筹划、调整与完善做了大量的工作。一些高职院校、成人教育与继续教育院校的领导与教师对本书的编写亦多有支持。全体作者谨在此一并表示感谢！今后，全体作者继续欢迎广大专家与师生对本书的不足之处多多指正，以使其更加完善。