电子商务应用

1企业与消费者之间的电子商务

　　企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。 其代表是亚马逊电子商务模式

　　B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。目前可成以下四种经营的模式：

　　(1)．入口网站(Portal): ex. Yahoo!

　　(2)．虚拟社群(Virtual communities):虚拟社群的着眼点都在顾客的需求上，有三个特质－专注于买方消费者而非卖方、良好的信任关系、创新与风险承担。

　　(3)．交易聚合(Transaction Aggregators):电子商务即是买卖。

　　(4)．广告网络(Advertising Network)

　　企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式

　　B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。

　　B2B主要是针对企业内部以及企业(B)与上下游协力厂商(B)之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网(Intranet)建构资讯流通的基础，及外部网络(Extranet)结合产业的上中下游厂商，达到供应链(SCM)的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。 例如深圳赢客创想网络技术股份有限公司就是一个非常典型的例子， 深圳赢客创想网络技术股份有限公司是中国目前最专业的网站制作专家， 赢客创想是中国电子商务全产业链服务商，从电子商务公司注册-电子商务网站开发设计-购物网站产品拍摄-产品资料图片处理上传-网站推广-电子商务网站代运营，电子商务系统软件开发，电子商务培训的电子商务全程服务提供商，精品流程控制、精品售后服务、人性化的顾问式合作模式。

　　消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer ，即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay、taobao电子商务模式

　　C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。

　　目前竞标拍卖已经成为决定稀有物价格最有效率的方法之一，举凡古董、名人物品、稀有邮票…只要需求面大于供给面的物品，就可以使用拍卖的模式决定最佳市场价格。拍卖会商品的价格因为欲购者的彼此相较而逐渐升高，最后由最想买到商品的买家用最高价买到商品，而卖家则以市场所能接受的最高价格卖掉商品，这就是传统的C2C竞标模式。

　　2C竞标网站，竞标物品是多样化而毫无限制，商品提供者可以是邻家的小孩，也可能是顶尖跨国大企业；货品可是自制的糕饼，也可能是毕加索的真迹名画。且C2C并不局限于物品与货币的交易，在这虚拟的网站中，买卖双方可选择以物易物，或以人力资源交换商品。例如一位家庭主妇已准备一桌筵席的服务，换取心理医生一节心灵澄静之旅，这就是参加网络竞标交易的魅力，网站经营者不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立信用评等制度。买卖两方消费者看对眼，自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。

　　消费者与企业之间的电子商务(Consumer to Business，即C2B)。这是一种创新型的电子商务模式，不同于传统的供应商主导商品，这是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的。

　　C2B是商家通过网络搜索合适的消费者群，真正实现定制式消费。对消费者而言，是一种理想化的消费模式。比如说当下如火如荼的团购。

　　企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业，起到管理与服务的作用。在电子商务中，政府还有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。

　　企业、中间监管与消费者之间的电子商务模式即指BMC模式，是一种全新的电子商务模式。BMC是英文Business-Medium-Consumer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈，是B2M和M2C的一种整合电子商务模式，即B2M+M2C=BMC（M=Medium）。　

　　其中的Medium就是第三方监管平台，它指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。它是一个多维的、可以无限转换的连接点，将网站与消费者、机构与终端、企业与渠道代理商，根据不同的需求有机、立体地结合，形成利益互动，打造共赢的一个大同的平台。就是通过第三方监管平台为企业提供第三方质量监控、多媒体整合推广、全民参与经营、保障企业/消费者权益、改变网络诚信危机、降低企业运营成本等的新型电子商务模式。

　　BMC商业模式是由太平洋直购官方网独创。新型BMC模式致力于为人们提供一个“信息高度流通+交易高度诚信+交易范围高度广泛+交易对象多样转换”的绝佳的电子商务平台，成功地把消费者、供货商、诚信渠道商的商品资源、服务资源、资金资源、人脉资源整合到一起，最大限度地保证消费者的消费权益，创造社会、商家和消费者的共赢局面。

　　 作者：钟秀红

　　ISBN：10位［7302159157］13位［9787302159155］

　　出版社：清华大学

　　出版日期：2007-09

　　定价：￥25.00元

　　本书是参考最新修订的“电子商务师”国家职业资格标准编写而成的，突出实用，通俗易懂。

　　本书主要从应用的角度阐述电子商务应用相关的基本内容。全书共分九章，介绍了电子商务的环境与运作模式、信息流、资金流、物流等相关概念，突出了与电子商务相关的网络基础设施、安全、支付、物流、网站建设、网络营销等关键技术，最后分析了典型的电子商务应用系统，具体介绍了如何构建电子商务系统。

　　本书可作为高职高专院校电子商务专业、国际贸易、市场营销、商务管理、人力资源管理等经济管理类相关专业的电子商务应用课程的教材，也可作为自学参考书及相关的培训教材。

　　本书是参考最新修订的“电子商务师”国家职业资格标准编写而成的，突出实用，通俗易懂。

　　本书主要从应用的角度阐述电子商务应用相关的基本内容。全书共分九章，介绍了电子商务的环境与运作模式、信息流、资金流、物流等相关概念，突出了与电子商务相关的网络基础设施、安全、支付、物流、网站建设、网络营销等关键技术，最后分析了典型的电子商务应用系统，具体介绍了如何构建电子商务系统。

　　本书可作为高职高专院校电子商务专业、国际贸易、市场营销、商务管理、人力资源管理等经济管理类相关专业的电子商务应用课程的教材，也可作为自学参考书及相关的培训教材。

　　第一章电子商务概述

　　第一节电子商务的定义

　　第二节　电子商务的产生与发展

　　一、信息流、资金流、物流的概念

　　二、信息流、资金流和物流的关系

　　第三节　电子商务的发展历程

　　一、电子商务的产生

　　二、电子商务的发展

　　三、我国电子商务的发展

　　第四节　电子商务的特点与模式

　　一、电子商务的特点

　　二、电子商务的运行模式

　　第五节　电子商务的基本功能

　　第六节　电子商务对社会的影响

　　一、改变了商务活动的方式

　　二、改变了企业经营管理的方式

　　三、改变了人们的消费方式

　　第七节　我国电子商务存在的问题及发展前景

　　一、我国电子商务发展面临的问题

　　二、我国电子商务发展的趋势

　　练习题

　　第二章电子商务基础设施与Internet服务       

　　第一节　网络基础设施       

　　一、因特网       

　　二、内联网、外联网和因特网的区别与联系       

　　三、组网主要设备       

　　四、组网的主要软件       

　　第二节　网络协议       

　　一、包交换       

　　二、TCP/IP协议       

　　三、IP地址与域名

　　四、HTTP协议       

　　五、SMTP协议       

　　六、POP3协议       

　　七、FTP协议       

　　第三节因特网接入技术       

　　一、普通电话拨号上网       

　　二、DDN上网       

　　三、ISDN数字电话上网       

　　四、ADSL上网       

　　五、有线电视网上网       

　　六、局域网上网       

　　七、Windows操作系统中联网参数的设置       

　　八、连接测试       

　　第四节信息搜索技巧       

　　一、搜索引擎       

　　二、网上搜索技巧       

　　练习题       

　　第三章网络营销       

　　第一节　网络营销概述       

　　一、网络营销的特点       

　　二、网络营销的作用       

　　三、网络营销理论       

　　第二节　网络环境下的营销形式       

　　一、搜索引擎注册与排名       

　　二、电子邮件推广       

　　三、网络广告传播       

　　四、交换链接与广告互换       

　　五、在B2B网站发布信息       

　　六、博客（Blog）       

　　七、内容聚合（RSS）       

　　八、论坛（BBS）       

　　九、即时通讯工具       

　　……

　　第四章　网页制作与网站建设技术

　　第五章电子商务支付技术

　　第六章电子商务安全管理与技术

　　第七章电子商务物流

　　第八章电子商务系统应用

　　第九章股票投资入门

　　部分习题参考答案

　　参考文献

   　　书名:电子商务应用

　　作者:武淑萍

　　定价:￥29.00

　　ISBN:9787113120948

　　出版社:中国铁道出版社

　　出版日期:2010年12月1日

　　《电子商务应用》主要从电子商务所涉及的基本知识和实际应用两个方面介绍了电子商务的理论和实务，着重突出了实践环节的设计，旨在通过对案例的学习与实践引出电子商务中的基本理论，深入浅出地让读者了解什么是电子商务，如何实践与操作电子商务。《电子商务应用》共分9章，分别讲述网上商店与网上购物、什么是电子商务、电子商务网站、如何在网上开店、如何进行网上营销、如何保证电子商务交易的安全、电子商务物流管理、网上就业、电子商务法律和职业道德，并且在每章后面提供了相应的习题和实训项目。《电子商务应用》具有很强的实用性，力求概念准确、言简意赅、内容丰富，不仅适合高职院校电子商务专业教学使用，也可作为相关专业技术人员和自学者的学习和参考用书。

　　中国高职院校计算机教育课程体系规划教材，非计算机专业计算机教材系列。

　　第1章 网上商店与网上购物

　　1.1 网上商店

　　1.1.1 网上商店改变人们的生活

　　1.1.2 网上商店的类型

　　1.1.3 网上商店的特色

　　1.1.4 网上商店面临的问题及发展前景

　　1.2 网上购物

　　1.2.1 网上购物跟我学

　　1.2.2 网上购物的利与弊

　　1.2.3 网上购物全攻略

　　本章小结

　　习题

　　第2章 什么是电子商务

　　2.1 电子商务的概述

　　2.1.1 电子商务的定义

　　2.1.2 电子商务与传统商务的比较

　　2.1.3 电子商务的功能

　　2.1.4 电子商务的基本组成要素

　　2.2 电子商务的产生与发展

　　2.2.1 电子商务的发展历史

　　2.2.2 电子商务的发展趋势

　　2.3 电子商务的影响

　　2.3.1 电子商务对企业传统管理的影响

　　2.3.2 电子商务对生产经营的影响

　　2.3.3 电子商务对社会经济的影响

　　2.4 电子商务的交易模式

　　2.4.1 B2B交易模式

　　2.4.2 B2C交易模式

　　2.4.3 C2C交易模式

　　2.5 移动电子商务

　　本章小结

　　习题

　　第3章 电子商务网站

　　3.1 电子商务网站的概述

　　3.1.1 网站开发和电子商务的关系

　　3.1.2 电子商务网站的主要功能

　　3.1.3 电子商务网站的主要类型

　　3.2 电子商务网站的设计与实现

　　3.2.1 电子商务网站前台购物模块设计

　　3.2.2 电子商务网站后台管理模块设计

　　3.2.3 电子商务网站功能的实现

插图：

项目一 认识电子商务

任务一 初识电子商务

案例解读

案例1

电子商务之父

只要谈到电子商务或网络书店，贝佐斯（Jeff Bezos）这个名字几乎可以说是无人不知，无人不晓。网虫昵称他为"电子商务之父"。美国时代杂志在2000年1月3日出版了跨年的特刊，并遴选"亚马逊网络公司的贝佐斯"作为"年度风云人物"的代表，并且用了近18页的全版版面，称赞贝佐斯的丰功伟业，其影响力由此可见一斑。

谈及亚马逊，公司的创办人贝佐斯淡淡地说："我们要创建一个前所未有的事物。"1994年，30出头的贝佐斯，是D.E.Shaw＆Co.的一位副总裁。有一天他上网浏览时，发现了一个统计数字：网络使用人数每个月以2300％的速度在成长。吃惊之余，他开始思考：既然有这样的一种趋势，那么该如何在这样的时间里创造无穷的商机呢？他花了两个月的时间研究了网络销售业的潜力与远景，最后得到的结论是：顾客价值。除非你能够创造具有足够的价值给顾客，否则使用老方法的习惯对顾客而言比较容易。因此，你必须要做"除了网络别无他人能做"的生意。最后，他想到了书籍。这里有三个原因：一是因为美国每年出版的图书有将近130万种，而音乐制品大约有30万种；二是美国音乐市场已经由6家大的录制公司控制，而图书市场还没有形成垄断，即使是老牌连锁店Barnes＆Noble的市场占有率也只有12％，而且每年图书行业的营业额能够达到250亿美元；全球的书籍更是多达300多万种，书籍零售有820亿美元的市场；三是读书是很多人的爱好，在国外，有80％的人说读书是他们的业余爱好之一。因此，1995年，贝佐斯辞去了副总裁的职位，失去一个圣诞节红利高达六位数的工作而去创立一间网络公司，哪怕是失败。最后他选择了书籍作为网络销售的突破口，公司地点选择了西雅图，因为那里是书籍发行商英格姆（Ingram）的大本营。

职业活动导向型经济管理类系列教材，是在对市场作充分调研和分析的基础上，以职业活动为导向，任务式、项目式教学为主线，体现以学生为学习主体，教师为学习向导的思想，将教材内容联系实际工作需要，围绕工作人员所需知识和能力进行编写。

本教材主要有以下六大特色。

（1）内容前沿本教材符合教育部职业教育培养目标，立足于国家"电子商务师"职业标准，知识结构合理，内容包括：认识电子商务、互联网应用、网上开店、网店装修、网络营销、电子商务安全、网页设计与专业网站建设。

（2）实用性强本教材摈弃了枯燥的理论和技术，改进了同类教材技术性太强的特点，力求知识点：短、精、简，通过成功和不成功的案例，引导学生主动读教材，引导学生通过案例去思考、讨论，在实际操作和案例中实现课堂教学与社会实践需要的过渡。

（3）结构新颖本教材突出"项目-任务式"学习方法，包括六大项目，每个项目中有相应的学习任务，任务中包括：学习目标、案例解读、知识链接、任务拓展、单元评估，在参考国外优秀专业教育教材及教学方法的同时，结合我国专业教育的特点和多年有关电子商务教学的经验，教材中体现"学-讲-练-评"的指导思想。

（4）图文并茂教材努力化解理论知识，力求简单明了，用图表、插图等多种形式表现，做到通俗易懂，培养学生踏实、肯干的作风以及在互联网环境中"小事也可以成就大事业"的信心。

（5）案例丰富教材中穿插"案例解读"，案例选题尽可能贴近学生所涉及的社会范围，引导学生养成良好的思考和学习习惯，激发自主学习的积极性；在案例中设置"任务拓展"以拓宽学生的应用能力和知识面，丰富教材内涵；通过"小练习"边学边练，集启发性和思考性于一体。

（6）考评形式多样单元评估主要包括两张评价表：自我评价和教师评价，目的在于督促和检验学生的学习效果，提高学生的责任意识和自我管理的能力。

本书由李欣、曾文华编写，李欣负责教材的规划、组织与总纂，项目一、项目三、项目四由李欣编写，项目二、项目五、项目六由曾文华编写，吕福智老师主审。

本教材适用于所有非电子商务专业的"电子商务基础"、"电子商务"课程教学用书，也可作为在职相关人员的岗位培训和自学用书。

本书在编写的过程中，得到了广东省电子商务考试平台的大力支持，在此，非常感谢广州市白云工商技师学院、广州白云工商高级技工学校职业教育研究所专家们给予的悉心指导和大力支持！

由于时间仓促和水平有限，本书疏漏与不当之处在所难免，敬请同行及广大读者赐教和指正，以便修订。