山东明德物业管理有限公司

　　公司下设北京明德伟业物业管理咨询公司、青岛明德物业管理有限公司、安徽明德物业管理有限公司、黑龙江明德物业管理有限公司、云南明德物业管理有限公司、济南明明德超市有限公司、济南明德杰瑞酒店管理有限公司等子公司，并在河北、重庆、威海、烟台、东营等地设立22个分公司，目前在职职工达到5000余人。公司现有高中级技术职称的员工126人，部门经理以上人员均获得了建设部及山东省建设厅颁发的企业经理和部门经理上岗证书。在2010年全国组织的注册物业管理师考试中一次性通过17人，列山东物业企业之首。

　　公司信奉“站着做人，跪着服务”的理念，以“一流的培训，一流的人才，一流的管理，一流的服务”为职业目标，大力推行“学习型公司”为核心的崇尚业绩、注重改进的考核激励制度，公司员工始终以积极的心态苦练服务技能，为客户提供一流性价比的高品质、专业化服务。

　　公司坚持“亲情化管理，个性化服务”的宗旨，奉行“满意无用，忠诚无价”的职业操守，为开发商、业主、客户策划并实施物业经营服务方案，发挥每一平方米物业的增值潜力，更好体现物业保值、增值；通过对物业整体开发，将物业管理从一般的维护、运行提升到对所辖物业全过程的营销、服务和管理，真正达到让业主和客户放心、省心、舒心。

　　明德物业长期从事大学园区的物业管理，有较高的专业水准，受到了高校广大师生的一致好评，在高校本科教学评估等大型活动中贡献突出。经过近几年的发展，企业经济实力不断增强。目前，公司先后购置了大型扫地车、洒水车、110指挥车、救生艇等，分别投放到各高校管理项目之中，极大的提高了公司的管理水平，也提升了高校后勤管理的层次。

　　公司董事长刘德明先生，现任中国物业管理协会培训中心客座教授，中国物业管理协会常务理事，山东省直机关青年联合会常委，山东省公共关系协会副会长。2003年被聘为全国城建培训中心客座教授，几年来在全国30多个省市巡回讲授物业管理的相关课程，受训学员达5万多人。2007年被聘为中国物业管理协会培训中心客座教授并参与了国家《物业管理条例》的起草工作。先后在省级、国家级刊物上发表论文10余篇，主要着作有《经典物业管理方案》、《物业管理纠纷经典案例》、《高校物业管理规范》等。1997年被评为山东省对外传播奖优秀工作者称号；2001年，荣获山东省“十佳”外宣工作者称号；2003年在全省后勤系统“创先评优”活动中被评为先进个人；2007年被聘为山东省青年管理干部学院物业管理专业客座教授；2007年被聘为济南市物业管理投标专家；2009年3月被聘为山东省服务业标准化技术委员会委员；2010年3月被聘为《物业设施设备管理指南》编委会委员；2010年12月被评为“中国诚信企业家”。 2011年1月入选中共中央党校“中国领导管理艺术文库”。

　　为了总结高校物业管理的经验,先后出版了《精典物业管理方案》、《物业管理纠纷精典案例》、《高校物业管理服务规范》等书，中国物业管理协会常务副会长徐俊达先生、教育部发展规划司后勤改革处处长朱宝铜先生分别写序。与此同时,公司董事长刘德明先后在《中国物业管理》、《现代物业》等杂志上发表了《大学城物业管理的模式及创新》、《我国物业管理行业人才需求趋势分析和培养措施》、《对开放高校后勤服务市场、提升后勤服务质量，促进后勤产业升级的若干思考》等论文，在业内产生了较大的反响。2006年至今，公司董事长刘德明多次为中国高等教育学会高校后勤物业管理专业委员会和公寓管理专业委员会授课，得到了全国高校后勤领导的高度评价。

　　明德物业主动与高校开展校企合作。先后与北京林业大学、山东青年政治学院、山东女子学院合作，开设“明德物业班”实施“订单式教育”、“零距离就业”，每年为公司培养150余名品学兼优的学生，为公司人才梯队建设奠定了良好的基础。并在10几所高校设立“明德奖学金”，奖励高校奋发有为的莘莘学子，以此回报高校、回报社会。董事长刘德明兼任山东青年干部管理学院、济南大学等多所高校的客座教授，长期为高校学生讲授物业管理课程及就业指导课程，受到学生的普遍欢迎。

　　·我公司获得山东省物业服务行业金牌管家荣誉称号，总经理刘德明获得物业管理行业突出贡献奖。

　　·公司获得＂政府放心、业主满意＂荣誉称号

　　·公司获“百姓口碑最佳荣誉单位＂

　　·师大新村在2009年5月份被评为济南市“花园式小区”和历下区“花园式小区”荣誉称号。

　　·滕州樱花苑小区获＂省优＂荣誉称号

　　·浦东花园小区获得“滕州市花园式小区”荣誉称号

　　·日照大厦获“国优”荣誉称号

　　·菏泽人行获省级花园式小区称号

　　·菏泽人行获省优称号

　　·日照市建委获＂市优＂荣誉称号

　　·山东师范大学获得＂市优＂荣誉称号

　　·日照大厦获＂省优＂荣誉＂称号

　　·超值服务 精益求精

　　·明德物业作风

　　·永远不修改目标 只能修改手段

　　·永远面对现实 永远尊重现实

　　·明德物业 遵道明德

　　·永远不要坑人，同时尽量不要被别人坑喽！

　　·诚实，勤劳，有爱心，不走捷径。

　　·爱心最后是许多事情的动力。

　　思想篇

　　·经营企业就是经营人，经营人首先要尊重人。

　　·管理者坐下了，部下就躺下了。

　　·走动式管理最可靠。

　　·只有创业没有守业。

　　·抓反复，反复抓。

　　·拥有一种职业，一定要拥有一种荣耀感。

　　·工作要作为一种爱好去完成。

　　员工篇

　　·每个员工都是一个公司，你是自己的老板。

　　·每天提高1%很可怕。

　　·员工是第一位的。

　　·如果你有智慧，请用你的大脑；如果你很勤奋，请你流汗；如果你既没有智慧又不想流汗， 　　请你离开！

　　·在工作中不管做任何事，都应将心态归为零，把自己放空，抱着学习的态度，将每一个任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。

　　·千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做的心不甘情不愿，于公于私都没有裨益。

　　·我实在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神。

　　·时刻牢记：因冲动而动手打人要付出昂贵的代价。

　　·当物品安全与生命安全发生冲突时，生命安全优先。公司不提倡冒着生命危险区抢救物资。

　　·经常告诉自己“It is good for company”(只要对公司有好处)。

　　·请永远记住：你的同事与你平等。打乱同事的工作计划是对同事最大的不尊重。你的同事的存在，对你来说非常重要。

　　·只能做好本职工作，而不伤害别人跟公司的利益，你就是个好员工。

　　·简单、春节的同事关系式公司健康发展的保证，君子之交淡如水是公司推崇的健康的同事关系法则。

　　·只有认同明德价值观的人，公司才培养他成为专业的员工。

　　品质篇

　　·优秀的产品室优秀的人干出来的。

　　谁提供了不合格的产品，谁就是不合格的员工。

　　·盯住业主的需求而不是盯住竞争对手。

　　·企业与业主的距离越小，企业发展的空间越大。

　　·实践证明：猜测99%都是错误的。（如果你不信，可以做相应的实验。）

　　管理篇

　　一、管理理念

　　·一个人走一百步，不如一百个人走一步。

　　·“良匠无弃材，明主无弃士”

　　·“人往高处走，才向善政流”

　　·“天下大事，必作于细”

　　·细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查。

　　·“千里长堤，溃于蚁穴”

　　·管理一个企业就像慢火烧小鱼，不能心急，不能鲁莽要特别认真细致。

　　·“居安思危，思则有备，有备无患”

　　·冷静观察，沉着应对，稳住阵脚，不强出头。

　　·“滴水成河，粒米成箩”

　　·物业无小事，小事即大事，物业管理没有“微不足道”这个词。

　　·最好的管理师无人化管理。

　　·反对脱产干部，脱产干部会毁了我们的管理，脱产会使你失去发现问题的能力。

　　·只要提出辞职的人坚决不允许挽留。谁挽留，谁违反纪律。

　　·人格上的平等并不排斥雇佣和被雇佣的关系，雇佣和被雇佣的关系也不排斥人格上的平等。这是一种平等关系。

　　·没事程序的人永远是明的的敌人。

　　·官僚文化是“傻瓜文化”

　　·无论项目管理的多么有效，隐患总是存在的。

　　·在管理人员的心中：员工永远没有等级之分，只有遵守与不遵守制度之别。

　　二、管理目标

　　一流的培训 一流的人才

　　一流的管理 一流的服务

　　三、管理方略

　　战略要“新” 标准要“高”

　　管理要“细” 观念要“变”

　　服务要“好” 文化要“美”

　　理念篇

　　一、服务理念

　　·站着做人 跪着服务

　　·把您的物业当做是我们的家业，用我们的真心换取您的称心。

　　·业主满意就是我们的工作标准。

　　·服务要突出一个“情”字，送上一个“暖”字，对自己却要克服一个“难”字 　　·满意无用 忠诚无价

　　·明德向业主要哦是业主的抱怨、信心和信任。

　　二、经营理念

　　·现金为王

　　·天道酬勤

　　·没有不挣钱的项目，只有不会挣钱的企业

　　·优化资源、打造品牌、规模经营。

　　·横到边，竖到底。

　　三、生存理念

　　·永远战战兢兢 永远如履薄冰

　　·知识就是财富 财富就是自由

　　·一个公司如果不时时刻刻地提高警惕，就会一天比一天退化。

　　用人理念

　　·有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德有才限制使用，无德无才坚决不用。

　　·人尽其才 才恰其位

　　·人人是人才 赛马不相马

　　·人是不会改变的，不要为填补空缺而枉费心机，而应多发挥现有的优势，做到这一点已经不容易了。

　　·“尊重人的品格，重视人的尊严，提高人的素质。”

　　·你能翻多大跟头，就给你建多大舞台。

　　不要认为自己重要，重要的离不开你。如果泥巴事情做的很出众，你有点重要；涂过你把事情做的一般，你不重要；如果你把事情做的不好，你是一个起反面作用的人，哪有重要可言呢？

　　市场理念

　　·来市场寸土不让，新市场寸土必争。

　　·农村包围城市，最后争取城市。

　　·只有想不到，没有做不到。

　　·市场就是我们的办公桌，没有市场，其他一切都无从谈起。

　　·只有淡季思想，没有淡季市场

　　·跟你的产品谈恋爱

　　·早一点，快一点，多一点

　　·我一定要！

　　·退路就是死路，因为市场无退路可言！丢掉幻想，就是丢掉退路，也就是给自己找活路！我们必须看到这是微利时代成为赢家的唯一出路。

　　四、品牌理念

　　·品牌是客户的心托起来的。

　　岗位理念

　　·“想干与不想干”是“德”的问题；“会干与不会干”是“才”的问题；“能干不能干”是“创新”的问题。

　　五、业主理念

　　·业主投诉时塑造业主第二个满意的最佳契机，挑剔的业主是我们的老师，有抱怨的业主最容易成为回头客。

　　·对业主有求必应

　　·业主永远是对的。

　　·永远不与业主争辩，当与业主争辩占了上风的时候，就是失去业主的时候。

　　·失去业主，等于失去市场。

　　·企业是一棵生命之树，这棵生命之树的土壤就是用户，根要扎到用户之中，企业生命之树才不会枯萎。

　　·方便留给业主，麻烦留给自己。

　　·先业主之忧而忧，后业主之乐而乐。

　　·业主是我们的衣食父母，要给业主家的感觉。

　　·业主永远是对的，我们永远是会的。

　　·宁可公司吃亏，不让业主吃亏；

　　宁可自己吃亏，不让公司吃亏。

　　·平均每一名不满意的业主，至少会向他周围的9名熟人抱怨。

　　·从最不满意的业主身上，我们所学到的东西最多。

　　·业主不是争论或斗志的对象，没有人会赢得一场和业主的争论

　　道德篇

　　一、鉴定理想信念以立德

　　·德才德才，以德为先，以德为首。

　　·要有毫不动摇的立德之本，矢志不移的弘扬立德之魂。

　　二、牢记宗旨以守德

　　·从善如登，从恶如崩

　　·己所不欲，勿施于人。

　　三、加强学习以明德

　　·自觉把学习作为一种政治责任，一种精神追求，一种思想境界，以提高道德水平，陶冶道德情操，锻炼道德意志，确定道德观念，养成道德习惯，入心入耳入脑，真学真信真行，知行合一求真知先觉。

　　四、正确运用以行德

　　·权可用，但不可用单用邪

　　·权利和义务是统一的。

　　·经营人心，要向下经营，不能向上经营。

　　五、注重克己自律以养德

　　·人的一生，贵在立德，难在养德。

　　·村看村，户看户，群众看干部。

　　六、完善制度规范以律德

　　·以制度管人；无规矩不成方圆。

　　·宽严相济，德法并上。

　　七、强化管理监督以严德

　　·管人者首先要管好自己，主要靠自律，但也离不开他律；没有他律，难以做到自律。

　　八、把握人生导向以崇德

　　·选准选好一个人，就等于树立了一面旗帜。

　　·用忠实于职守德的人。

　　·用扎实肯干的人。

　　·不用乖巧的人。

　　·用对公司不抱怨的人

　　·得贤则治，失贤则乱。

　　·用勇于承担责任的人。

　　九、营造舆论氛围以扬德

　　·小胜靠“智”，大胜靠“德”

　　·做事先做人

　　十、常抓不懈以护德

　　·天下事贵在有恒

　　·勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

2016年6月21日，2016中国物业服务百强企业榜发布，山东明德物业管理有限公司排名第20位。^[1]