淘宝网

淘宝网

淘宝网（taobao.com）是一家中国网购零售平台，经过多年站，淘宝已从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。

淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及，帮助更多的消费者享用海量且丰富的网货，获得更高的生活品质；通过提供网络销售平台等基础性服务，帮助更多的企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级；帮助更多胸怀梦想的人通过网络实现创业就业。

2003年5月10日，淘宝网由阿里巴巴集团投资创办；当时的slogan是“淘你喜欢”，这句话的主体从平台角度出发，意思是让用户来平台选购商品^[4]。

淘宝吉祥物2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长；

2005年，淘宝网超越eBay易趣，并且开始把竞争对手们远远抛在身后； 那年，slogan变成了“淘我喜欢”，主体从平台转变成了用户，意思是让用户自主选择来平台购物^[4]。淘宝网

2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿；

2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈；

2008年，“大淘宝战略”应运而生。秉承“开放、协同、繁荣”的理念，通过开放平台，发挥产业链协同效应，大淘宝致力于成为电子商务的基础服务提供商，为电子商务参与者提供水、电、煤等基础设施，繁荣整个网络购物市场；

2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿；

2010年，淘宝拥有注册会员突破2亿；1月1日 淘宝网发布全新首页，新首页秉持“精致、清晰、迅捷”的原则，强化搜索功能、页面导航和对新用户的引导帮助作用；3月25日 由《第一财经周刊》发起的2009年度炫@商业评选隆重揭幕，淘宝网获得炫公司奖；6月25日 中共中央政治局常委、国务院总理温家宝来到阿里巴巴网络有限公司考察；7月1日起，个人开网店实行“实名制”，需提交姓名、地址真实信息，但并不强制要求必须办理工商营业执照。《办法》首次对网络商品交易及有关服务行为的全部过程和各个环节进行了规范，涉及市场准入、商品准入、交易信息、交易合同、交易凭据、交易竞争、注册商标专用权和企业名称权等权利的保护、消费者和经营者权益保护等多方面；11月19日，阿里巴巴、淘宝网在杭州举行知识产权工作交流会；11月23日讯：据悉，淘宝再次细分垂直网购市场，启用二级域名baobao，正式推出母婴商品平台；2010年O‘Reilly和淘宝网合办的O’Reilly Velocity China 2010于2010年12月7-8日于北京开幕，这是O‘Reilly技术大会第一次走进中国；

2011年6月16日，阿里巴巴宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。在新的架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营；10月10日，淘宝商城宣布升级商家管理体系，大幅提升商城店家成本，即将其原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档，并同时建立“商家违约责任保证金”制度，向淘宝商城内的商家收取1万元至15万元不等的“信用保证金”，从而引发“十月围城”事件，此次事件中，韩都衣舍、七格格TOP潮品、小筱话费点卡专营店均受到不同程度的损失；

2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。3月29日，天猫发布全新Logo形象。11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。

2013年4月23日，阿里巴巴集团宣布和国家“五部委”联手打击假冒伪劣商品。阿里巴巴董事局主席马云说，网络假货已成为经济领域的毒瘤和癌症，如果放任不管，对整个电子商务行业会产生很大的负面影响。“我也不希望被人说淘宝假货太多和虚假繁荣”。10月31日，淘宝网拿到了证监会颁发的基金第三方电子商务平台经营资质，2013年11月1日中午，淘宝基金理财频道就上线。

2015年4月1日，淘宝宣布正式全面启动淘宝店铺从“实名认证”到“实人认证”的升级，防范网络不诚信行为、打击售假店铺。

2016年1月27日起，淘宝、天猫决定，不再公布每样商品的具体成交记录，只保留总销量数据、以及它在全网的销售排名。3月15日，中国消费者协会１５日联合京东商城、淘宝网等１７家电商企业启动消费维权绿色通道平台，今后消费者如果有涉及上述电商企业的消费争议，可以由受理案件的消费者协会直接将投诉移转电商企业，此举将大幅度降低消费者异地维权成本。3月23日消息，一份淘宝《虚假交易新规》的截图在网上流出，截图显示，淘宝将颁布新规治理刷单。5月20日开始，淘宝平台上的奢侈品牌卖家需要提供相关凭证证明其商品不是假货，否则将面临下架、关店等惩罚。6月，淘宝规则发布《“恶意骚扰”规则新增“会员侮辱、恐吓”情形变更公示通知》，通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为将被认定为恶意骚扰。如有违反，每次扣12分，情节严重的扣48分。该规则将于2016年6月28日正式生效。7月，淘宝首次公布“奇葩勾当”排行榜，揭露了八种突破法律红线或违反社会伦理道德的奇葩行为。阿里神盾局内部有一支“禁限售商品管理”团队，单在2016年上半年就删除此类违法、违禁、扰乱平台秩序的商品链接高达234万余条。9月2日，淘宝日前发布新规，暂停准入“手机号码/套餐/增值业务”类目商品，以前准入的淘宝网卖家全面禁售此类商品。该新规将于2016年9月7日正式生效。

2017年5月5日，淘宝开出史上最严“商家恶意骚扰处罚名单”，直接关店清退18家店铺。6月10日，阿里巴巴宣布“淘气值”将作为阿里会员等级的统一衡量标准，并针对不同“淘气值”的会员提供个性化服务。8月4日，淘宝发布通知称，日文游戏全网禁售，不符合规定的商品，将被下架、删除或扣分处理。卖家自行整改期为8月4日-8月8日，之后将进行系统下架或删除处理。12月8日，高鑫零售公告称，淘宝中国以现金作出强制性无条件全面要约，以收购高鑫零售全部已发行股份，要约价为每股6.5港元。

2018年1月19日，淘宝与阿里巴巴云零售事业部、天猫全面合体，阿里新零售继续聚焦、聚力。

2018年2月7日，中消协发布了2017年“双11”网络购物调查体验情况通报会，淘宝等相关店铺均被发现涉嫌销售假货。

2018年3月，淘宝发布通知，会员自检自查新增考试学习的方式，部分违规类型通过考试的可撤销相应的违规处罚。^[5]

2018年4月，《淘宝禁售商品管理规范》对虚拟货币的相关产品进行了重新规范。此次规则主要变更点为：明确了虚拟货币的生成定义范围；增加管控基于区块链技术生成的数字化产品的衍生服务。

2018年7月29日，淘宝电玩行业开展针对破解类违规商品的专项整顿，对违规者进行处罚。^[6]

2021年5月，淘宝在微信端内测名为“亲友省钱购”的小程序，其Slogan为“天天领红包，省心又省钱”，定位为社交电商。^[7]

2021年8月30日，淘宝发布微博称“换新slogan，淘宝太好逛了吧”。经测试，更新应用至最新版本后，开屏广告语显示已改为“太好逛了吧！”^[4]

2021年10月12日，淘宝在双11前发布的最新版本中，已正式上线“长辈模式”。该模式的改造主要由3部分组成：信息简化、字体放大、上线语音助手。^[8]

2022年1月6日，阿里宣布调整淘宝天猫业务组织架构，在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，新设立产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心支撑淘宝天猫的发展与融合。^[9]

2022年5月，淘宝正式上线新功能“价保中心”，向全部用户开放。用户可点击“一键价保”来申请价格保护，在保价期内，商品降价即可退差价。^[10]

阿里旺旺

阿里旺旺，一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯，阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟通工具。淘宝网同时支持用户以网站聊天室的形式通讯，淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据。

淘宝网(12)淘宝店铺

淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。

淘宝指数

淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分市场的趋势变化的工具。

快乐淘宝

2009年12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市场，不仅于2010年4月在湖南卫视推出“快乐淘宝”节目，还在淘宝网上开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。

淘宝基金

2013年11月1日中午，淘宝基金理财频道上线，泰达瑞利、国泰、鹏华、富国等多只基金也将成为首批上线的基金淘宝店。

淘点点

淘宝推出“淘点点”，希望重新定义“吃”。2013年12月20日，淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台——淘点点。用手机下载“淘点点”体验发现，只需进入外卖频道，就可以方便地搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息。通过淘点点，消费者可以随时随地自助下单、付款，留下送货地址和电话，十几分钟后，外卖商户就把新鲜出炉的美食送上门。

无人机送货

2015年2月4日至2月6日，淘宝网在北上广特定区域实验无人机送货，从下单到收货，只需要1个小时。无人机快递服务只面向北上广特定区域的用户，只要登录淘宝首页，就可以体验无人机送快递的感觉。

淘宝特价版

2018年3月，淘宝推出一款名为淘宝特价版的App，这款应用已经在各大应用商店上线。

市场份额相关图示互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。2009年全年交易额达到2083亿人民币。

2012年11月11日，截至上午8点16分，开始8个小时的天猫双11购物节，支付宝交易额已经达到50亿元，接近2011年双11全天淘宝和天猫的总交易额。双11全天，淘宝天猫平台交易金额已经达到191亿。

2013年11月11日零时，开场仅1分钟成交的订单数量达到33.9万笔，总成交金额达到1.17亿元。第二分钟，成交数字突破3.7亿元。到了零时6分7秒，成交额直接冲上10亿元。截至11日24时，“双11”天猫及淘宝的总成交额破300亿元，达350.19亿元。

2015年11月12日零点，2015年天猫双11全球狂欢节落幕，阿里巴巴双11全天交易额突破912.17亿，其中移动端交易额626亿元，占比为68%。累计物流订单数量超过4.67亿单，累计电子面单生成量超过1.2亿单。已成交的国家和地区总数达到：232个。

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，淘宝网不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。

淘宝网(3)(1）“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。淘宝网将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站。

(2) 淘宝网与MSN 等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网开始组建战略联盟。

(3) 利用传媒做市场宣传。淘宝网从2004 年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。

(1) 网站界面设计。淘宝网不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁。

(2) 客服中心。一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括：帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安全四大版块。

(3) 虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。

淘宝网从2003 年7 月成功推出之时，就以3 年“免费”牌迅速打开中国C2C市场，并在短短3 年时间内，替代eBay 易趣登上中国C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3 年”。2008 年10 月8 日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。

淘宝网的实名认证。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。

利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。

为了解决C2C 网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧；同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。

淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。

从淘宝网获悉：“网店过户”线上入口2013年7月24日正式开放，这意味着将来网店经营者只要满足一些必要条件，即可向平台提出“过户”申请；过户后网店信誉保持不变，所有经营性的行为都会统一被保留。同时，淘宝对店铺过户双方也有一定约束，如原店铺参加签署的各类服务协议，过户后一并承接。

吉祥物

淘宝网的吉祥物是蚂蚁，蚂蚁文化则是它们的文化。

一马单位

即“马云单位”的简称，是淘宝商城租金的计价单位，一马就是16万一年。租金计价单位换算：1马=1ma=160000元人民币/年。

总裁：蒋凡。^[11]

CTO：程立

CCO/CRO：郑俊芳^[9]

2018年12月6日，淘宝网与优信集团在位于杭州的阿里巴巴集团总部正式签署战略合作协议。双方宣布将在二手车B2C、B2B、金融及整合供应链方面，展开全面、深入的战略合作。^[12]

2018年12月20日，淘宝网和B站在内容电商以及B站自有IP的商业化运营方面达成战略合作。双方将依托各自资源优势，在UP主内容电商以及B站自有IP商业化运营等方面开展广泛合作，更好地打造贯穿线上线下的内容、商品、用户的生态体系。^[13]

2019年6月，英国品牌评估机构“品牌金融”发布“2019全球最有价值的100大科技品牌”榜单，淘宝以466.28亿美元名列第10。^[14]

2020年1月，2020年全球最具价值500大品牌榜发布，淘宝排名第37位。

2021年1月21日，胡润研究院发布《2020胡润品牌榜》，淘宝以3000亿元人民币品牌价值排名第4。^[15]

微信、二维码事件

阿里巴巴旗下的淘宝认为微信出台了一些针对淘宝商品和淘宝卖家在微信进行营销的限制措施，随后其官方以卖家利用微信营销运用骚扰用户为由，封杀了微信营销帐号，并且指出微信存在交易的风险。

阿里巴巴再次出手，重磅围剿二维码，根据其公告，淘宝在全面屏蔽外链二维码图片。对于已发出的含有二微码图片外链的淘宝给出一个月整改期。在9月10号以后，如果商户发布外链的二微码图片，会被当做乱发信息的行为进行处理。

业内人士认为，淘宝此举明显为了阻止微信来截取买家资源，因为微信5.0新发布的版本具有扫一扫功能和支付功能，卖家发布二微码图片，买家只要扫一扫就可以绕开淘宝支付宝直接进行微信支付，这是阿里很不愿意看到的。部分网友认为，阿里这样的做法涉嫌垄断，限制面有点太宽。

淘宝在公告中解释说，我们发现有部分卖家通过使用含有外部网站二维码图片这种新的形式，绕开淘宝的正常交易流程或者管理体系，以达到发布广告信息，甚至诈骗的目的，这给消费者保障其平台的交易安全造成巨大的影响。这个声明与之前阿里封杀微信公共帐号时的声明如出一辙，当时阿里也说，我们发现一些卖家利用微信营销应用骚扰用户，严重影响消费者的感受，甚至有一些卖家利用应用将整个交易过程引导出淘宝的安全支付体系，让消费者面临潜在的交易风险。

代购火车票

2013年10月25日上午淘宝旅行，在其官方首页的左侧面板中最后一条就是“火车票”。点击进入便可预订火车票。淘宝接线的工作人员称：“网站售火车票是否正规在网页右侧有说明，火车票订阅之后并不保证一定出票。”据淘宝旅行页面显示，整个购买火车票的过程，领取火车票、上车与12306网站的模式基本相同。

对此，铁路总公司的相关人员表示，没有授权其他网站开展类似服务内容。2013年10月25日下原本位于左侧面板中的“火车票”已消失，但通过客服电话仍可以接通并订购火车票。

2013年7月29日，中国消费者协会对媒体发布的信息表示，无论线上、线下，经营者在销售代售或者代购火车票时强制搭售交通意外保险的行为，都属于损害消费者自主选择权和公平交易权等合法权益的违法行为。

淘宝大学

2013年在杭州举行的淘宝大学年会上，阿里巴巴集团董事局主席马云表示，接下去会考虑做淘宝大学的校长，在这之前，会先在淘宝大学为学员讲几堂课。马云辞任CEO专任阿里董事局主席称给年轻人更大舞台，在整个演讲过程中，对淘宝大学的模式，他提出这个学校并不是教人如何赚钱，而是把学习变成一种乐趣，学习做人的道理，做事的原则。马云同时表示，他希望出任淘宝大学第一任校长，但他承诺会先当淘宝大学老师，到2013年5月10号看是否能胜任校长。

淘宝大学即是针对网商此需求，为网商提供的“一站式服务”。其面向的学员涵盖了企业级网商高、中基层、传统企业转型电商负责人、高校电商专业教师及学生、创业型网商，并且大部分课程都是实打实的“实战”内容，切实有效地提升学员的电商综合能力。已逐步形成了覆盖各网商群体的完善培训课程，包括针对中小卖家的“点亮淘宝路”活动，针对电商中层的“网商特训营”，针对电商基层专业人才的“电商精英”、“企业内训师”项目，以及针对网商核心高层的“传统企业进驻电子商务总裁班”和“网商MBA”培训课程，有效地提升了学员的电商综合能力。

截至2013年1月，淘宝大学已与全国200多所高校合作，累计为电商行业输出专业人才超过十万人。2012年，淘宝大学在西安，福州，合肥，杭州等地进行了8场高校师资培训，培训400多位高校老师，推动高校电子商务教育从理论性教学走向实践性教学，其中8000人通过电子商务平台运营专员考试，并与22所高校合办了43个阿里巴巴特色班。

淘宝宣布1月14日起禁售比特币及矿机

淘宝2014年1月7日晚间发布公告，宣布从1月14日起禁售比特币、比特币矿机及挖矿教程等商品。

比特币近期价格走势淘宝在公告中声明，商家应遵守央行、工信部、银监会、保监会和证监会《关于防范比特币风险的通知》等相关法律法规的规定，并指出“央行明确要求第三方支付机构关闭比特币、莱特币等交易通道”。

根据公告，遭到淘宝禁售的商品包括：

——比特币、莱特币、比奥币、夸克币、无限币、可可币、便士币、PPCoin、NameCoin等虚拟币；

——比特币挖矿教程等虚拟币的教程、攻略；

——比特币挖矿机等用于获取相关虚拟币的硬件、软件。

淘宝在公告中声明，商家应遵守央行、工信部、银监会、保监会和证监会《关于防范比特币风险的通知》等相关法律法规的规定，并指出“央行明确要求第三方支付机构关闭比特币、莱特币等交易通道”。

比特币交易主要通过各大交易平台展开，因此淘宝此次禁售应该不会对其价格产生更大影响。专门用于生产比特币的计算设备“矿机”则会受到较大影响，许多产品会通过淘宝预售。

值得注意的是，在央行叫停第三方充值服务后，作为全球最大交易平台，比特币中国选择“暗渡陈仓”，借淘宝完成充值。消费者可以在该网站开设的淘宝网店购买BTCC码，在获得比特币中国的确认后，即可兑换成该平台上的充值金额，购买比特币。淘宝在本次的声明中并未点名BTCC码，但这种虚拟商品将来是否会遭遇禁售仍属未知。

网上卖药引争议：淘宝忙否认售卖京东沉默

“淘宝是平台，不会自己销售商品，作为平台欢迎合作方加入。”淘宝网2014年6月29日回应关于“网上售药”的情况时称。但京东商城对于是否开展“网上售药”业务，截至29日22时仍未回复。

6月25日，支付宝宣布与中软国际达成合作，双方在医药行业一起拓展移动支付业务。通过合作，支付宝钱包未来在全国接入数十万家药房，为消费者购药提供移动支付服务。这引发了业界对“淘宝网准备网上售药”的反对。“淘宝网、京东商城他们两家拥有强大的流量和数据优势，第三方平台售药带来垄断和数据失控的风险。”一位业内人士指出。

淘宝万科推账单抵扣房款

2014年8月25日，淘宝网与万科联合宣布，淘宝用户全年花了多少钱，就可在万科位于全国12个城市的23个楼盘直接冲抵购房款，最高可抵扣200万元。

消费者只需要登录淘宝房产页面或在楼盘现场扫码，就可查看2013年8月1日至2014年7月31日之间的淘宝消费总额，并在线领取最高不超过200万元的同等额度购房款，在万科旗下12所城市的23个楼盘里获得最高200万的房款减免。值得注意的是，针对全年在淘宝消费不满5万元的用户，淘宝还会直接发放5万房款补贴。

该页面上线不到半天，已经有140余位网友享受到了总计100万元的优惠。

淘宝“叫板”工商总局

工商总局报告：淘宝正品率不足4成

2015年1月23日，国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，此次监测共完成92个批次的样品采样，其中有54个批次的样品为正品，正品率为58.7%。监测结果显示，手机行业正品率仅为28.57%；淘宝网正品率最低，仅为37.25%。

淘宝发公开信叫板工商：别吹黑哨

2015年1月27日14时，淘宝通过官方微博转发“一个80后淘宝网运营小二心声”的公开信，直接对工商总局网络监管司刘红亮司长喊话：“您违规了，别吹黑哨！”指出监测报告在抽样、程序等存在问题。

工商总局正式回应：依法监测

2015年1月27日22时，国家工商总局新闻发言人对监测结果一事正式回应，工商总局网监司一直秉承依法行政的原则开展网络市场监管执法工作，“网络交易商品定向监测是评估市场风险、警示违法经营的重要工作方式。”

工商总局白皮书：淘宝存5大问题

2015年1月28日上午，国家工商总局在官网挂出《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》，指出阿里系平台存在主体准入把关不严、商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存缺陷、内部工作人员管控不严等5大问题。

淘宝向工商总局投诉刘红亮

2015年1月28日14时50分，淘宝发声明，称工商总局网监司司长刘红亮在监管过程中程序失当、情绪执法，用错误的方式得到的一个不客观的结论，对淘宝及中国电子商务从业者造成了非常严重的负面影响，因此决定向国家工商总局正式投诉。

马云：假货问题不是淘宝造成的

2015年1月28日16时56分，淘宝官微发表文章，文中阿里巴巴集团董事局主席马云说，假货是所有商业模式发展的硬伤，假货不是淘宝造成的。但淘宝注定要背负这种委屈，这种责任。淘宝只能认下它，解决它。

工商总局指出淘宝的5大问题

1、店名审查不严 易让消费者混淆

阿里巴巴和淘宝网上经营者存在大量未办理营业执照，擅自使用他人企业名称开展经营。此外，淘宝网对经营者的用户ID、店铺名称审查不严格，混淆消费者的判断。

2、高仿手机、假名牌包等大量存在

淘宝网、阿里巴巴平台网店的商品，存在大量侵犯他人注册商标专用权、商品质量不合格、无合法进口来源证明、国家明令禁止销售、传销等类型的商品信息，假烟、假酒、高仿手机、假名牌包、假证、封建迷信与赌博用品等大量存在。

3、“双十一”促销存误导广告宣传

在“双十一”、“双十二”、节假日等促销期间，平台和经营者都存在明显误导消费者，大量平台内经营者使用“全网价格最低”、“史上最低价”、“销量第一”、“排名第一”等绝对化语言进行广告宣传；人为干扰信用评价，部分内部人员参与违法违规操作；对商业欺诈处置不力；内部管理规则不合理。

4、信用评价系统难区别真假交易

淘宝网信用评价系统难以真正区别真实交易和虚假交易，给炒作信用留下了空隙；评分累计值参考因素单一。在信用评价中，未将淘宝网处理消费者投诉情况、相关部门行政处罚情况列入其中，对评分权限设置也不合理，在质量保证期内出现问题时消费者的自身权益难以得到维护。

5、人员管控不严 疑泄露执法信息

工商总局部署查处淘宝网上易制毒化学品等专项任务时，当工商向淘宝网提供违法网店信息后，发现有违法行为的网店商品信息大部分被提前删除(下架)，淘宝网工作人员涉嫌提前向违法网店泄露相关信息，造成工商查处被动。

未办陆资程序 淘宝被台当局限半年内停止或撤资

2015年5月14日，台湾经济部门表示，淘宝网假藉外资之名，未在台湾补办陆资程序，依“股东结构申报不实”，开罚24万元（新台币），并限期半年内停止或撤回投资。

网站瘫痪

2015年6月24日中午11点30分淘宝PC与手机端均出现不同程度故障，其中部分手机用户淘宝页面完全无法显示，呈现空白状态，整个系统处于瘫痪状态。

6月24日下午1点左右，阿里技术保障的官方微博发布了关于这一故障的说明，称瘫痪的是手机淘宝，并未提及淘宝PC端；同时称瘫痪原因为网络系统故障，并表示已经于12点38分左右修复故障，手淘服务已基本恢复，用户的交易数据和资金安全并未受任何影响。

广东消委会正式向淘宝发函：好评返现涉嫌违法

2015年8月25日，广东省消委会根据消费者投诉，正式向淘宝发出劝诫函，要求阿里巴巴加强监管，坚决全面纠正商家的这些不当行为，并完善信用评价体系建设，为消费者提供安全放心的网购消费环境。

“扫黄打非”办入驻淘宝查违规

2015年1月，杭州市“扫黄打非”办安排4人设立驻淘宝网工作站。杭州市“扫黄打非”办加大对淘宝网出版物销售平台监管力度，及时采取针对性监管措施。

杭州市“扫黄打非”办督促淘宝网等销售平台采取三项有效措施。一是从2015年3月份开始，对出版物销售网店实施了新的准入平台，对出版物店铺进行了重新登记，凡是图书音像制品卖家，均须在线提交《出版物经营许可证》、《营业执照》，平台对卖家提交的电子材料进行人工审核。二是对无照卖家实施清退。三是加强对网店违法违规行为的处理。

网购给差评买家收5捆冥币 皇冠卖家被永久封号

2016年1月，一位平阳买家在淘宝网购了一件女装后给出差评，不料几天后竟收到一个神秘包裹。她打开这份包裹一看，里面竟是5捆“冥币”。经淘宝官方查实，这些冥币是小颖给出差评的淘宝店家寄出，因为存在“恶意骚扰行为”，这个经营了2年的皇冠卖家账号已被永久封停。

淘宝隐藏成交记录模块 阿里称不会助推刷单

2016年1月27日，不少“网购达人”发现，淘宝、天猫宝贝详情页面的“成交记录”模块不见了。对此，不少网友担忧这一变化“会给商家制造刷单机会”。阿里方面则表示，“这其实是误区”，不会助推刷单行为。

淘宝起诉第三方插件侵权 索赔320万

因认为“购物党”网站提供用户下载的比价插件，侵犯了其合法权益构成不正当竞争，浙江淘宝网络有限公司将“购物党”网站经营者北京聪明狗网络技术有限公司、南京聪明狗网络技术有限公司起诉至法院，要求二公司停止侵犯著作权、不正当竞争行为，刊登声明、消除影响并赔偿经济损失及支付合理开支共计320万元。

2016年2月，海淀法院受理了此案。

淘宝店主虚构交易额等被曝光

2016年3月，广西工商部门通报一批损害消费者权益的典型案例，其中包括淘宝店主虚构交易额提升商业信誉等。2015年8月28日，贺州市工商局根据杭州市市场监督管理局移送案件线索，依法对淘宝会员“月光爱亭”经营的“山中白云烟台樱桃店”网络销售情况进行检查，发现当事人通过以“刷单”形式虚构交易额，为自己提升商业信誉，误导消费者。此行为涉嫌违反了《网络交易管理办法》和反不正当竞争法的有关规定，贺州市工商部门依法责令当事人立即停止违法行为，并处以罚款１万元的行政处罚。

淘宝商户刷信誉

2016年央视315晚会曝光，依据淘宝的规则，一颗蓝钻至少需要251个好评，但是通过“网上刷信誉”，只用三天时间，一个信誉为0的新店铺便能刷出蓝钻信誉。

只要支付给“刷客”千元佣金，便可在三天内立马升级为蓝钻，拥有200多条好评！即使店内没有一件真实商品，也可通过网上的“代发空包”服务，将一件件并不真实存在的包裹的签收。

阿里起诉三地山寨“淘宝生态城”：各索赔千万元

2016年4月7日，网易科技从阿里巴巴集团获悉，针对多地出现的“淘宝生态城”楼盘和商铺项目，阿里集团和淘宝网已经正式提起民事诉讼，追究相关主体冒用阿里巴巴、淘宝等名义的侵权行为。

被起诉的山寨“淘宝生态城”分别位于西安、贵州、临沂三地，阿里巴巴向建筑、投资等相关主体分别索赔1000万元，已获法院立案。

2016年4月20日，六个淘宝店卖盗版书 ，半年销售额超300万，北京文化执法总队通报称，已经查封了盗版书的仓库，扣押38种盗版书，盗版团伙4人被刑拘。

钓鱼网站排名

2016年4月，根据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心接到网民举报的短信、邮件、网站等信息，12321举报中心收到钓鱼网站前十名，假冒淘宝位列第5位。

案例：尊敬的手机用户您好！您的手机号已被《淘宝网》13周年感恩大回馈、梦想创业基金活动组随机抽选成为幸运二等奖用户，您将获得淘宝网与赞助商提供二等奖奖金￥260000元（人民币）与苹果MacBookPro笔记本电脑一部！详情请登陆活动网：[tbexy.cc]领取您的奖项。您的验证码为：[5168]本次活动已通过公正处审批，请按照活动程序办理领取。

苏宁云商：淘宝282亿元入股 成二股东

2016年6月2日晚间，苏宁云商发布公司非公开发行A股股票发行情况报告书暨上市公告书，此次发行价格为15.17元/股，发行数量为19.27亿股，募集资金净额为290.85亿元。新增股份上市首日为6月6日，限售期为股份上市首日起满36个月。淘宝（中国）软件认购金额为282.33亿元，苏宁云商员工持股计划安信-苏宁2号认购股票金额10亿元。发行后，淘宝（中国）软件有限公司持股18.61亿股，占总股本19.99%，为公司第二大股东。

淘宝禁售国内电话卡

淘宝发布了一项新规定：暂停准入“手机号码/套餐/增值业务”类目商品，以前准入的淘宝网卖家全面禁售此类商品。该规定于2016年9月7日正式生效。

2016年10月20日，2016天猫双11今日在香港正式启动，支付宝和天猫在会上联合宣布，支付宝已经可以为全球200多个国家和地区的用户提供服务，并支持18种货币结算。2016年双11，全球用户都可以通过支付宝在天猫、淘宝或阿里速卖通上购物。

淘宝平台新规:禁用“原价”一词

淘宝发布的《淘宝价格发布规范》中明令规定表示，“鉴于商家可能无法准确理解‘原价’的法定含义，一旦误用将构成价格欺诈并可能侵害消费者权益。为维护消费者和商家的合法权益，商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现‘原价’描述。”换言之，“原价”一词将在淘宝平台禁用，此次规则变更已于2016年10月14日正式生效。

双十一

2016年11月11日，阿里巴巴平台未经审计的数据显示，零时6分58秒，天猫淘宝平台成交额（GMV）超过100亿元。2015年达到这一成绩，花了12分28秒。2014年耗时为38分钟，2013年耗时接近6小时。今年11月11日零点过后的10余分钟内，淘宝、天猫等App由于瞬间大量访问，还是出现了短暂的访问中断。

淘宝网被曝：店主淘宝上售假被查封，天猫店竟依旧在开

2017年，浙江省义乌市人民法院对一起淘宝销售假冒注册商标商品案进行了宣判，淘宝店主施巨营、同伙郑经祝于2015年10月份在淘宝上开了一家名为“商务成熟、男人装”的网店，并销售假冒的“爱马仕”皮带。然而记者却发现，这个卖假货的施巨营在天猫上还有一个店铺，其注册的信息为“义乌市蓝狐皮具有限公司”。而且从去年10月29日，施巨营的淘宝店铺因售假被关闭之后，其天猫店铺一直经营至今！天猫方面竟然没有做出任何反应。、

制定新服务协议

2017年8月，阿里巴巴对淘宝平台的服务协议进行了修改，对于用户的权利和义务进行了更细致的界定，同时规定在淘宝平台的非活跃用户在一定时间之后将会进行销号处理。

淘宝诉网易“搭便车”索赔两千万

2018年4月，淘宝诉网易“搭便车”索赔两千万。^[16]

关闭手游充值

2018年6月27日，淘宝网关闭“网络游戏卡点>>手游充值”类目，同时，平台将对类目下的相关商品和服务进行下架处理，后续开放时间待定。^[17]

淘宝平台诉“刷手”案宣判：虚假刷单违约 被判赔1元

2016年7月，淘宝网发现李某的多笔交易存在刷单行为，对其账号作了限制登录处理。不服气的李某到法院起诉淘宝，要求解封账号并赔偿损失。

根据用户注册淘宝会员时签署的《淘宝服务协议》约定，用户不得从事刷单等虚假交易行为，一旦违反则构成违约。据此，淘宝以违约为由提出反诉。在被淘宝反诉后，李某主动撤回对淘宝的起诉。

2018年5月，余杭区法院经审理后认为，根据交易订单的快照、日志等信息，李某在24笔订单中支付款项后又收到卖家退回的货款，其对此无合理解释，遂支持了淘宝的诉求，判李某赔偿淘宝损失1元。李某接受判决，该判决已经生效。^[18]

2017年1月12日，由美国贸易代表办公室公布的“恶名市场”名单列出了据信助长盗版产品销售的网上和实体商家名字，淘宝位列其中。

2017年8月，浙江省网信办联合杭州市网信办约谈淘宝网网站相关负责人，就网站存在违法和不良信息提出严厉批评，责令网站限期整改。

下架H&M商品

2021年3月24日，因H&M近日声明抵制新疆产品，引发中国网友众怒，淘宝下架所有“H&M”商品。