宝石社区

社区服务窗口宝石社区，辖区单位220多家，其中省级机关8家，学校2个，个体商业网点52个，有志愿者队伍5支782人；共有楼房84幢，其中68幢房屋的产权属于省级机关事物管理局；社区环境地理位置比较特殊，是省市级领导们的生活区；社区现设楼群支部13个，党员260名；五好文明家庭1552户，是一处集政治、经济、文化于一体的人文荟萃之地。几年来社区先后被浙江省评为保持共产党员先进性教育先进集体；省示范社区居民委员会；省防治非典型肺炎工作先进基层党组织；省老龄工作规范化社区；省级绿色社区；省级体育先进社区；杭州市四星级民主法治社区、市科普文明社区、市文明社区、西湖区最美丽社区等荣誉称号，原省委书记习近平、张德江、市委书记王国平等省、市领导都先后到社区亲切慰问社区工作者。

宝石社区现有专职工作人员7名，选聘到社区工作的大学毕业生3名，正式党员4名，平均年龄29.5岁，全部大学以上文化程度，实现了“年轻化、知识化、专业化、职业化”。社区办公用房100平方米，室内活动场所面积300多平方米；有星光老年之家、棋牌室、乒乓球室、歌舞排练室、图书室，还设有老年爱心餐厅等。

西湖区大力推行“三全十服务”以来，宝石社区积极响应，建立了民生服务新机制。通过实施错时工作制、开通24小时服务热线，做到了服务时间全天候；通过推出窗口、预约、常规、应急、特殊、品牌、自助、互助、组团和定期等十项服务，做到了服务内容全方位；通过全面推行责任片区制度，开展组团服务进楼道，设立民生服务网站联络平台，实行社区、辖区单位、居民多方联动，做到了服务范围的全覆盖。“三全十服务”推出以来，共发放《“三全十服务”》手册近3000册，社区在错时工作时间内共受理事项120多件，当场办理96件，为居民解决处理了急、难、突发事件20余起。社区活动场所延长开放时间段共接待群众参加各类活动50余人次。该服务机制使社区服务方式更加亲民，服务内容更加全面，增强了居民对社区的归属感和认同感，实现了社区工作与居民需求的良性互动。

社区坚持以党建为社区工作的龙头，明确了“把服务居民作为工作的第一目标，以社区党建带动社区建设，以社区共建推动社区党建”的总体思路。把“三全十服务”和推进“网格化管理、组团式服务、片组户联系”工作、“十员服务进楼道”、“五星级服务”等有机结合起来，加强组织引领和带动，并取得了圆满的成功。全社区共划分出管理网格8个，建立服务组团13个，走访群众和单位近6000人次，累计帮助群众解决实际困难700余件，较好地服务了群众，密切了党群关系。并建立起了工作网络，和社区内的党建共建联合会成员单位签订了协议书，把社区内的专业技术人员和驻区单位相关专业人员联合组织起来，组建社工、医生、律师、交警等“十大员”志愿者队伍，摆摊设点，在社区开展组团式服务

社区以自己特有的方式诠释多样的社区服务，开展以社区专职工作者为主体、以社区志愿者和社会团体或个人参与为辅的社区服务“特色工作室”，受到居民群众广泛赞誉。

宝石社区的社工们在工作中加强学习和交流，从“专能”逐渐转变成“全能”，在工作中交流情况和分享工作经验，在走访、服务的过程中备有自己的民情记事本，将搜集到的信息进行交流，并切磋工作方法、工作心得。积极开展争当“身边的老师”大讲堂和培训活动，工作的场地和居民的家里都是学习的场所，熟悉了解社区各方面的工作，反复熟悉社区居民的基本情况，在平时的工作中一点点积累很多东西。

在“五星级服务”工作中，针对不同人群的特殊服务，为居民量身定制服务内容，推出居家养老、临时看护、互帮结对、文体教育、便民利民等为主要内容的五大类服务项目，并配套制定服务标准，使社区服务覆盖到所有需要服务的居民群体。针对社区普通居民群众，开展以便民利民为主要内容的服务，为居民生活提供便利。同时，开展经常性的群众走访活动，注重收集和处理居民群众反映的问题和意见，及时解决普通群众的各类需求，努力打造和谐、安定的社区。

为了更好地为广大居民服务，社区公共服务工作站设立了综治治理、劳动保障、计划生育、帮扶救助、城管卫生、民政福利、科教文体、综合事务等8个服务窗口。按照“三全十服务”要求，热情接待，力求居民满意。