cti技术

最初是想将计算机技术应用到电话系统中，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。

CTI (computer-telephony integration)

CTI，或许有时它被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的。它是指计算机化的呼叫中心，例如将您的呼叫直接接入到正确的地点，有时候它可以用来描述计算机管理电话呼叫（在这种情况下您可以认为您的计算机就是一个呼叫中心）。

CTI 应用程序提供提供以下功能：

权威用户。使用多个方法之一，电话号码可以和数据库比较，识别声音，将此电话直接送到正确的地点。

提供交互语回应 (IVR)

将呼叫方的数据记录显示出来以备使用

管理语音和视频会议

收集和显示占线的用户或用户留下的信息

接收传真信息并将信息送到相应的传真机上

对于外地呼叫，预先呼叫

基于呼叫，启动智能代理程序提供呼叫者请求帮助

高级智能网 (AIN)是一个能够提供新的CTI服务并使服务简单化的电话服务体系结构。Windows 的电话应用程序接口和Novell的 TSAPI是一种方便的在个人计算机或局域网上创建这种服务的编程接口。

目前的电话录音系统有很多是跟电脑结合在一起的，就是把往来的录音内容存储在电脑上，也是CTI技术的一个应用。传统的录音是录在录音设备的磁带，内存里，传统的这种设备，价格比较昂贵，并且存储的时间比较短。 而跟电脑结合起来的这种电话录音系统是把录音存储在电脑里，录音内容可以无限大，硬盘有多大 就可以录多少内容 一般40G的硬盘 在不压缩的情况下，可以录4000多个小时。随着数码产品的价位降低，使得CTI 技术的录音系统成本很低廉。

由于电信网络是目前世界上覆盖范围最大的通信网络，而计算机通信技术也以IP技术为代表，形成了另一个覆盖全球的传输数据的巨大网络。因此，两者的融合，必将极大地提高彼此的通信能力和处理能力。
为用户提供更好的服务，是两者结合的基础，电信网络引入计算机技术后，大大地提高了处理能力和提供业务的能力(如通过智能网技术，可以提供记账卡付费"200”业务、对方付费“800”业务等);而计算机技术通过与电信网络结合，不仅提高了传输的速度(例如引入ATM技术后，能够传输多媒体实时数据)，而且大大地扩大了用户的接入方式(例如:国际上80%的用户是通过电话线.直接访问Internet)。因此，两者的融合，是通信发
展的大方向。

自从计算机在20世纪40年代出现以来，人们就在考虑如何将计算机技术应用到其他的领域，而与电信技术的结合可以追溯到“程控交换机”的出现，其发展历程如下。
(1)程控交换机的出现
电信网络的基础，就是电话系统，其中的负责线路转换的交换机经历了步进式、纵横式两代，一直很难取得满意的效果，将计算机技术中的“存储转移”概念应用到交换机后，就出现了程控交换机，大大地提高了电信网络效率和处理能力。
(2)呼叫中心业务
为了使电话系统为用户提供更好的服务。最初是由专门的话务员，根据自己的经验和记忆力，为打入电话的顾客进行咨询服务，由于是凭人工记忆，信息容量有限，服务能力也无法提高。将计算机数据库技术应用到呼叫中心以后，可以将与各种服务有关的数据存入计算机中，这样，顾客需要哪方面的服务，只需调出相应的数据库即可，而不必非由该方面的专家完成，提高了服务质量和效率.

(3)计算机电话集成技术
通过电话语音卡及有关的软件，使得计算机也能够处理电话的声音及有关的信令信息.也可以提供诸如自动语音应答(IVR)、自动呼叫转移(ACD)、语音信箱等业务功能。
(4)智能网技术
在呼叫中心技术的基础之上，出现了智能网技术，根据交换和控制相分离的思想.单独分离出一个计算机控制的电信业务平台，同时完成有关的管理功能，大大地提高了电信业务的服务能力和水平。
(5)IP电话/IP传真
计算机网络技术，也在涉足传统电信网络的语音通话等领城。对语音信号进行压缩和打包之后，通过数据传输网络，完成电话及传真等功能.提供了一种新的电信业务的传输方式。
目前，国外依然称CT为计算机电话集成，但从其对CT所包含的内容看(如呼叫中心、IP电话、智能业务平台等).已经远非仅仅局限在电话角度了。
(1)从提供电信业务的角度
CTI技术的起源，是源于市场的需求，其目标也是为了给用户提供高效和高质量的电信服务。因此，我们先从业务的角度进行如下的划分:
①基于交换的方式
由于在现有的电信网络中，都是基于交换方式的，因此为了提供电信业务，一种最基本的思想就是从交换部分着手。在交换机部分，通过有关的计算机平台，提供各种电信业务。
这种情况也可以分为两类，一类是基于中心交换局的智能网方式.通过独立的业务平台、管理平台等;另一类.是基于PBX的.用户打入PBX的电话，可以通过CT-LINK.CT-Connect等接口，以局域网方式转到有关的计算机平台，获得流程处理信息，提供电信业务。
②基于语音板卡的方式
另一种方式是在电话端直接通过普通的电话线，将用户打入的电话接入到计算机系统
中，这时需要通过语音板卡.对接入的用户电话语音及信令进行控制处理。
(2)从整个通信系统角度
由于CTI技术要涉及通信系统的每个环节.由此.可作如下的划分:
①用户端技术
即包括电话机、头戴式耳机、语音板卡、网络板卡等产品内容，也包括语音识别、文语转换等技术部分。
②接入技术
即如何将通信网络中的信息最终传递到用户端的部分，包括XDSL、同轴电缆、光纤等接入技术。
③传输技术
解决信息如何传输的部分，包括光缆技术、SDH技术、CDMA. GSM等内容。不仅考虑有线部分，还要考虑无线方面的传输部分，同时，也包括计算机网络中的协议内容。
④交换技术
为了解决信息的路由转接问题，包括数字交换机技术、ATM技术、路由器技术等。
总之，在通信系统中，包括信息从信源到信宿的全部环节，每个环节中都在引入计算
机技术。
(3)从计算机网络提供电信业务的角度
①IP电话/IP传真
涉足传统的语音通信及传真功能，如今用户的如今用户的通信，可以完全不经过传统的电信网络，而是通过计算机网络就可以独立完成。但通话质量问题仍然有待进一步的解决。
②电子商务
从提供附加值业务服务的角度。通过计算机网络，完成选择、购物、支付等个人采购过程；企业中可以包括原材料的采购、管理、销售等诸多环节等。这样，可以大大地提高生产效率、降低成本、减少流通环节，为企业和个人带来效益。
(4)CTI基本功能
墓于呼叫的数据选择利用呼入的信息进行检索和显示相应的信息，信息可以是用户的记录，呼叫的描述等。
①智能路由
CTI的智能路由通过相应的呼叫数据来决定一条最合适的通信路由。由计算机系统的应用软件分配路由，然后告诉交换机.再通过CTI链路，将呼叫送至用户的电话，与此同时，计算机系统将在用户的计算机屏幕上显示呼叫的相关信息。
②自动拨号
自动拨号又包括屏幕拨号、记录拨号和预先拨号等。也就是通过计算机的设备来存储，处理用户的数据，井由计算机按用户的设定要求自动拨号。计算机拨号也是CTI中用的最广的一种业务。
③语音、数据处理
这个功能可以使呼叫相关的数据随之传输到用户，也可以允许第三方加入呼叫。这一功能往往和基于呼叫数据选择和基于屏幕呼叫控制联合使用。
④基于屏幕呼叫管理
CTI简化了传统的电话呼叫和电话会议，使用键盘和鼠标，另外还为用户提供友好的人机界面的通信手段。
⑤呼叫监视
CTI能提供实时的监控，并及时对呼叫数据进行更新。