网上调解

B2B在网上交易时如有经济纠纷，可以选择网上调解。包括网上申请调解、网上审核受理调解、网上办理调解、网上发布裁定等四个法律调解步骤。

对电子商务来说，便捷的网上纠纷调解平台是非常重要的，目前电子商务诚信危机层出不穷，电子商务安全得不到保证，纠纷常常发生而又难于调解。^[1]相比以往线下调解或仲裁，网上调解可以节省大量的时间和成本。所以网上调解将成为企业解决经济纠纷的主流趋势。

1.企业的经济纠纷采用网上申请和网上办理的方式，可以节省大量的时间和成本，公正可信，方便又快捷。

2.企业在CA买卖网进行电子商务交易形成的数据可以直接进入网上调解仲裁流程，无需再准备繁琐手续和复杂的材料，整个过程更便捷。

目前承担网上调解的权威法律调解仲裁机构是国家电子商务网上调解中心，于2012年12月20日在北京成立。CA买卖网做为国家可信电子签名和数据电文应用试点单位，与国家电子商务调解中心紧密合作，率先承担并接入了企业网上调解服务，专门为开展全程电子商务业务的企业提供网上调解通道。^[2]

国家电子商务网上调解中心以调解的方式，解决发生在商事、海事等领域的争议。包括当事人在贸易、投资、知识产权、房地产、物流、金融证券、保险等领域争议的调解。

调解中心受理下列争议案件：

（一） 国际的或涉外的争议案件；

（二） 涉及香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的争议案件；

（三） 国内争议案件

企业在线申请电子网照，CA买卖网提供国家级企业网上调解通道。

网上调解申请书企业对《调解申请书》及其须附上的各种材料的扫描件进行电子签名后上传。调解材料包括：

(一) 提交《调解申请书》，其中应写明及/或提供：

1.申请人和被申请人的名称（姓名）和地址、邮政编码、电话、传真、电子邮件(E-mail)等；

2.调解所依据的调解协议，如果有的话；

3.争议事实、证据材料和调解请求；

4.其它应当写明的事项。

(二)如聘请代理人参与调解程序，应提交书面授权委托书。

国家电子商务调解中心的调解仲裁员审核受理调解申请。

符合条件的调解中心受理案件，申请人缴纳案件注册费，双方同意调解，分别预交调解费。选（指）定调解员，召开调解会议。

调解结束后，调解机构网上发布具法律效力的调解仲裁书供下载执行。

国家电子商务网上调解中心收费标准（仅供参考）：

调解员认为确有必要到外地察看调查的，调解人员的食宿、交通费用等实际开支，按合理的费用标准向当事人收取。如调解程序因故中止，调解中心可根据调解工作的进展情况和实际开支，适当返还当事人预交的部分调解费。