信息系统外包

        信息系统外包是指借助外部力量进行信息系统开发、建设的信息系统建设方式。详细说，就是企业在规定的服务水平基础上，将全部或部分支持生产经营的信息系统作业，以合同方式委托给专业性公司，由其在一定时期内稳定地管理并提供企业需要的信息技术服务的行为。企业通过外包，可以整合利用外部最优秀的信息技术资源，从而达到降低成本、提高资金利用效率、充分发挥自身核心竞争力和控制经营风险的目的。 　　“外部力量”指专业系统开发公司、系统集成公司等信息技术服务提供商、承包商。 　　“外包”（outsourcing）这个概念是由Gary Hamel（1990）和C.K. Prahalad（1990）首先提出来的。企业采取外包战略可以增强企业的研发能力，提高企业的柔性、协同性和高效性；集中有限资源以塑造企业的核心能力。 　　信息系统外包随着环境变化与市场成熟不断地演进。例如信息系统外包最初定位于帮助企业减少成本与提升效率，而近年来许多信息系外包项目采行了一些创新的外包作法，如美国航空（AA）与其信息系统供货商合作发展旅游代理商的POS系统，建立战略联盟的外包关系（Gurbaxani，1996）。 　　信息系统外包为企业技术部门提供了扩展能力的手段，使企业技术部门无需忙于应付越来越多的业务需求开发，从而扩展了企业技术部门的能力。可以说，信息系统外包是典型的企业和供应商双赢的选择。中小型企业由于资金、人力等因素的限制，更应该开展信息系统外包业务。

       1、离岸外包逐渐向高层次、多元化发展。未来时期，我国离岸软件服务外包市场的发展将持续增长。据IDC 报告，2010 年我国离岸软件开发市场达33.57亿美元，同比增长21.6%，预计未来5 年将以24.2% 的复合增长率快速攀升。

       伴随着全球离岸服务外包业务正逐渐由ITO向BPO和KPO扩展，我国未来ITO与BPO业务市场都将呈现出迅速的增长。2004 － 2009 年，全球ITO 市场年均复合增长率为6. 9%，而同期BPO 市场年均复合增长率达到9.1%。根据IDC 报告，从2006-2010年，业务流程外包将由48%上升到51%，而IT 服务外包由52% 下降到49%。

       从区域构成来看，我国离岸服务外包主要来源于北美、西欧和日本。由于欧美的外包业务模式相对成熟，发包业务范围较广、价格较高，国内服务商应积极整合资源，加强欧美市场的投入。未来我国离岸市场将从以日韩为主的亚洲市场逐步向欧美市场扩展。

       2、在岸外包市场将不断扩大。国内外包市场一直在我国软件与信息服务外包中占有绝对优势，近几年国内市场比重都超过80%。金融危机后，伴随着国家政策层面上更加注重扩大内需、调整结构，各类产业振兴规划的实施，信息技术在传统产业、战略性新兴产业、现代服务业等领域中的得到广泛应用，除大型企业、政府继续释放信息服务外包需求外，中小企业和个人市场也得到不断发掘和快速增长。同时，新技术的服务模式和交付模式的创新，将使在岸外包市场潜力在“十二五”时期将得到进一步释放。

       3、产业间企业整合并购趋势明显。随着我国企业快速壮大，国际并购越来越多。2009 年7 月，文思收购总部位于中国香港的东柏集团（TP CorporationLimited）旗下CRM业务，此次收购将增强文思的专业能力，加强文思的客户管理解决方案能力，能够更好地满足电信运营商、产品供应商以及其他行业客户的需求。

       2009 年10 月，东软（欧洲）有限公司与Sesca Group Oy签订股份购买协议，收购其拥有从事高端智能手机软件开发业务的Sesca Mobile Software Oy、Almitas Oy和SescaTechnologies Srl 三家子公司的100% 股份，通过收购东软获得200 名10 年以上智能手机软件研发经验的手机软件设计人员，并建立了与诺基亚等芬兰客户的合作。从而使东软在嵌入式软件开发，尤其是智能手机软件开发领域形成在岸、近岸、离岸的开发体系和格局，在高端智能手机和移动终端设备软件的开发、设计及市场能力等方面获得大幅提升。

       4、业务交付模式创新多样化。近年来，我国在“两化融合”、“三网融合”、“3C融合”的不断推动下，极大促进了国内的政府外包、电信外包、金融外包、制造业外包等市场需求，这些新的技术需求都与软件信息技术紧密结合，最终必将为软件与信息服务外包产业带来巨大的市场空间和业务模式的创新。据IDC 报告，2010年以后，越来越多的组织，特别是中小企业将采用SaaS（软件即服务）、PaaS（平台及服务）模式，通过“云计算”交付各种服务，以期降低成本。3G 市场的快速发展，物联网、云计算等应用的不断成熟，不仅为软件与信息服务外包创新了服务交付模式，同时也带来了新技术和新业务，将催生大量的软件与信息服务外包需求。

       从业务的提供来看，单纯的离岸模式已逐渐被在岸与离岸的混合模式所取代，越来越多的业务出现了在岸—近岸—离岸相结合的模式。服务提供商之间通过建立联盟、合资合作、虚拟组织等形式共同合作提供外包服务，外包服务也由单纯的项目外包拓展到离岸开发中心和全球交付的方式。

        根据外部力量在系统开发中的不同作用，信息系统外包可以划分为软件开发外包、系统运行外包和业务外包。 　　在建设信息系统之时，外部公司只负责应用软件系统的开发，信息系统的硬件、网络建设都由系统需求者自行完成，这称之为软件开发外包。 　　系统运行外包是指信息系统的使用者采用付费的方式向承包商购买信息系统的使用权，信息系统的运行、维护由承包商全权负责。此时，软件应用系统的开发、信息系统的建设、系统运行、维护都由承包商完成，信息系统的所有权归承包商所有。双方通过合作协议规定各自的权利和义务，承包商将保证系统运行的稳定可靠，保证客户数据的安全。 　　业务外包则是指信息系统的使用者将特定的业务处理功能委托给承包商，由承包商完成特定业务处理功能有关的信息系统建设和业务处理操作。

信息技术外包的主要优点： 　　（1）外包服务供应商对不断变化的技术有更好的了解； 　　（2）能进行最准确的成本预测，因此可以进行更准确的预算控制； 　　（3）专业外包供应商的服务能够提供更高标准和质量的服务； 　　（4）公司减轻了管理专业人员的负担，企业可按需要要求提供服务，不用长期在企业中保留信息技术部门。

信息技术外包的主要缺点： 　　信息技术外包的主要缺点是从长远的战略考虑上来看，这种成本节约是短期的。具体来讲，其缺点有： 　　（1）当外包服务不再受公司的控制时，失去了灵活性，企业不能根据环境的改变做出迅速的反应； 　　（2）外包增加了成本，很难更换外包服务商或回到企业由内部供应； 　　（3）供应商在质量和服务方面也有可能存在一定风险，即外包服务商提供的质量和服务能否令人满意。虽然在很多情况下企业与外包服务商会有一个服务级别协议，但要在协议上明确每一方的义务是难以实现的。