飞机失事后,救援人员立刻展开搜索,随后,造成飞机坠毁的升降舵螺杆被打捞了上来,调查人员发现该零件上连一点润滑油都没有,而且连镙纹都被磨平了,原本锁在升降舵螺杆上的螺帽也已脱落。升降舵螺杆应在飞行600小时后定期保养,2500小时后更换。很显然,阿拉斯加航空将飞机超负荷运转,忽视基本的维修保养,最终导致88人死亡。
从物的不安全状态来说:残骸中发现伸缩螺没有油渍,并且伸缩螺杆螺纹的严重磨损;水平安定面被卡住,自动驾驶装置的关闭(连续的状态)。从人的不安全行为来说:在未明确事故原因的情况下,为了保持飞机的持续飞行,飞行人员同时启动2个马达,伸缩螺杆移动距离过大使得螺纹越磨越平,仅靠唯一的螺母维系机尾的稳定;飞行员不断扳动驾驶杆开关,使开关产生故障,飞机失控;飞行员决策失误,忽视了问题的严重性,原本可以返航避免灾难,但并没有返航。
从工作条件来说:1. 硬件设备:设计上没有设置备用的可操纵水平安定面的装置;2. 材料:应选择比铜更加不易磨损的合金;3. 规章制度:①维修总技师能擅自修改维修和保养程序 ;②公司只有制定怎么去完成程序的规章,却没有监督执行程序的规章,导致程序作假;③FAA没有制定揭发安全漏洞人员的保密规章;④FAA在检查到安全漏洞后,没有再次确定该公司是否执行整改,即无反馈规章。从个人原因来说:1. 下一班主管驳回更换零件的要求,及时沟通不善,擅自解决;2. 地勤维修人员态度散漫,导致飞行员对地勤失去信心;3. 飞行员情绪紧张,状态不稳定,在与地勤维修人员联系后,导致情绪低落,信心大减;4. 空管人员没有提出避免飞行困难的建议,只是一味听从飞行员的净空要求;5. 地勤维修人员没有做润滑处理。
FAA:总技师向上检举公司程序的漏洞,FAA并未彻底查清原因,在执行突击检查后,也未能重新监督公司彻底整改维修程序,监督不到位;公司管理层:经济萧条导致大幅增加航班数,以牺牲维修和保养程序为代价,压缩成本,扩大利润,擅自延长维修保养和更换零件的时间,从600小时延长至2500小时,使来不及等到发现零件问题进行维修就放行飞机;公司操作层:维修人员伪造工作记录,没有做应该做的维修工作。