枣庄汽车总站

枣庄汽车总站在市交通局、汽运有限公司的正确领导和大力支持下，以科学发展观为统领，按照交通运输部“三个服务”方针和省厅“四化”管理要求，以安全生产和优质服务为目标，扎实开展整治活动，实现了省局环境整洁，秩序良好，经营规范，优质服务的整治目的。总站“真情相伴、温馨服务”品牌，被入选枣庄市首批“十大文明服务品牌”荣誉称号。

打造“真情相伴”服务品牌创文明汽车站

近年来，总站始终坚持“服务人民，奉献社会”的宗旨，以“真情服务，温馨相伴”服务品牌创建为核心，按照“三优、三化”服务规范，坚持“以人为本”的服务理念，切实提高文明服务水平，取得了良好的经济效益和社会效益。

在创建服务品牌之初，汽车总站多次召开专题会议，把服务品牌创建活动纳入到总站的整体规划中去，成立了服务品牌创建工作领导小组，制定创建实施方案，明确建设目标，坚持“一岗双责”，班子成员分工负责，形成党政工团齐抓共管的良好局面。同时，通过在站内外悬挂横幅、张贴标语，发放宣传单，编印宣传画册，举办文艺汇演，组织以品牌创建为主题演讲会，营造全员参与的浓郁氛围，使品牌建设工作初见成效。

为贴近旅客，汽车总站组建了“真情服务队”，为旅客提供问讯、导乘、导购、送水、推行李、扶老携幼、广播找人等综合性服务，实现了旅客进站各流程间的无缝隙服务，充分体现了文明、优质、诚信、温馨的服务内涵，成为总站一道亮丽的风景线。在全体站务员中积极开展了“在岗一分钟，奉献六十秒，我为总站添光彩”倡议活动，号召全站工作人员从我做起，从本职做起，以旅客满意为标准，创新服务理念，提高交通窗口文明服务水平。要求各岗位员工回答旅客问题时，应主动上前，面带笑容，使用普通话，讲文明用语，对老、弱、病、残、孕等重点旅客实行优先购票乘车。设立免费医药箱、针线盒、手机加油站，为旅客提供流动服务车、行包服务车、残疾人服务车，为旅客提供一次性口杯、晕车药，开通服务热线，实行电话订票、送票上门、送车到门，使旅客在总站处处都能感受到热情温馨的服务。通过发放服务监督卡，召开旅客座谈会，组织旅客候车评议活动，征求旅客对候车室环境卫生、设备设施、服务质量的意见和建议，旅客满意度不断提高，以出色的表现实践了“您的满意是我们的心愿”的承诺，文明创建不断加强。

为更好地展示站场形象，创建诚信文明车站，枣庄汽车总站始终把场站建设和信息智能化管理放在首位，不断加大资金投入，在建一流服务设施、营造良好服务环境上下功夫。先后投资1000余万元，对全站进行全面的装修改造，重点是场站构造、设施设备、场地环境、服务流程等。突出信息化和办公自动化建设，实现科技建站，配置电子显示屏、小条屏、触摸屏、智能化语音播报系统及电子监控系统，对微机售票、检票软件系统和硬件设施进行全面升级和更新改造。高科技的设施、智能化的互动和管理，为旅客提供了更加周到的人性化服务。

汽车总站的发展离不开社会各界的关心和支持，在取得良好的经济效益和社会效益的同时，总站坚持用自己的爱心，回报社会，为社会尽责。先后组织开展了为希望工程捐款救助活动,与传开希望小学特困学生接成救助对子，让失学的孩子重新背上了书包。组织志愿服务队，深入社会，为孤寡老人开展献爱心活动。每年定期到驻枣部队慰问演出，与部队建成共建单位，把总站人的真情厚意送给当代最可爱的人。在候车时设立爱心救助箱，为社会福利事业最出力所能及的贡献。

枣庄汽车总站自开展“真情相伴，温馨服务”品牌创建活动以来，通过不断提高员工队伍素质，打造文明服务品牌，全面促进服务水平上台阶的工作思路，两个文明建设取得了可喜成绩，安全生产形势良好，无安全责任事故发生。连续多年保持了交通部“文明汽车站”和全省“文明单位”、“文明汽车站”称号, 省交通厅、共青团山东省委授予“山东省青年文明号”和“全省青年文明号信用建设示范单位”；省交通厅授予“全省交通系统精神文明建设先进单位”称号，2008年3月，汽车总站被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号，5月被中华全国总工会授予全国首批“工人先锋号”，2009年，山东省道路运输协会授予“全国百强文明汽车客运站”称号。

发往东去方向的班次 本班次以当日站内发车信息为准

发往西去方向的班次 本班次以当日站内发车信息为准

发往南去方向的班次本班次以当日站内发车信息为准

发往北去方向的班次本班次以当日站内发车信息为准