西沃客车

西安西沃客车有限公司位于西安经济开发区阎良工业园区，总占地面积16万平方米，总建筑面积3.1万平方米，已具备了年生产1500辆高档豪华客车和2000台客车底盘的生产能力。已生产销售豪华大客车.

西沃豪华客车已成为国内各大高速公路客运的主力车型，在高档豪华客车领域内占有30%以上的市场份额，取得了良好的经济效益和社会效益。

西安西沃客车有限公司引进沃尔沃公司具有世界先进水平的客车和制造技术，在国内独家生产模块式全铝合金车身的高档豪华大客车,其各项性能指标达到世界先进水平。主产品B10M自问世以来，一直是世界上销量最大的豪华客车品牌之一。其成功的秘诀在于产品的高可靠性、良好的综合经济性和多用途性。这些特性使B10M客车成为高速公路上最受欢迎的车型，深受客户和乘客的青睐。首批交付客户的几十辆B10M已实现了100万公里无大修的骄人业绩。

　　1994年3月西安西沃客车有限公司成立

　　1995年2月第一辆B10M客车下线

　　1999年3月第1辆B10M客车创造百万公里无大修记录

　　1999年8月第1000辆客车交付

　　2001年6月推出钢车身B7R

　　2002年6月B10M卧铺车下线

　　2003年9月推出系列新产品（包括B12M)

　　2004年5月第1辆B10M客车创造两百万公里无大修记录

　　2004年7月10周年厂庆

　　2005年11月推出9300新款和新伯爵

　　2006年6月西沃自主品牌“西沃880、990”客车隆重上市

　　2007年12月西沃首辆9600客车出口香港

　　2008年3月VOLVO9800&9600在上海国际车展上市

良好的客户关系,是所有业务的关键

西沃公司在全中国有150多家客户，每家客户都有其自己的特殊要求。为了提供最好的运输车辆，西沃公司不断调整和改进自己的售后服务工作，以便满足客户的需求和要求。

不管客户买多少辆车，西沃公司提供的车辆与服务始终是最佳产品和服务。这便为客户创造了盈利的潜在机会，也使购买了西沃客车的客户在不远的将来再次选择西沃客车。

　　想在您之前，做在您之前，让用户真正体会到一年365天，天天倍感呵护的感觉。“西沃365”以服务、备件、网络三种支持渠道为基础，为客户带来六项贴心服务，使客户感受到西沃售后服务的五种优质服务质量。

　　六项贴心服务：

　　1．提醒服务：

　　我们为每辆客车精确计算好保养日期，在客车到达保养期前短信温馨提示客户。做到每一年，每一月，每一天的精心呵护。

　　2．一年无里程保修服务及大包服务：

　　由于西沃产品卓越的品质，我们率先在国内实行了一年内无里程限制保修服务。西沃公司对车辆交付时存在的客车交付之日起12个月内出现的，由于材料和制造工艺本身的原因引起的故障负责；西沃公司同时为客户提供不同年限的大包服务，在大包服务期限内，我们对车辆由于材料和制造工艺本身的原因引起的故障负责。

　　3．技术培训：

　　在对客户进行全面的VOLVO及西沃客车知识培训的同时，了解客户在使用中遇到的问题提并提出专业建议，

　　实行一对一顾问式服务，真正做到贴身关心。

　　4．纯正备件：

　　我们始终为客户提供品质上乘的备件，并在价格上实行透明管理，全国统一销售价。给客户带来优异的经济性、安全性和高品质的可靠性。^[1]

　　5．VAS：

　　VAS即VOLVO应急服务，VAS控制中心全年三百六十五天，每天24小时处理所有VOLVO客户打进的寻求帮助电话，包括司机、车主或车主的总部，提供紧急应急援助。

　　6．专业维修：

　　依托VOLVO的服务科技与品质，我们可以为客户提供专业的技术维修服务，以保证客户的利益。

　　五种优质服务：

　　1.快捷：具有快速反应机制是客户对我们的基本要求，我们力求在第一时间内做出反应，在第一时间内把原厂备件送到客户手中，为客户排忧解难。

　　2.严谨：是我们对客户的工作态度之一，确保我们的工作是按计划、按步骤、有章法的进行，每一项工作都落到实处，有效跟踪和处理。

　　3.责任：西沃售后服务每一位员工都尊重公司的标准和流程，严格执行各项条例，并把客户的每一项服务作为自己的责任和义务，保证西沃公司的售后服务品质。

　　4.专业：专业的服务队伍，专业的硬件设施，专业的技术服务，专业的服务形象，为我们的客户提供专业的售后服务。

　　5.关怀：以客户为中心，照顾客户，关心客户，提出主动式人性化服务理念，始终与客户建立良好的战略伙伴关系。

　　“西沃365”：全年365天，全天24小时感受值得信赖的服务！

西安西沃客车有限公司日前宣布，两款新车－－西沃880、990系列上市，新车由西沃客车有限公司自主研发，售价每辆约在100万元。西安西沃客车有限公司由西安飞机工业（集团）有限责任公司与瑞典沃尔沃客车公司共同投资，于1994年4月18日正式组建，是国内首家合资生产豪华旅游客车及高档城市间客车的中外合资企业。

西沃公司在国内独家引进沃尔沃公司具有上世纪90年代先进水平的客车设计和制造技术，与西飞公司的航空制造技术相结合，在国内独家生产模块式全铝合金车身，填补了国内车用材料的一项空白，深受国家有关部门的重视和广大用户的欢迎。西沃客车现已成为我国高速客运的主力车型。此次推出的新车型将大大提高西沃大客车在市场上的竞争力。

　　二十年，最初的梦想照进现实

　　2014年4月18日，在阎良，西沃和各方亲密的合作伙伴代表齐聚一堂，西沃员工自编、自导、自演了一台盛大的20周年庆典晚会，将对西沃20年的感情融入到歌声、琴声和掌声中，与客人共同回忆过去，分享今天，畅想未来！

　　时光荏苒，西沃客车走过了二十年历程，有欢乐也有过沮丧，有甘甜也有过苦涩。打开记忆，过去二十年如同一幅幅照片呈现脑海。我们仍然记得建厂之初时的平地而起，我们忘不了第一辆样车下线时的喜悦，我们珍惜与合作伙伴共度的欢乐时光。

　　我们感谢每一位同事，虽然工作岗位不同，但相同的是他们都把青春奉献给了西沃，把爱奉献给了西沃！

　　西沃的成长离不开与西沃20年风雨相伴的客户，离不开我们的合作伙伴，正是因为有了亦师亦友的他们，和我们携手同行，西沃客车才得以发展，得以壮大！

　　西沃的发展更离不开股东（和政府）的支持和关怀，坚强后盾让西沃勇敢去闯！

　　从成立之日起，西沃公司就一直在坚持自己的努力方向：为客户创造更多的价值，为乘客提供更多的安全高品质服务，为环保贡献更多的力量，为股东增加更多的信心。这是西沃的梦想，也是每个西沃人的梦想。

　　时间流逝，就像陈年老酒，这个信念我们一直没有改变，反而越来越坚定！

　　过去的曾经西沃经历过酸甜苦辣，五味杂陈，足够西沃人长时间细细品味，但是我们每一个人从来都没有忘记，有更高的山可以爬，更长的路可以走。在更高的山上，我们能看到人生更好的风景，在更远的路上，我们能遇到我们没有遇到的朋友和机会。我们一路走来，走了二十年，走到今天。我们感谢每一位给了西沃提供平台的朋友，感谢近乎残酷的市场让西沃更加懂得珍惜机会，也更加懂得完善自我。

　　庆典晚会上，我们和西沃的朋友们把二十年经历过的精彩重新拾起，进入西沃的时光隧道。快鹿、汉中西汉、龙运、空港等西沃的老朋友作为首批用户、西沃客车安全性、可靠性的客户代表向大家讲述了和西沃的结缘故事，与大家分享了西沃客车的使用心得。对西沃的肯定让西沃人更加充满斗志，我们看到了最初的梦想照进了现实！西沃客车向各位代表送上了荣誉奖牌，感谢各位代表对西沃的支持，我们将铭记友谊，并将更加为之努力！

　　此次庆典期间我们还同期举办了2014年西沃供应商大会，西沃与多位供应商回顾了前面的合作，肯定了双方的共同努力，并更新了合作前景，取得了令双方满意的沟通效果。会议期间西沃秉承着诚信、双赢的合作理念，与供应商代表汉德车桥签订了战略合作关系，西沃将借助优质供应链的力量实现更好的匹配，更佳的性能，西沃客车将始终向着“品质，安全，环保，高性价比”的价值理念坐标努力。

　　同时我们还迎来了马来西亚终端客户对于西沃的考察。经过两年多的不断沟通、交流、改进，西沃与马来西亚客户的合作越来越默契。借着西沃20周年庆典，马来西亚终端客户来到西沃，参观生产线，试乘试驾，感受西沃底盘高品质的源头，此次的来访将为西沃底盘在马来西亚市场的绽放积攒了坚实的基础。

　　20年里，西沃最想要对我们的股东、客户、政府部门、媒体、供应商等各位朋友、伙伴表达的就是感谢！感谢你们的关注、鼓励和支撑，是你们的支持让我们信心倍增，张开双臂，迎接更加严峻的挑战；是你们的鼓励，让我们鼓足勇气，披荆斩棘；是你们的支撑让我们抛却彷徨，重新扬帆起航！

　　西沃客车打造专业服务品牌

　　2003年7月1日，西沃客车售后服务月活动在广东省正式拉开帷幕。活动期间，广东的VOLVO客车都可以在各地的VOLVO特约服务站享受到多项免费服务及优惠项目。西沃售后服务部部长韩新利女士在接受本报记者采访时表示：“只有不断关注客户的需求，关心客户的感受，同时调整服务策略贴近客户，通过多种渠道为客户提供全程优质服务，才能打造真正的服务品牌。”

　　目前，VOLVO客车在广东省的市场保有量已经超过1300辆，许多第一批上路的VOLVO客车已经行驶超过了百万公里，为了保证客户们能够做好保养工作，西沃客车推出了这次主题为“无限里程无微不至”的售后服务月活动，以使客户们体验到作为VOLVO客车用户的超值享受。

　　何谓“无限里程无微不至”？用西沃售后服务部部长韩新利女士的话说，“无限里程无微不至”活动传递了这样一个讯息，我们不只是制造和销售客车，我们还为客户提供全方位服务，提供全程的解决方案，为他们创造效益。”客户自购车之日起就成为西沃的一名终身用户，西沃将对自己的产品进行跟踪管理，提供体贴入微、面面俱到的售后服务。

　　在本次活动中，针对不同的客户需求，西沃公司制定了详细的活动规划。在为客户进行免费年度检查、驾驶员培训和修理项目优惠的同时，售后服务部负责人还走访广东客户和服务代理商，真实了解VOLVO客车在当地的售后服务情况，客户对VOLVO客车本身性能与品质的评价，征求客户对“无限里程无微不至”售后服务月活动和西沃在宣传、服务质量等各方面的意见和建议。通过走访重点客户，增强了西沃与客户的互动交流，有利于更好的满足客户需求。同时，售后服务部还选拔一批技术骨干组成服务小组，进行驻站技术支持，方便客户运营，帮助客户提高工作效率。

　　通过此次售后服务月活动的成功举办，西沃“客户至上”的服务理念再次震撼了客户和服务代理商，大大提高了西沃售后服务在广东省甚至全国范围的美誉度和满意度。活动期间，部分地区的潜在客户亲自来到西沃，表达了想要成为西沃合作伙伴的强烈愿望。“无限里程无微不至”售后服务月活动是西沃多项服务推广活动的一部分，今后，针对客户服务的不同需求，西沃还将采取多种形式支持客户的发展，满足客户日益增长的服务需求。