双十一购物狂欢节

双十一网购狂欢节源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的促销活动，当时参与的商家数量和促销力度均有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。^[2] 

双十一光棍节光棍节是非官方节日，盛行于网络及民间。它的来历有多种说法，广为认可的是起源于南京大学。1993年，南京大学“名草无主”寝室四个大四学生每晚举行“卧谈”，一段时间卧谈的主题都是讨论如何摆脱光棍状态，卧谈中创想出了以即将到来的11月11日（数字1象征“单身”）作为“光棍节”来组织活动，从此，光棍节逐渐发展成为南京高校以至各地大学里的一种校园趣味文化。随着一批批学子告别校园，这个节日被渐渐带入社会，并随着成年单身男女群体的庞大，以及群体活动和网络媒体的传播，光棍节在社会流行开来，并由光棍节发展出了“脱光节”。光棍节来源的其他说法或系后来编造。

光棍节现已成为社会流行的单身节日。由1延伸，1月1日称为“小光棍节”，1月11日和11月1日称为“中光棍节”，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节，其中以11月11日的“大光棍节”为一般所说的光棍节。ＸＸ11年的11月11日为“世纪光棍节”（如2011年11月11日）。光棍节的孕育和流行，一方面表达单身人群希望单身生活得到适当尊重的呼声，一方面表达单身人群希望早日找到自己的爱情归宿的心声。因此，这一天，一方面有庆祝单身生活的，是为光棍节；一方面有为脱离光棍一人状态而参加交友活动的，是为脱光节。再一方面，和单身人群庆祝单身生活相对应的，出双入对的已婚人群又以具有两对偶的4个1代表“一夫一妻，一双一家”和“一生一世，一心一意”而以11月11日这一天作为夫妻忠偶节来庆祝，而不少新人特意选在这天领证结婚。此外，有些青年人则将这一天祝贺当作自己可以脱离父母的照顾和资助而能够自食其力自己独立生活的日子。

一般男的光棍被称为“光光”，女的光棍则称为“明明”，而成了对的就叫做“双双”。光棍男名草有主称为“脱光”，单身女名花有主称为“失明”，重新回归光身族称为 “光复”。

双十一

从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、京东（为避免利益冲突，有些电商会在11号前开始促销）为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。成为中国互联网最大规模的商业活动。

2016年10月13日，中国消费者协会宣布启动2016年“双11”网购商品价格及服务体验式调查活动。

2011年11月1日阿里巴巴集团控股有限公司就已经向国家商标局提出了“双十一”商标注册申请，并于2012年9月27日通过初审并进行公告，于2012年12月28日取得该商标的专用权（即获得注册）。

2014年10月末，阿里发出通告函，称阿里集团已经取得了“双十一”注册商标（注册号码：10136470，10136420），经阿里巴巴集团授权，天猫就“双十一”商标享有专用权、受法律保护，其他任何人的使用行为都是商标侵权行为。

京东官方称对同行抢注"双十一"商标并禁止他人使用表示遗憾。

2014年11月12日凌晨，阿里巴巴公布了“双十一”全天的交易数据：支付宝全天成交金额为571亿元，移动占比42.6%。共有217个国家和地区参与此次双十一，海外国家排行中，美国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、德国成为最受中国买家喜爱的产品输出国。2014年天猫国际、淘宝海外、速卖通等首次参加“双11”，也是阿里巴巴第一次把双十一扩展到全球。

2014年双十一支付宝成交金额

2015年11月11日晚，位于北京水立方的2015天猫双11全球狂欢节媒体中心，大屏幕上实时滚动播出未经审计的支付宝实时交易数据，11月11日0点12分28秒，支付宝成交额就超百亿。

2015年双11

2015年，天猫双11再破记录，1分12秒销售额破10亿元，其中，无线占比77%；3分30秒，2015天猫双11交易额超30亿元，其中无线交易额占比77.95%；5分45秒，2015天猫双11交易额超50亿元，其中无线交易额占比75.97%；12分28秒，交易额破100亿，2014年达到100亿用了37分钟；22分49秒，交易额160亿元，超过2014年美国“黑色星期五”线上交易总额；30分49秒，交易额超191亿元，已超2012年双11全天的交易额，无线交易额占比74.23%；1小时13分59秒，2015天猫双11全球狂欢节交易额超300亿。

天猫双11已经创造了多个历史纪录，包括4500万人同时在线。

2016年11月11日，阿里巴巴平台未经审计的数据显示，20秒1个亿；52秒10个亿；6分58秒超100亿；1小时超353亿；1小时57秒超362亿，打破2013年天猫双十一全天交易额记录，无线交易额占比84.3%。^[3]02：30：20，2016天猫双11全球狂欢节交易额超500亿元，无线交易额占比83.72%。阿里巴巴CEO张勇连线媒体中心，表示今年双十一开场1小时，两个数据创造了纪录，即开场订单交易的创建达到每秒钟17.5万笔，去年的纪录是14万笔。这个数据同时创造了另一个记录，支付达到每秒12万笔，去年8.59万笔。^[4]

截止12：00：00，2016天猫双11全球狂欢节交易额807亿，无线交易额占比83.62%。^[5]

截止15:19:13，天猫双11交易额15小时19分超912亿元，超2015年全天纪录。^[6]

截至11日18时55分36秒，2016天猫“双11”全球狂欢节交易额冲破1000亿元，仅用不到19个小时，就超过去年“双11”全天交易额912亿元。

截止12日零点，2016年天猫双11全球狂欢节落下帷幕，阿里巴巴集团披露的数据显示，今年天猫双11全天总交易额突破1207亿元，无线交易额占比81.87%。

2017双十一购物狂欢节2017双十一购物狂欢节成交额重要节点数据：0:11，天猫双11成交额破亿元；0分28秒，成交额超过10亿元；3分01秒，成交额超过100亿元，3分13秒，无线成交额超100亿元；6分05秒，成交额超200亿元；11分14秒，成交额破300亿元；40分钟左右，成交额破500亿元；1小时0分49秒，成交额超过571亿元，超过2014年双11全天成交额；7点22分54秒成交额达912亿元，超过2015年双11全天；9点00分04秒，成交额超1000亿元，10点40分48秒，无线成交额超1000亿元。10点54分26秒，成交额超过1111亿元，无线占比91%；12点整，成交额1161亿元；13点09分49秒，成交额超1207亿元，已超2016年双11全天成交额。16点整，成交额超1307亿元；17点整，成交额超1346亿元；21点12分，成交额超1500亿元。截至24点，第九届天猫双11全球狂欢节最终成交额1682亿元，无线成交额占比90%。全球消费者通过支付宝完成的支付总笔数达14.8亿笔，比去年增长41%。全球225个国家和地区加入2017天猫双11全球狂欢节。

其他相关重要数据：5分22秒，新的支付峰值诞生：25.6万笔/秒，比去年增长超1.1倍，数据库处理峰值同时诞生，达4200万次/秒；7分23秒，支付宝的支付笔数突破1亿笔，这相当于5年前（2012年）双11全天的支付总笔数；12分18秒，2017年天猫双11首单在上海嘉定签收；33分钟，天猫双11的进口第一单在宁波签收；69分钟，天猫双11农村地区第一单在贵州签收；9点36分，菜鸟物流订单破4.67亿，超过2015年双11全天。18点49分，菜鸟物流订单量突破6.57亿，超越2016年双11全天。^[7]

2018天猫双11全球狂欢节成交额重要节点数据：

2018年双十一全球狂欢节，02分05秒，100亿；04分01秒，200亿；09分05秒，300亿；15分00秒，400亿；26分03秒，500亿；28分41秒，520亿，“我爱你”；35分17秒，2018天猫双11总成交额超571亿元，超过2014年天猫双11成交总额。40分31秒，600亿；1小时01分03秒，700亿；1小时04分23秒，800亿；1小时14分33秒，900亿；1小时16分37秒，2018天猫双11成交额超912亿元，已超过2015年天猫双11全天成交额。1小时47分26秒，1000亿；8小时8分52秒，1207亿；15时49分39秒，2018天猫双11成交额超1682亿元，已超过2017年天猫双11全天成交额；22时28分37秒，2018天猫双11成交额超2000亿元  ；2018天猫双11全天交易额2135亿元，再创历史新高。 23时18分09秒，2018天猫双11当日物流订单量超过10亿。

2019年11月12日晚间，中国人民银行公布的最新数据显示，11月11日当天，网联、银联共处理网络支付业务17.79亿笔、金额14820.70亿元，同比分别增长35.49%、162.60%。相当于，全国人民每人下单超过1笔，人均消费1000元。

截止2020年11月1日0时-11月11日24时，2020天猫双11全球狂欢季实时成交额达4982亿元。^[8]

截止2020年11月1日0时-11月11日23时59分，京东11.11全球热爱季累计下单金额超2715亿元。^[9]

截至2021年11月12日零点，天猫双11总交易额定格在5403亿。^[10]

截至2021年11月11日23:59，京东11.11累计下单金额超3491亿。^[10]

吉尼斯世界纪录认证2015年11月12日，吉尼斯世界纪录认证官Charles Wharton宣布，刚刚结束的2015天猫“双11”共创造了包括手机销量在内的9项吉尼斯世界纪录。

除了912亿元的全天交易总额再次打破“24小时单一公司网上零售额最高”的吉尼斯世界纪录荣誉之外，还有8种产品单品类销售业绩也成功刷新吉尼斯世界纪录荣誉，分别为：售出牛奶10124263升、坚果6567661公斤、苹果641899公斤、蜂蜜269821公斤、手机3133289台、电视机643964台、手表1112561只、汽车6506辆。

阿里巴巴集团副总裁、天猫首席市场官靖捷同时透露，除了申报的吉尼斯世界纪录外，2015年天猫“双11”快时尚品牌优衣库创造了“2分35秒销售破亿元”的奇迹，成为最快过亿元的单店。

双十一购物攻略

No.1、提前选择商品进行收藏

双十一活动当天很多商家页面都会有变动，之前看好的商品可能找起来很麻烦，聪明的做法是先把要买的东西收藏好，到活动当天就可以瞬间找出要买的东西，快速购买；1号到10号，就找那些价格诱人量又少的东西，把页面收藏好，提前排个队。晚上12点以后排山倒海的人冲过来，只要你看准号码和颜色，不用问客服，下手就对了。

No.2、提前做好咨询

活动当天，大多商家咨询量都非常巨大，有时一个客服要同时应对几百个客户咨询，等客服回答你的问题时，可能已经过去很久了，一些爆款商品可能早已经被抢光，建议提前咨询好要购买的产品细节，活动当天就可不必咨询，直接购买了。

No.3、支付宝预先充值

活动前就要看到自己要买的商品，做好充足的预算，然后在支付宝内留有足够金额，不要等活动当天再去充值，那样就来不及了。

No.4、提高信用卡在线授信额度

很多亲是用信用卡绑定支付宝来购物的，平常情况下可能不会有太大的交易金额产生，但是双十一那天很多亲购物总金额都比较大，建议检查自己信用卡支付金额和单日在线授信额度，如果预算超出授权额度，需尽快提高单日交易授权额度。

No.5、开通支付宝快捷支付功能

所谓快捷支付就是只输入一个支付密码就能付款成功，省去了登陆网银输入账号密码等等操作，节省很多时间，在大型活动中是非常有必要的。(提醒：注意您银行卡单日消费限额，如果预算超过限额，最好提前提高限额，以免影响当天购物的顺利进行)。

1. 提前罗列自己的购买清单，敲定备选品牌。没事的时候可以提前把自己想买的东西比性价之后收藏。
2. 提前领优惠券享折上折，可以参加顶红包等各项优惠活动。
3. 支付宝钱包须鼓起!提前几天充进支付宝里，到时候直接用支付宝余额支付，输个密码几秒钟就完事。
4. 电脑调好,网速一定要快!11日零点正式开抢，一般从零点开始几个小时会有活动。

双十一

商家相关准备工作

双十一促销是一项庞大的系统工程，商家要动员所有能够调动的资源来备战。当然准备工作最好的方式就是准备一份清单，分解成许多小项目逐个完成，主要从以下几个方面着手筹备：ERP系统及工具功能、员工、营销、客服、订单、仓储、配送、系统服务、环境。

2016年10月20日，2016天猫双11全球狂欢节在香港启德码头正式启动，阿里巴巴集团CEO张勇表示，2016年是双11的第8年，它已远不止于一次购物狂欢，而是将开启一个新零售时代。

2014年10月31日，国家工商总局约谈了阿里巴巴、京东商城、1号店、苏宁易购、亚马逊等10家电商企业，主要围绕如何对“销售行为管理混乱”的问题展开，要求防范用先涨价后降价的方法虚构优惠促销，确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。

这是一个商业社会，“双十一”就是这个商业社会开出的一朵奇葩。然后这朵奇葩又联系着老公的信用卡（夫妻家庭关系），联系着快递（社会关系），联系着各种商战（商业关系），于是“双十一”就像涟漪一样蔓延出了各种社会关系和现象，慢慢地就开始进化成了一种叫做“文化”的东西。（华商报评论）

这个从“11·11”所谓“光棍节”衍生出来的“节日”是民间自封的，但它恐怕是中国近年来“最成功”的节日。它把中国最草根、也最“土豪”的事物纠集在一起，创造出最高大上的互联网商业奇迹，在世界范围内振聋发聩。（环球时报）

中国青年报社会调查中心通过问卷网对1530人进行的一项调查显示，56.1%的受访者打算在“双十一”网购，24.4%的受访者直言自己属于网上冲动消费的“剁手族”，对于“双十一”54.2%受访者最担心虚假宣传、价格虚标。

调查显示，56.3%的受访者表示期待“双十一”，34.9%的受访者态度一般，6.3%的受访者不期待，另有2.5%的受访者对“双十一网购节”有些反感。

调查显示，54.2%的受访者担心虚假宣传、价格虚标，43.3%的受访者担心快递爆仓、收货延迟，33.5%的受访者担心网站、支付系统瘫痪，32.5%的受访者担心预售商品不能七天无条件退换货，16.9%的受访者担心网络诈骗。[9]  但是却造成了无数实体店的生意下降。引发一轮金融风暴。

在双十一有意愿购物的网友中，他们最关注的因素是折扣力度，其次是质量，最后是物流。但是对比具体的数值我们可以发现，网友对产品质量和快递速度的要求都更高了，反而对折扣力度的关注少了，这也从某种程度上显示出经过连续两年双十一的洗礼网友们的购买更趋理性了。

在关注的网站中，淘宝的关注度高达98.4%，看来上市以后的阿里巴巴是很难不被人关注了。对比之下，京东的关注度则下降了10多个点，但是仍然是稳居第二的位置，甩开第三名接近50个百分点。唯品会和聚美优品上升较快，已经进入前五名。

买家秀(13)“大减价”总是商家的杀手锏，“物美价廉”对消费者尤其受用。但“价廉”是否就“物美”呢？看往年种种数据便得知答案是“不”！以家具行业为例，2013年“双十一”期间某家居品牌销售额创新高，但一个月内退款率高达34.68%，造成退款的主因为“质量问题”、“未收到货物”，“质量问题”尤甚。再高的销售额在如此糟糕的结果面前也不堪一击。众多消费者表示如果物品质量不达标弃之也不可惜，这样的表态清楚地表达了消费者内心对“双十一”促销活动的真实看法。

2014年双十一刚过，就有买家秀出了商品实物图，这其中不乏会存在想象中的宝贝与现实的不同。

双十一快递爆仓11月11日光棍节促销季最巅峰的一天，网友@梁大大大豪发微博称：一大早翻到公司见到对面的申通。据说从凌晨四点已经开始派件，这是还木有派的……亲，这里面有你的包裹吗？

某速递的周经理说，“快递量实在太大了，一天的量超过1.5万件，是平时的两倍以上，以往卸货在早上就可以完成，现在卸货到下午都搞不好，这些单子基本上都是网购的，而绍兴的几家电商生意也很好，单子增加了很多。”这次“双十一”购物大战，对他们快递公司的考验才刚刚开始，预计要忙上一星期左右。

“双11”2014年11月，中国青年报社会调查中心通过问卷网对1530人进行的一项调查显示，56.1%的受访者打算在“双十一”网购，24.4%的受访者直言自己属于网上冲动消费的“剁手族”，对于“双十一”54.2%受访者最担心虚假宣传、价格虚标。

调查显示，56.3%的受访者表示期待“双十一”，34.9%的受访者态度一般，6.3%的受访者不期待，另有2.5%的受访者对“双十一网购节”有些反感。

调查显示，54.2%的受访者担心虚假宣传、价格虚标，43.3%的受访者担心快递爆仓、收货延迟，33.5%的受访者担心网站、支付系统瘫痪，32.5%的受访者担心预售商品不能七天无条件退换货，16.9%的受访者担心网络诈骗。

2017年11月，“双十一”前夕，由北京市工商局牵头，市公安局、商务委、质监局、食药局、网信办、北京海关、北京出入境检验检疫局等8家单位集中约谈了京东、天猫、亚马逊等13家电商，对其进行行政指导。

双十一(3)北京市工商局从5个方面对网络交易平台经营者提出了指导意见。针对“双十一”期间，平台商家推出的各种格式条款，市工商局强调了平台经营者不得从事的三大禁止行为。不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；不得对成交量、成交额进行虚假宣传；不得限制排斥经营者参加其他网络交易平台开展的促销活动。

在商品质量管理方面，要求健全完善商品质量管控制度和措施，严格执行问题商品处置规则，对集中促销期间的抽检不合格商品及其经营者采取禁限措施。在互联网广告管理方面，履行对促销广告的查验核对义务，明示赠送商品或服务的详情，对于弹窗广告要以显著方式标明关闭标志并确保能够一键关闭。

北京市食药监局对网络食品经营者要求：食品名称、成分或配料表等信息与食品标签不一致的，不得销售；婴幼儿配方乳粉信息明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保护肠道等功能或保健作用的，不得销售。

北京市公安局则要求电商平台加强对公民个人信息安全的保护，警惕冒充商户客服人员通过退换货对消费者进行诈骗的行为。^[11]

购物盛宴

自天猫2009年首创“双十一”购物节以来，每年的这一天已成为名副其实的全民购物盛宴。 

“双十一”的强势

“双十一”之乱，从商家的广告大战中就可窥见一斑。某电商网站在多家媒体投放了一组以“打脸”为主题的广告，广告语包括“快递等半月”“五折买假货”“差评被人肉”内容，直指竞争对手价格虚高、快递慢、平台售假、促销玩噱头、刷单造数据等问题。事实上，这些问题几乎已成电商领域的通病。

值得注意的是，随着各大电商之间竞争越来越激烈，“双十一”战线已经前后长达一个月左右，虽然这是商家自发的市场行为，但无序的竞争带来了多重恶果：一方面民众的冲动消费被进一步刺激和放大，另一方面是消费者对电商网站的信任被透支，此外还导致了快递行业不堪重负、过度包装不环保和浪费等问题。 

变化模式

2021年的双11，一个新变化是：越来越多的工厂选择在双11首发新品，产地直供模式在给产业带厂商升级转型带来新机会的同时，也充分满足了越来越多关注性价比的消费者的需求