锐行快捷

锐行快捷，是神州数码信息服务股份有限公司（简称神州信息）推出的IT服务产品品牌锐行服务旗下子品牌，致力于为客户提供以IT基础设施硬件保修为主的服务。锐行快捷面向中小企业客户，提供PC服务器保修、硬件保修、软件保修和预约人工等服务。

锐行快捷服务覆盖了多品牌、多类型设备，可以为客户提供一站式服务。服务覆盖的品牌包括HP、IBM 、DELL 、联想、浪潮、曙光、SUN、CISCO、华为、H3C、EMC等品牌，设备类型包括PC服务器、小机、存储、光纤交换机、防火墙、路由器、交换机等设备。锐行快捷服务工程师通过远程、现场等方式，对服务器、存储、小型机、网络等设备的硬件问题进行诊断、处理及修复，最大限度地保障设备的可用性，降低硬件问题对业务运作的影响。客户可根据自身的需求，选择适合自己的SLA(服务级别)。锐行快捷服务覆盖北京、上海、广州、深圳等全国数十个主要城市。^[1]

早在2003年，神州信息就完成了最初服务产品的设计，2006年，率先提出了“服务产品化”理念，引领服务产品化的潮流；2008年，推出IT服务品牌“锐行服务”，服务品质获得国内和企业的充分认可；2011年，神州信息再次对IT服务市场进行细分，推出了面向中小企业客户的标准化、高品质的“锐行快捷服务”。 使用锐行快捷服务的客户已有2万多家，维护保修的IT设备达数十万台。

RXKJ-A011锐行快捷PC服务器保修服务，是面向PC服务器硬件设备的响应式支持服务：锐行快捷服务工程师通过远程、现场等方式对PC服务器的硬件问题进行诊断、处理及修复，最大限度地保障设备的可用性，降低硬件问题对业务运作的影响。

RXKJ-A011锐行快捷PC服务器保修服务共有3种服务级别（SLA）供客户根据自身需求选择：

可选服务级别（SLA）：

服务热线响应时间：在合同约定的服务时间范围内，从客户通过热线提出服务请求到锐行快捷服务坐席人员记录并确认客户服务请求所用的时间；

工程师到场时间：从客户通过热线提出服务请求开始，到锐行快捷服务工程师到达客户现场所用时间；

硬件修复时间：从客户通过热线提出服务请求开始，到锐行快捷服务工程师完成备件更换，修复硬件问题所用时间。

对于已经购买并激活了“锐行快捷PC服务器保修服务”产品的客户，如果在服务期内需要对SLA进行升级以满足对响应时间、问题处理时限的更高要求，锐行快捷提供了RXKJ-A012锐行快捷PC服务器保修-SLA升级服务，灵活贴近客户的需求。