后悔权制度

新消费者权益保护法将做出新规定：原则上让消费者在合理期限内可以无条件退货，特别是对于电视直销商品。还要增加消费者安宁权制度。增强公权力的行为保护。

由于消费者和商家在对产品相关信息了解上的不对等，商品的更多信息只有消费者购买且使用之后才能了解到，因此建立冷静期制度能更好地保护消费者的权益。但该权限如果不恰当地提出，会造成交易混乱，因此有必要立法予以规范。

消费者的后悔权制度未必适用于所有消费行为，但三类商品交易活动应当适用后悔权制度：网上交易；先交钱后签合同的消费行为；交易额巨大的消费行为，比如购买汽车、房屋等。

签了合同就不能后悔

小崔来厦门7年了，经过与男朋友的共同努力和家里的帮助，终于攒够了钱可以买房。她一直想买在单位所在的湖滨南路附近，辛苦找了半年，终于找到了一套满意的房子，无论是户型还是价格都是上上之选，但小崔两人高兴没几天，房子的主人回国了，并表示要在厦门住几年，房子暂时不卖。小崔无奈之下将挑选范围扩大到了湖滨北路，几个月后找了一套房子，虽然不似前一套般满意，也还过得去：大毛病没有，小毛病不少。

几天后等两人签了合同付了定金，当天晚上就接到原中介的电话称湖滨南的那套房子又可以买了，主人紧急出国，价格不变。小崔这下傻了，趁新合同刚签，赶紧打电话联系协调，问自己是不是可以反悔，但已经晚了，新中介称合同已签就没办法后悔。这件事，成为小崔夫妇心里一直的遗憾。

但是，如果按照后悔权制度，“在合理期限内无条件退货”，小崔就可以如愿住上自己满意的房子，而不是心怀遗憾搬进新家。

很多人买房买车都后悔过，他们或判断错误、或受别人干扰、或一时冲动，总是错失了自己最满意的那套房子，等到合同签了才开始后悔，一部分人选择投诉，另一部分则抱着以后再换的心态忍耐。这些后悔的购房购车者基本上都没能如愿毁约，除非房子或车子有不可挽回的大硬伤并且合同有注明。

冲动购物有回旋余地

席先生（厦门市民，有房）：这个后悔权，有总比没有好。我身边倒是真有很多人买了房就后悔了，但都没用。有了这个后悔权，起码让我们多一个选择，可以纠正自己做的错误决定，这很好。

但是我觉得真的去运用后悔权的可能不多。为什么呢？我们买房子都是一个大工程，不但要花掉所有的积蓄，而且后半辈子要在里面住，所以挑选的时候就慎之又慎。从看房到最终买房，差不多要花费半年的时间，其间的路费、精力等等也都没法计算。所以我们的房子都是千挑万选出来最适合自己的，尽管不可避免会有一些小瑕疵。

让我后悔去退房，那肯定又是一番折腾，要再去找房子会非常辛苦。除非我买房后刚好急需一笔钱，正好还处在“冷静期”内，那才会考虑退房。再说了，房地产商也不干呢，哪有那么容易“无条件退货”的，到时候估计又要拖一段时间。

不过对于炒房的人来说就不一样了，他们肯定乐意。总的来说，有这个选择总是好的，让冲动购物有个回旋的余地。

购买大宗商品的时候，都会去比较、挑选，了解各方面的信息，所以由于信息不对称所造成的冲动购物已经很少了。而且就买房子来说，消费者其实已经在两种情形下拥有合同解除权，再赋予他们后悔权这一特殊权力，商家也会觉得不公平。

所以，消费者要想真正运用后悔权难度非常大。因为在此过程中的不定因素还很多，比如退货比例多少才合适？商家是不可能真的无条件退货给你；再比如商家不答应退货，厂家也抵制，那就要诉诸法律，拖一段时间，这段时间内房屋的价格、房地产公司破产风险等等不定因素都会成为消费者的实施成本，这些消费者都要承担。

这一权利的实施将需要多方权利的配合帮助才有可能，比如在后悔期间银行就要冻结开发商的银行账户，不然消费者即使后悔成功也拿不到退房的钱。还有，由谁来监督这一权利的运用？由谁来确定公平退货的平衡点？这些都是问题。

不过，从另一种角度来看，这也许只是刺激楼市的一剂药。开发商们也许已经开始利用这一流传推销房子，用“可以无条件退货”的噱头吸引更多的人来买房，因为反正大家买了都可以后悔的。

从各方面看，这个后悔权都是没必要的。合同是买卖双方的信誉，一旦可以后悔，那整个市场就没有信誉可言，交易将混乱。

尤其是在现阶段开发商资金链吃紧的状况下，如果再允许后悔权的产生，消费者大批退房，无疑是雪上加霜，很多开发商可能会因此而破产，进而市场上多出很多烂尾楼，这对谁都没有好处。最好的办法还是消费者付款之前深思熟虑，详细选择。

假如后悔权真的有了，那么我希望这个“合理期限”越短越好，不能超过一周，否则就会出现资金周转不畅，对整个市场体系有冲击。