直播就该这么做：主播高效沟通实战指南

随着直播的兴起，人人都可能成为流量的入口，每个人都可能成为直播高手。5G时代的来临，更让直播如虎添翼。直播是人与人沟通的艺术，并不是简单的唱歌跳舞和才艺展示。如何与粉丝沟通，如何通过语言向粉丝传递价值，如何留存粉丝，如何转化并变现，这些都是主播关心的问题。

本书从如何做好主播入手，重点阐释主播与粉丝沟通的方法与技巧，同时融入了沟通的心法等，帮助主播快速掌握沟通技巧，高效做好直播，并快速变现。同时，本书为了全面帮助主播成长，还加入了主播运营、主播营销的内容，是做好主播不可或缺的随身宝典。^[1]

郑清元，专注于社交电商新零售领域的企业咨询、模式设计、教育培训十余年，对组织行销中的思考力、行动力和表达力有深入研究，服务品牌3000多个，深度赋能品牌500多个，服务会议1500多场，影响学员1200多万人。2018年获得第12届中国电视金鹰艺术节暨首届社交电商创业者颁奖盛典授予的“导师”称号。^[1]

前言：你，是否能成为下一个李佳琦或薇娅^[1]

自序：想要成为网红主播，并不是那么简单

写在前面：如何完成一次高质量的直播

Part1　做高手主播的8个要素，你不能不知

01名正则言顺，先给自己起个好名字 / 2

02无“颜值”成不了高手主播 / 4

03“三固”原则：固定时间、固定形象、固定特色 / 7

04懂运营才有可能成为热门主播 / 9

05做好直播规划，粉丝才可能留存 / 11

06高手主播必备的11个习惯 / 13

07粉丝社群才是主播的强大支撑 / 15

08细节，细节，还是细节 / 18

Part2　一切沟通，从心开始

01真诚心：诚心是打开心门的钥匙 / 24

02平常心：不怕比较，不怕批评，不怕否定 / 26

03娱乐心：娱乐中也能干出大事 / 29

04含蓄心：直播中切忌指手画脚 / 32

05尊重心：每位粉丝都值得被尊重 / 35

06宽容心：直播间里要宽容 / 38

07合作心：粉丝都是你的合作伙伴 / 41

08正念心：心怀正念，才能走得长远 / 46

Part3　主播开场，从合理调动气氛开始

01从自己聊起，吹拉弹唱都可以 / 50

02卖萌撒娇惹人爱，把持不住“开守护” / 52

03逗乐搞笑热场，营造欢乐气氛 / 55

04预报直播内容，让粉丝留下来 / 59

05点名粉丝，引发好奇 / 62

06主播开场金句集锦 / 64

Part4　聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛

01上什么山唱什么歌，在什么直播间说什么话 / 68

02巧妙避开敏感话题，顾左右而言他 / 70

03轻易不要对粉丝说“你错了” / 72

04如何让粉丝觉得主播的想法就是他自己的想法 / 75

05不与人争辩，事情没有绝对 / 78

Part5　让主播处处受欢迎的8个沟通习惯

01微笑：笑是说服人心的核武器 / 82

02赞美：恰当赞美并温暖粉丝的8个方法 / 85

03幽默：幽默一下，融洽自在 / 89

04提问：问出粉丝的渴望时，直播就成功了一半 / 92

05互动：时刻记得与粉丝互动起来 / 95

06故事：不讲故事的主播不是好主播 / 98

07情愫：建立属于自己的“感动金库” / 101

08画面：除了展示，还要给粉丝想象的画面感 / 105

Part6　高手主播的6项修炼

01不要在直播间让粉丝难堪 / 110

02主播犯了错，要勇于承认 / 112

03形成自己的沟通风格 / 115

04鼓励粉丝多说话，多互动 / 118

05引导粉丝多做肯定的回答 / 121

06可以随口说出重点粉丝的名字 / 123

Part7　高手主播的声调、语速修炼

01主播的语音修炼 / 126

02主播的音量控制 / 129

03主播的语速修炼 / 131

04主播的语调和语法修炼 / 134

05主播的嗓音修炼 / 138

06主播的发声修炼 / 140

Part8　高手主播说话风格与个性打造

01主播说话风格的类型 / 146

02主播说话风格完善的6个技巧 / 148

03主播如何培养自己的说话风格 / 151

04主播如何打造自己的个性化标签 / 154

05积极倾听粉丝，不敷衍 / 156

06懂得分析，听出粉丝的言外之意 / 158

07如何让粉丝有被尊重的感觉 / 159

Part9　高手主播如何随机应变与救场

01直播遇到失误时怎么办 / 164

02粉丝起哄不配合怎么办 / 166

03直播气氛一直无法引爆怎么办 / 168

04身体出现异常后如何补救 / 171

05粉丝提出无理要求怎么应对 / 173

06直播时情绪失控后如何补救 / 176

07直播时设备出现故障后如何处理 / 178

08高手主播道歉的6个技巧 / 179

Part10　快速提升沟通效率的45个技巧

01如何细致观察，沟通先看透的6个技巧 / 184

02说好“称呼语”“敬语”“客套话”的3个技巧 / 186

03与不同性格的粉丝沟通时的10个技巧 / 188

04与不同脾气的粉丝沟通时的9个技巧 / 191

05与不同年龄的粉丝沟通时的3个技巧 / 194

06与异性粉丝沟通时的5个技巧 / 196

07与名人大咖沟通时的4个技巧 / 199

08能说会道，说话滴水不漏的5个技巧 / 201

Part11　高手主播如何销讲与促成成交

01直播主播销讲的9个逻辑 / 206

02高手主播从不销售产品，只帮助粉丝解决问题 / 209

03高手主播能成交的8个潜意识 / 211

04如何讲好一个能辅助成交的故事 / 214

05如何让粉丝感到“饥饿”，对你的产品欲罢不能 / 216

06直播间促成成交的5个细节 / 218

Part12　高手主播爆红的运营与营销技巧

01直播账号全方位打造的5个技巧 / 222

02粉丝获取与留存的8个技巧 / 224

03高手主播的内容规划与打造技巧 / 227

04主播选择MCN机构的4个技巧 / 229

05粉丝社群构建与运营技巧 / 232

06主播个人品牌打造与形象塑造策略 / 234

后记 / 237

附：感谢人名单 / 238^[1]