公关口才

关口才是实用口才的一种，探讨的主要内容是口才在公关领域里的应用如何取得良好的口语表达效果。口才在公关领域里的应用能否取得效果以及取得效果的程度，取决于多种多样的因素。在这多种多样因素中，能够发挥公关口才关键作用的主要因素在于口语表达是否符合公共关系精神，是否遵循公共关系的原则。

那么什么才是公关口才呢？所谓公关口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达能力。作为公共关系的应用口才，必须遵循公共关系的原则，体现公共关系的精神，服务于公共关系既定目标与任务。

20世纪40年代，美国人把“原子弹、金钱和口才”称做当今社会生存竞争的三大法宝，60年代以后他们又提出了新的三大法宝：“口才、金钱和电脑”。在新的三大法宝中，原子弹被电脑取而代之，口才由原来的第三位一跃而升至首位，足见口才的重要性已经成为今天人们的共识。口才的重要作用自不待言。那么，公关口才的作用又是如何体现的呢？公关口才的作用体现在公关工作和公关活动之中。

公关口才的作用具体体现在以下五个方面：

1.21畅通信息渠道 传播沟通既是公关的构成要素，又是公关活动的功能。公关主体及其行为对公众的影响，就是依靠沟通传播这个中介来实现的。畅通信息沟通渠道本身就是公关精神的体现，因而畅通信息渠道是公关口才最基本也是最重要的作用。特别是在信息沟通出现障碍的时候，公关口才这种作用就显得越为明显。

1.22播撒人文关怀 作为公关主体，任何一个组织都必须在公关工作和公关活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想理念，尊重公众、关心公众、善待公众。在这方面，公关口才的作用也是毋庸置疑的。因为公关口才的实践活动就是与公众的面对面的信息交流，向公众传达对他们的关心和爱护，协调、融洽人际关系。公关员跟公众的这种面对面的接触，正是培养、造就、检验和施展公关口才，向服务对象传送真诚、爱心和温暖，融洽相互关系的最好时机。

1.23融洽人际关系 从一定意义上讲，公关工作就是协调人际关系。公众关系协调了，可以使人际关系更为融洽；人际关系融洽了，也可以促进公共关系的协调。因此，作为公关活动中有效的说话才能，公关口才自然也就具备了融洽人际关系的功能和作用。

1.24维护组织形象 塑造组织良好形象，是公关的中心任务。塑造、维护、提升组织良好形象，应该是公共关系题中应有之意。而公关口才，则是承担和完成这项任务中使用最频繁、效果最直接的工具和手段。尤其在事关组织形象的大是大非面前，或慷慨陈词，或从容应对，或义正词严，或据理力争，靠的往往就是公关口才。

1.25促进各项工作 各行各业、各个单位都应该注重开展公关活动，开展公关活动，可以最大限度地调动单位组织内外公众的积极性、主动精神和工作热情，以确保单位组织业务工作的顺利完成。在这个过程中，公关口才不但随时随地发挥作用，而且有些时候，这种作用还是其他方式无法替代的。

公关口才是一个公关员的综合素质和综合能力的体现。一个口才好的公关员，必须具备广博的知识，能够言之有物，旁征博引，有理有据；必须具备敏锐的观察能力，合乎逻辑的推理；还必须具有良好的应变能力和风趣幽默的能力。要培养上述能力，首先必须培养自己的德、才、学、识。德、才、学、识是公关口才的4大基本要素。

（一）、“德”是公关口才的灵魂 德，包括政治道德、伦理道德和个性心理品质。德的这3个层次对公关口才的影响都很大，尤其是政治道德。良好的政治道德情操将使公关员面临任何的难题都临危不乱，挥洒自如。

伦理道德是处理人际关系的重要准则。一个社会，一个家庭，之所以能够存在，为大家共同接受和维持的道德伦理观念起了决定性的作用。没有伦理道德，社会就失去了稳定的基础，就将形成贪欲纵横，人人互相勾心斗角的局面。正因为伦理道德有如此的重要性，而在每个人的访谈举止中又不可避免表现出他的伦理道德观念和思想，因此，公关员就要有意识的培养自己正确伦理道德观念，并在演讲或谈话时传达给受众。由于高尚的伦理道德有强烈的感染力，因此，高尚的伦理道德观念将大大增强公关员演讲或谈话的感染力和说服力。

（二）、“才”是公关口才的核心 合格的公关员不仅是掌握口语表达的人，而是具有记忆才能、观察才能、思维才能、想象才能、创新才能和应变才能等综合才能的人。

（三）、“学”是公关口才的基础 人的才能是知识转化而来的，是建立知识的基础之上的。才能是知识的产物，是知识的结晶。一个公关员才能的大小，首先取决他自身知识的多寡、深浅和完善程度。同样，一个公关员的口才优劣，也与他的知识多寡有着密切的联系。

“知识就是力量。”公关口才的魅力深深扎根于知识的土壤中。作为合格公关员，必须拥有丰富的知识，只有这样，才能信手拈来，即兴发挥，出口成章。

（四）、“识”是公关口才的方向 识包括政治领域的识和业务领域的识。一个公关员要想充分发挥自己的口才，必须具有一些预见性，即表现他的“识”。

预见性是吸引听众的重要因素。如仅有满腹学问，讲出来的全是陈词滥调。对事物未来的发展方向毫无判断力，公关员的演讲毫无新意，因而不可能给听众以较大的启发，公关口才也就无从体现。

公关口才是一门综合性的艺术，因此要从各种艺术形式中吸取丰富的养料。高明的公关口才要有相声的幽默、小说的形象、戏剧的冲突、朗读的激情，要能把听众带入美的境界。

（一）公关口才培养原则 公关员公关口才的应用原则是指公关员在运用公关口才时，必须遵循的具体原则。首先，由于公关口才是在公共活动中体现出来的口语表达才能，因此，它必须遵循公关的一般原则，即公关口才的应用必须以公共关系的总体原则为指导方针，必须以公关的实践原则为行为规范，必须以公关活动的原则为运作准绳。在此基础之上，公关口才实践还必须遵循公关语言的应用原则。因此，公关口才的应用原则有目的性，适应性，真诚性，简明得体性原则。

3.11目的性原则 一切语言要素的选择，语言表达手段的运用都必须以准确完美的思想内容为前提，都必须为实现特定的表达目的而服务，切忌不顾表达内容的需要而片面追求语言形式美。

公关口才就是要为实现公关实务目的而选择不同的表达式方式，其中包括对具有不同功能的语言要素、表达手段、体态语言、以及传播媒介进行调整，千篇一律是达不到最佳公关效果的。用于表达理性的思想内容，就要尽量选用语言中具有理性色彩、中性色彩的词语，多运用说明、论证的方法，多选择用印刷类的传播媒介，用于表达情感的思想内容，则宜多选用语言中具有感情色彩、形象色彩的词语，多选用一些修辞手法，多采用描写、抒情等表达方式，而且很大程度上借助于鲜明丰富的情语，动态语和体态语等。任何公关口才都是应当不遗余力地为实现公关的目标服务。

公关实务的总目标就是为本组织树立良好形象，建立良好声誉，赢得内外公众的了解、理解、支持。在这个总目的的要求下，不同的组织在不同的时期，面对不同的公众时，也有种种各不相同的具体公关实务目的。由于具体的公关目的不同，公关口才的求也随之变化。但有一点要始终坚持。即目的的性的原则：它们都在为准确传达公关组织的特定信息服务，为实现特定的公关实务目的服务。

3.12适应性原则 公关口才适应性原则，就是要求口才与所处的特定语言环境相切合、相适应、只有在口才与环境相适应时，才能获得良好的交际效果，否则，即使词语的意思再好，也难达到预想的效果。

公关口才必须考虑时间因素，适应特定的时间要求，比如攀谈时间的选择、气候季节的选择，场合地点的选择，也要有一个统筹安排。场合有公开与非公开，正式与非正式。庄重与随便，喜庆与悲哀肃穆等的不同。公关口才应用一定要适合场合，地点的变化，有时注意调整与场合地点变化不一致的预定语言策略。

适应性原则还要求公关员注意语言赖以存在的社会文化背景。特定的社会环境、历史背景、文化特征、民族心理，往往会赋予语言特殊的附加意义和功用，从而对语言交际产生影响。如中国的“吃过饭了吗”谁都知道这是一种问候，是打招呼，会使人感到亲切友好，能起到联络感情的作用。但同样一句话，在一些外国人听来，却会引起误解或不快。问他们是否吃过了，会以为你准备请他吃饭。

另外，公关员在语言运用过程中，在调整自己各种因素与语言关系的同时，必须努力根据作为公众一方实际对象的特点选择语言表达形式，使各种因素相互适应，以增大信息流通量，提高信息传递的正确率。这就需要在事前有周密的调查研究，对现在公众、潜在公众、将在公众充分了解。事前没有深入细致的调查和了解，就不可能正确地把握公众的特点，当然也不可能产生与之相适应的语言形式。

公关语言适应性原则复杂，最重要的是公关员在遵循适应性原则的基础上，根据特定的语境随机应变，灵活以对。

3.13真诚性原则 所谓真诚性原则，首先要求社会组织如实地向它的社会公众传递真实而准确可靠的信息。只要是涉及到公众利益的信息，无论是好还是坏，都应该如实以告。只有真诚的语言才能打动公众、感召公众、赢得公众的信任与支持。

真诚性原则不仅在内容上要求信息传递的真实，还要求在语言表达形式方面表现出来。对于信息公关员有真诚的态度，就会公共关系活动中，在语言交际中自然流露出热诚的表现。

公关员要随时检点自己的各种语言，并把真诚化为热心与诚恳，表现在待人接物上认认真真，使人生活在愉悦的气氛之中。

真诚原则告诉我们，如果遵循真诚性原则，应有可能给组织带来成功，如果一个组织不遵循公关口才真诚原则，就会失信于它的公众。轻则影响组织形象与声誉，重则危及组织前途和生存。公关员必须把真诚性原则作为处世立本的基本准则，杜绝信息传播中弄虚作假的现象。

3.14简明得体性原则 简明得体，是公关语言运用的基本原则之一，也是判别公关语言运用是否准确有效的一个标准。所谓简明得体，就是语言表达简洁明快，恰到好处。具体语言表现就是用语的干净利落，句式的短小精悍，不闪烁其词，不拐弯抹角，话语恰如其分。“简明得体”以公关员养成缜密思维的习惯，坚持以少胜多，善于选用精粹的词语，善于凝练的语句为核心要素的。

公关口才的培养要想取得成效，树立信心，拿出勇气来是先决条件。没有信心和勇气，会半途而废，一事无成。无数事例说明，好的口才是培养出来的。周恩来在南开中学读书时，为了动员群众救国，经常到街头演讲。他带头练习说话，从演讲内容到说话声调、姿势，全面练习，甚至对着镜子练，并征求同学的意见。这种刻苦练习，使他在当时成了演讲高手。

（二）、公关口才培养内容 公关口才培养内容，包括如下几个方面：

3.21培养语音 口语表达本是借助语音负载语义进行思想交流的过程。公关员说话，应讲普通话，即通用语，要求发音准确，吐字清楚，因此要做普通话的语音培养。普通话和方言的主要区别在语音上，讲方言的人，首先要练普通话语音：即使全讲普通话的人，也需要进一步把握其语音特点，掌握发音规律，力争发音清楚，声调准确。

如何练好语音呢？

第一是读准字音。前提是读音正确，不把字音读错。常见的容易读错的字如“赡（shan)养”的“赡”读“zhan”，“隔阂(he)”的“阂”读“hai”，“猝（cu）不急防”的“猝”读“cui”，等等，举不胜举。公关场合，读错字音，有碍交流，也有损形象。解决的办法是对把握不准的、容易混淆的字，查查字典，免得闹“秀才识字认旁边”的笑话。

此外，还要掌握汉语语音的发音要领，读准所有元音、辅音字母。要分清z 、s、c和zh ch sh这类辅音的区别。有些地方话，翘舌音和不翘舌的音颠倒，把“十”说成“四”。训练中，要纠正这类毛病，读准每个字音，也即读准构成一个字的声母与韵母。

第二是读准声调。现代的汉语的声调分阴平、阳平、上声、去声，用以区别语义。方言和普通话很大的区别是在声调上。比如 ，普通话读“好”是上声调，有方言是阴平、阳平弄或去声调，如果离开具体语境，后几种读法就成难以达意。训练中，要记清普通话每个字的声调，经常做正音练习，说话时就不会“南腔北调”了。

第三是吐字清晰。我国传统说唱理论研究发音方法时，把汉字一个音节的发音过程分为字头、字腹、字尾三个部分。字头指声母加介音，字腹指字母中的主要元音，字尾是韵尾。要想吐字清晰、有力，达到“字正腔圆”，发音要把力度置于“字头”上，吐字干净利落，具有爆发力，带动字腹字尾的响声，使字头、字腹和字尾即分又连，收尾自然归音。某著名电视播音员为练发“一”的音，竟然练了一年。口齿不清的人，尤需做这种吐字练习。

3.22培养态势 态势语是有声语的辅助语，人们用它可以表达复杂的、微妙的思想感情。它尽管处于辅助地位，但其作用并不亚于有声语言，有时会先于有声语言，作用于听者的视觉器官，给人留下强烈印象。孙中山不仅是革命家，也演讲家。他曾强调演讲者需要“练姿势”。登上演讲台，风度姿态，要使全场有肃穆起敬之心，最忌轻佻作态，要处处出于自然。这些经验之谈足以说明，说话的成功，与态势语的训练分不开。态势培养，主要包括表情、手势、姿态等培养。

面部表情往往受生理、心理环境影响，成为本能反应。如喜、恕、哀、乐，经常是不由自主的表情。但这并不意味着，一切听凭自然。训练有素的人，能控制自己的表情，该喜则喜，该悲则悲。忠于职守的售货员，在家里遇到不顺心的事，本想哭一场，一旦站在柜台前，对顾客仍能笑脸相迎。没有一定的职业道德和心理训练，很难做到这一点。公关员应有的庄重大方、热情诚挚的表情，首先应从思想修养方面入手。至于手势、站姿、坐姿、走姿的训练，需懂得一定的礼仪知识，在工作实践中训练。可据工作需要，确定采用何种姿势最为文雅和得体。不妨照镜练习，发现不雅之作弊，认真纠正，以增强外在的风度。

3.23培养语体 公关员说话，随不同工作内容，有不同语体。尽管从总体上说，它们都属于口语中的事务语体，但在不同语境下，有不同的表达方式和表达要求，语体训练包括：

第一培养辨体。练习分辨那种话属于什么语体，从而采用相应的表达方式和语态。比如：为领导咨询、提建议，属于形象管理语体，就要考虑采用直述式及庄重、简括的语态；陪客参观，属接待性语体，多采用叙述、描述的表达方式和热情、活泼的语态。公关员应了解和熟记各种语体和说话要求。面对公关实务中的具体语境，应作快速思考，确定所用语体及相应的说话方式。

第二是培养用语。不同语体有不同的常用词语。比如，接、打电话有一套规范化用语，需熟记。常用问候语、应酬语、协调语、告别语等，可利用闲暇默诵，以达到运用自如程度。

第三是培养语气。语气说话的口气，直接表达说话者的立场观点、思想感情、身份地位。不同语体，要采用不同语气。语气训练包括：了解现代汉语口语表达有哪几种语气，各种语气如何恰当运用。训练可结合日常说话进行。

除上述几种培养方法外，如何加强说话的论辩性，如何使谈吐更富幽默感等技巧，也在培养之列。

（三）、公关口才培养策略 公关口才的培养策略可以围绕“看”、“听”、“读”、“说”四个字进行。

3.31看有关指导书 写文章是“文无定法”，说话也同样，不可能一个模式。但为文“无定之中有一定”，这个“一定”就是写作规律。说话同样需总结规律，概括相关技巧。近年来，随着人们对口头表达作用认识的加强， 国内大量出版有关说话技巧的书刊，为人们提高口语表达力作了理论阐述和技巧传授。看这类书和文章，如演讲词、贺词、导游词等，从中吸取说话养分。

3.32多听别人怎么说 公关员听别人说话的机会很多，接打电话、接待宾客、社交应酬等，还有看电视、听广播，都可以听到各式各样的言谈。要以敏捷的思维，判断其中说话之优势、长短，听出里面的技巧。公关事务中碰到能言善辩者，不要放过学习的机会，关键是善于用耳朵听出技巧来。

3.33经常大声朗读朗 读好文章、好的说话材料、做到语句连贯、声音洪亮、富有感情，这是练习说话的一条捷径。英美大学里把朗读文学作品作为高年级的必修课，目的是提高学生的口头表达能力。

如何通过朗读培养说话能力呢？

首先，用朗读帮助正音。有些读不准的字音，可在字旁注音，标声调，反复念，直到读准确。这比单纯的靠口说或借录音来纠正发音，经济而有效。

其次，用朗读帮助流利地表达。朗读是按一定程序，将一组组文字符号一起，转换成有声语言，也即将书面文字按一个个句子读出来。朗读技巧高的人，说起话就比较流利、清楚。因为善于把书面文字符号连贯起来读出声音，也就容易把头脑中思维细胞（概念）连贯起来，形成语句，流利地表达出来。

再次，用朗读帮助积累词语。说话内容丰富、生动风趣，需积累大量词汇。从生活中积累是一方面，从朗读史上高手的文章中，也可学到不少词语，用以丰富自己的词汇，说起话来便可“信手拈来”，才有可能“妙语连珠”。

这里说的“朗读”不是默读，是出声地读，高声地读，主要不是读给别人听，是读给自己听。

3.34边练边改 要把每一次说话机会，都看做是一次提高口语的能力的实战训练。比如，一次电话交谈，可自己小结一下：用语是否规范，表述是否清楚，语句是否简明，何处还需要加强语气，等等。正如写文章要反复修改一样，口语稍纵即逝，但凭借回忆，也可在脑中作无形的修改。下次说话，必有长进。好文章是改出来的，好口才是练出来的。“练”就包括不断实践，不断改进。

公关员要想提高口语能力，必须或勤说苦练。练与不练大不一样。凡是善于说话的公关员，都有个艰苦训练的过程。这种训练，要持之以恒。写文章的人，搁笔多日，笔要“生锈”。纵是伶牙俐齿，放弃练说，经常沉默不语，说话能力会不知不觉会衰退。只有充满信心，综合训练，坚持不懈，才有希望成为能言善说口才高超的公关员。