etsy

Robert Kalin，Chris Maguire和Haim Schoppik在2005年6月18日成立的Etsy网站，前身是一家称为iospace的小公司。随后有Matthew Stinchcomb（French Kicks网站成立者）和Jay Nuzzolillo，Simon Forman与Alex Somma加入。投资者则为Union Square Ventures还有Flickr成立者。

Etsy是美国一个在线销售手工工艺品的网站，网站集聚了一大批极富影响力和号召力的手工艺术品设计师。在Etsy，人们可以开店，销售自己的手工艺品，模式类似eBay和中国的淘宝。

EtsyEtsy已经筹集到三千多万美元的风险投资，并且受到来自Facebook和Flickr等网站用户的支持。其中包括最新潮的技术风投Fred Wilson的Union Square投资公司，以及Facebook早期投资公司之一Accel。

Etsy开始寻找国际市场部主管，并且宣布了旨在帮助国际买家和卖家的重大计划。

Etsy网站并没有淘宝、eBay等主流电子商务网站知名，但它却以独特的经营角度，多样的盈利模式，为大家提供了非一般的网络服务。

在Etsy网站交易的产品五花八门，服饰、珠宝、玩具、摄影作品、家居用品……只是，这些产品有个共同的前提：原创、手工。所以，Etsy聚集的不是普通人，而是一大批极富创意的手工达人和才华横溢的设计师，他们不仅在网上创造属于自己的品牌，开店销售自制手工艺品，还参加网络社区交流，进行线下聚会，参加Etsy赞助的工艺品集市或展览。因而，Etsy对卖家的价值已经不能仅仅用金钱来衡量，它更多的是对手工业者团体的一种联系。

2008年，来自150个国家、超过300万的顾客在Etsy网站购买了大约8750万美元的商品。2009年，Etsy卖出超过1亿件商品。一组组数据充分显示，在这个充斥着连锁商店和零售中心的时代，独一无二的手工制品依然有着巨大的市场。

Etsy 在全球已有超过100,000卖家在上面开店。Etsy的使命是联接买家和卖家，使他们完成在线交易。通过买卖市场建立一个新经济以及为用户提供一些更好的选择。

在起步阶段的一次董事会上，当卡林兴奋地向投资商UnionSquare的股东弗莱德·威尔森列举他希望加到网站上的众多时髦应用时，威尔森站起来打断了他，并将其名单上的条目一个个划掉。在他看来，Etsy只要专注于一个核心就好。

这个核心就是“手工”。当商店里充斥着各种流水线上生产出来的清一色商品时，亲自织一件不同的毛衣、做一块糖果或是仅仅画一张卡片反而成为了弥足珍贵的礼物。独一无二的感觉，也使得网站的用户呈明显年轻化的特征。据有关数据统计，Etsy网站店主平均年龄为35岁，顾客则是32岁。而他们中的95%则是女性，而且大部分是兼职的家庭主妇或者大学生。

Etsy体现了完全的个性。顾客不仅可以购买自己喜欢的手工制品，也可以按照自己的想法，和店主交流能否制作自己喜欢的颜色或样式。而一旦发现其商品违反了该网站的首要准则——必须手工制作的规定时，他们还能直接联系网站的法律顾问。

“我们并不一定需要10万美元才能买到好货。”卡林说，Etsy网站提供数十万的艺术作品和手工艺品，很多单价都不到100美元。“我们的目标是让人们能够依靠创作谋生，但是我们更加关注艺术的功能：让你想看到的作品包围着你，并且在日常生活中时时欣赏、体验，知道你正在支持的艺术家们是很棒的。”

创业实例：纪伯伦在Etsy销售自己手工编织的围巾和小挂件已经一年多了，2008年11月，她辞掉了在亚特兰大一家复印中心的工作，把手工编织的业余兴趣变为工作，实现了经营一家妇女针织品店的愿望，一年的营业额竟达到14万美元，比上班时的工资还多。

“我每天8点起床，喝杯咖啡或茶，然后就一刻不停地织东西。”纪伯伦说，她与都市服饰供应商签订了合作协议，“我像一个老太太一样坐在椅子上，打开播客，看希区柯克的老片子，一天要织上13个小时。”而且，在织了这么长时间后，她还经常要设计新的款式或通过电子邮件与平均每天超过50个的客户谈生意。

纪伯伦说，Etsy对她所上传的每件商品收取0.2美元的费用，另外，每售出一件商品会收取3.5%的佣金。Etsy允许她有权查询顾客对某件产品的点击量和浏览量。“这样的话，我们就可以看到哪些型号和颜色的浏览量最高，这样有助于优化我们的生产线。”有时候，纪伯伦会花7美元把产品在Etsy网站的显要位置摆放一天，那些产品通常几分钟内便会被扫购一空。

Etsy能够在eBay的阴影下迅速发展壮大的根本原因，在于其对特定消费领域的聚焦，以及社区化交易平台的定位，而这两者又恰恰相辅相成。从企业战略学角度讲，一家公司的业务层战略直接影响到其核心竞争力的确立和竞争优势的获得。作为市场的新进入者，挑战领先者时可以选择的战略，无非成本领先、差异化与市场聚集。作为C2C市场领先者的eBay，为了吸引全领域的用户，重视的必定是那些共同的而非个性化的需求。此时，C2C市场就为服务创新者留下了狭小而分散的空隙，这就使得聚焦战略的运用成为可能。

Etsy在C2C市场规模还非常有限的本世纪初期，这些狭小空隙并没有太多商业价值。但当蛋糕做大到一定程度，那些市场巨人看不上的碎屑，就会变得格外有吸引力。Etsy恰恰是在正确的时间做了正确的事，并且选择了一个正确的切入点。很难说如今风靡全球的工艺品DIY潮流和Etsy这样的网络交易平台，谁成就了谁。但事实是，现在的Etsy网站上聚集着几十万名专业或业余的艺术家，出售着各种各样自制的手工艺品，而他们的顾客，则是遍布67个国家的上千万名网络用户。这已经对全球手工制品的交易方式产生了巨大且不可逆转的影响。

如果仅仅是为了购买或出售手工制品，那么用户完全可以去eBay进行同样的交易。尽管Etsy对每笔交易的抽成比例远低于eBay，但这并不是其能够虎口夺食的主要原因，尤其是在创建初期。一个成熟、具有一定规模的C2C交易平台，对普通用户的吸引力要远大于那些没有名气、尚不被认可的网站。那么，Etsy是如何凭借60多万美元启动资金，与日进斗金的eBay争夺用户的呢？答案就在于其社区化的C2C平台经营思路。

正如MySpace最初的发展是依托于早已存在的大量线下乐队和他们的粉丝群体，Etsy也没有能力去凭空制造出一个手工爱好者社区。事实上，本身就对手工制品痴迷的Kalin，对纽约、洛杉矶这些美国大城市存在的规模庞大的专业和业余手工爱好者群体非常熟悉。这些爱好者经常组织一些交流活动，顺便出售一些自己的作品。因此，在创办Etsy之初，Kalin采用了全面的口碑营销策略，着力于通过各种线下活动传播Etsy品牌。这些活动包括举办缝纫大赛、赞助传统的手工艺品市集，以及成立各种街道兴趣小组。Etsy的公关副总裁Matthew Stinchcomb表示，通过这样的草根营销，Etsy获得的宣传效果远胜于在传统媒体投放数百万美元广告。

Etsy众包式的品牌营销，巧妙地借助了手工艺品制作者彼此交流的热情，通过极低的成本扩大了在特定用户群体中的影响力。而支撑这一切的，则是Etsy为营造一个出色网络社区氛围而设计的多种网站功能。

虽然没有人统计过，究竟有多少人靠Etsy网店谋生，但本刊曾报道的日本Tsumami花簪设计师KunikoKanawa、纸创意达人FrancescaVitali，都以Etsy为平台，传播着手工的美丽。

登录Etsy网站，会觉得整个页面“简约而不简单”。说它简约，是因为整个页面明显两极分化，左边是一系列导航选项，右边是推荐的创意产品图片，一目了然；说它不简单，是因为这个网站设定了很多特别的商品展示模式。“色彩筛选”可以按颜色挑选喜欢的产品；“时光机器”就像从遥远的太空飞来产品图片，点击可放大，可随意移动位置，如果不喜欢，还可以随意“丢”到太空之外；“所在地理位置”可手动移动地球，或是输入国家名来寻找自己喜欢的产品；此外，还可按照类别、销售者的姓名等浏览或查找目标产品。

2016年8月3日，美国手工艺品网络电商平台Etsy发布了该公司截至6月30日的2016年第二季度财报。财报显示，Etsy第二季度总营收为8530万美元，同比增长39.1%；净亏损为730万美元，2015年同期净亏损为640万美元。^[1]

论坛

论坛几乎已经成为所有社区型网站的标准配置，它可以让用户围绕一些特定的主题进行在线讨论。对于Etsy这样的DIY网站来说，论坛是进行客户支持、市场调查和推广的绝佳途径。而与普通的大众型网络论坛不同，Etsy指派了专门员工来管理论坛的所有内容。Etsy网站的论坛采取一种非常开放的态度，无论正面还是负面的用户反馈，都会得到Etsy官方的答复。但另一方面，Etsy对于灌水、垃圾广告和重复发帖这样的行为，又会进行严格的管制，保证了论坛信息的质量和阅读环境。这是Etsy网络社区6大法宝中最基本，却也是最不可缺少的一个。

实验室

虚拟实验室是Etsy为用户设置的在线课堂，也是一种全新的学习、社交方式。在美国以及全球各地，Etsy爱好者们成立了很多不同主题的线下手工制品兴趣小组。而虚拟实验室，把这种线下的学习交流活动带到线上，让更多的Etsy用户参与。在虚拟实验室里，网络用户可以观看手工制品培训人员的在线讲解、提问题，甚至与参加课程的其他用户直接交流。几乎所有在线下课堂上能够进行的互动，都被Etsy搬到了网上。通过虚拟实验室在线直播的各种学习活动，让Etsy网络社区成员间的连接更加紧密。

聊天室

Etsy虽然一般的C2C网站都提供了买家卖家之间的聊天工具，但公共聊天室的设置，却不多见。而Etsy不但在网站上设置了多个公共聊天室，还允许用户自建聊天室并设置密码保护。这样做的目的，仍然是鼓励Etsy用户之间的交流，增加网络手工社区内部的耦合度。Etsy相信，手工制品爱好者就像一瓶瓶化学试剂，把他们放到一起充分搅拌，必会引起剧烈的化学反应，在激荡出全新创造力的同时，增加整个社区的粘性和吸引力。

小组

早在Etsy这样的网站出现之前，小组就已经是手工制品爱好者们常用的讨论交流方式了。Etsy非常重视把用户间这种线下关系完整复制到线上，并帮助他们进一步扩大每个小组的规模和影响力。Etsy的网络小组功能提供了很高的自由度，允许发起者自行设定主题，并对小组推广提供必要的资源支持。Etsy上已经有数百个主题各异的小组，他们不定期在网上发布活动通知，组织线下聚会，或者通过Etsy聊天室或虚拟实验室举行线上的交流活动。

微件

微件(widget)已经成为网络社区病毒营销的标准配置，Etsy自然也不会例外。手工爱好者们非常乐于宣布他们是Etsy社区的一分子。在线下，他们会穿上印有Etsy标志的T恤衫和棒球帽，而在网上，他们同样需要类似的小东西来展示自己的身份与品位。Etsy当然不会放过这样的宣传机会，他们为用户提供了大量标志性的按钮、图片等素材资源，甚至提供了能够自动生成网店展示图片的工具。当用户把各式各样的Etsy微件插入到自己在Facebook、Twitter或博客页面，Etsy就有了无数的义务代言人，推广效果远胜传统广告投放。

博客

最后，也是Etsy发展过程中贡献最大的一项网站组件，就是Etsy的博客The Storque。The Storque与一般企业的官方博客不同，它不是Etsy公司内部观点的传声筒，而更像是一本面向Etsy社区的手工艺杂志。这本杂志的重点，放在了手工艺术家介绍、新手指南和各种各样的主题活动通知上。The Storque页面制作精美，堪比一本电子版《纽约客》，上面的文章由Etsy的专职编辑、特约作者和普通的Etsy用户共同完成，每天更新数次。每个月，有数百万的手工爱好者来到Etsy网站，为的就是浏览最新的The Storque内容，并参与讨论。而把这些博客读者进一步转化为购买者，则是Etsy吸引买家两步走战略的第二步。

Etsy数据调查显示，网站约有一半的流量来自美国之外，主要来自英国、欧洲、加拿大、澳大利亚等地方。调查抽样涉及67个国家，97%的受访者为女性。

说英语的人最多，其次是法语、德语、西班牙语。几乎所有人都选择通过Paypal进行交易。

该调查最有意思的问题有两个：你是如何知道Etsy的？以及你是如何在Etsy之外推销自己的网店的？大多数人对第一个问题的回答是“口碑”，排在第二位的是博客，排在搜索引擎和广告之前。

人们对第二个问题的回答是：主要通过博客推广自己的网店。Facebook、twitter、MySpace位列其后。

EtsyEtsy的卖家保护提供了一个计划合资格交易的店铺。买方事件报告有问题的交易会保证卖家的帐户状态不会受到影响。通过直接结账支付的交易，Etsy的保护，确保与交易相关的资金。卖方必须坚持以下列出的限制，以便该交易符合卖家保护的要求，必须满足以下要求：

在店铺的策略页上，按照Etsy的站点范围内的政策，退货，交流和定制订单的政策。

与买方通过对话沟通。

准确的项目，包括颜色，大小，材料，条件的，可定制的选项，等等。定制订单的详细信息，如照片和描述，确认细节与买方通过对话。

提供一个预计到货日期（也被称为处理时间）。

送货地址的Etsy的收据上所列的地址，或约定买方通过对话。

发货后及时准确地标记为“已发货”。

提供证明的运输，例如物流单号，此外，提供证明交付商品。

售价在250美元以上的商品，使用签收时可追踪的运输方式，提供签字确认。

争议的情况下和买家的通信范围内的情况下，在7个工作日。

Etsy争议的情况下，在7个日历日内作出反应。

美国手工艺品电商Etsy公布了IPO(首次公开招股)发行价，即每股16美元。

这一发行价对Etsy的估值约为18亿美元。高盛、摩根士丹利和Allen & Co是Etsy IPO的承销商，Etsy股票会在纳斯达克市场进行交易，代码为“ETSY”。

Etsy会在IPO中出售超过1670万股股份，这一交易预计于2015年4月21日完成。Etsy于3月初向美国证券交易委员会(SEC)提交了S-1招股书。^[2]

2015年9月，美国手工艺品电商网站Etsy宣布推出一个制造市场平台，进一步撮合第三方制造商与网站上的卖家合作。^[3]

2016年7月，Etsy出现了支付程序中断问题，平台稳定受到不小挑战。大量的Etsy转账被第三方程序干扰。截止美国时间7月5日下午6点，将近4000条关于交易障碍的信息在公司的社区BUG论坛刷屏。

发现中断问题后，很多商家被迫停止交易业务，Etsy在暂时无法进行技术解决的情况下只能向商家紧急解释。交易障碍对卖家的影响更为严重，商家不得不面对恼怒的顾客，并且大量的负面评价将影响卖家的形象。

在公司论坛上报告故障发生的两小时后，Etsy第一次发出官方回应，确认存在的支付故障，但并未提供具体信息。故障发生在7月1日下午两点左右，在社交平台Reddit和Twitter开始有用户发推抱怨。这也是公司支付程序的第三次故障。

公司的最后一次官方回应时间在7月5日的下午两点，Etsy正在加紧恢复之前因故障积压的交易，新的交易仍然将继续受到影响。^[4]

2017年5月2日，Etsy任命约什·西尔弗曼（Josh Silverman）为CEO，接替查德·迪克森（Chad Dickerson），同时宣布裁员8%，以应对营收增速放缓。^[5]

2017年8月15日，NetBase布全球100大最受人们喜爱的品牌，Etsy排在第8。^[6]