- 服务接触
服务接触
具体内容
服务接触包含的内容有：顾客在消费过程中发生的所有接触，包括人员、布局、设计、设施等顾客可以感知的服务要素。
构成要素
构成要素就是服务营销三角形。企业、员工以及顾客三者之间的关系。
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