电子商务管理

　　书 名: 电子商务管理(高等院校电子商务本科系列教材)

　　作　者：王学东

　　出版社： 重庆大学出版社

　　出版时间： 2004

　　ISBN: 9787562430803

　　开本： 16

　　定价: 28.00 元

　　　本书从管理与战略的视角出发，阐述了电子商务的产生与发展、电子商务框架和模式，阐析电子商务战略和企业电子商务战略管理、电子商务业务流程再造、电子商务组织、网络营销、供应链管理、人力资源管理、客户关系管理、小型电子商务企业的创业与投融资以及电子商务法律环境等问题。

　《电子商务管理》内容主要包括电子商务管理的对象与职能，电子商务组织与管理体制，电子商务的运营模式，企业电子商务运作流程，电子商务经营战略、资源管理、信息流管理、物流管理、资金流管理，ERP系统方法、供应链管理(SCM)方法，以及客户关系管理(CRM)方法等。

　　《电子商务管理》可以作为高等院校电子商务以及相关专业的教材，也可以作为电子商务技术培训教材使用。

　　第1编　电子商务管理原理编

　　第1章　电子商务管理的对象与职能

　　1.1　电子商务管理的构成与定义

　　1.2　电子商务管理的对象与范围

　　1.3　电子商务活动组织

　　1.4　电子商务管理的职能

　　本章小结

　　思考题

　　第2章　电子商务组织与管理体制

　　2.1　电子商务组织与管理体制概述

　　2.2　电子商务组织结构

　　2.3　电子商务组织的管理机制

　　2.4　电子商务组织的管理制度

　　本章小结

　　思考题

　　第3章　电子商务的运营模式

　　3.1　电子商务系统

　　3.2　电子商务系统内部运营模式

　　3.3　电子商务系统外部运营模式

　　3.4　Microsoft公司电子商务解决方案

　　本章小结

　　思考题

　　第4章　企业电子商务运作流程

　　4.1　企业电子商务运行平台

　　4.2　企业电子商务网络运作模型

　　4.3　企业流程再造

　　本章小结

　　思考题

　　第2编　电子商务管理内容编

　　第5章　电子商务经营战略

　　5.1　经营战略及其影响因素

　　5.2　战略环境分析

　　5.3　电子商务经营战略实务

　　5.4　经营战略与风险管理

　　本章小结

　　思考题

　　第6章　电子商务资源管理

　　6.1　电子商务资源

　　6.2　电子商务人力资源管理

　　6.3　电子商务无形资产管理

　　6.4　电子商务运营资本管理

　　本章小结

　　思考题

　　第7章　电子商务信息流管理

　　7.1　企业信息化

　　7.2　企业信息资源

　　7.3　电子商务信息流

　　7.4　电子商务信息流管理系统

　　本章小结

　　思考题

　　第8章　电子商务物流管理

　　8.1　电子商务物流概述

　　8.2　电子商务物流方案

　　8.3　电子商务物流运作

　　8.4　电子商务物流配送

　　本章小结

　　思考题

　　第9章　电子商务资金流管理

　　9.1　资金流概述

　　9.2　资金流管理

　　9.3　资金流管理系统

　　9.4　资金流控制

　　9.5　电子商务网上支付系统

　　本章小结

　　思考题

　　第3编　电子商务管理方法编

　　第10章　ERP系统方法

　　10.1　ERP的形成与发展

　　10.2　ERP软件的功能模块

　　10.3　ERP的发展趋势

　　本章小结

　　思考题

　　第11章　供应链管理(SCM)方法

　　11.1　供应链管理方法基础

　　11.2　供应链管理的支撑技术与系统结构

　　本章小结

　　思考题

　　第12章　客户关系管理(CRM)方法

　　12.1　客户关系管理基础

　　12.2　客户关系管理应用系统

　　12.3　客户关系管理与电子商务

　　本章小结

　　思考题

　　参考文献

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　　从电子商务的组织形态中可以看出，无论是虚拟企业、电子商务企业、还是企业电子商务都是从事电子商务活动。那么，可以从横向和纵向两个方面来探讨电子商务活动的内容。

　　1)横向。从横向来看，电子商务活动的内容主要是体现在企业与企业之间、企业与市场(消费者)之间、企业与政府之间、企业内部之间的电子商务。

　　①企业对企业的电子商务。它是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。BtoB的商业模式直接关系到国民经济的发展，且由于企业与企业之间有现成的庞大的交易，通过电子商务可以大大加快这种交易的速度，使企业迅速见效，因此，企业纷纷开展电子商务，企业的改造和管理的提升也明显地向电子商务型企业发展和转移。电子商务的核心是信息流更加有效的管理。企业的电子商务活动主要有三个方面：即企业本身、供应商和客户。企业通过应用电子商务，对内能够提高内部管理过程的效率，对外能够有效地定位市场、扩展市场、提供个性化服务以赢得客户满意度，并加强与供应商合作，使业务流程科学化。企业．企业方面，公司可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。电子商务在这方面的应用已经有很多年的历史，而且使用得也很好，特别是通过专用网络或增值网络实施的电子数据交换。

　　②企业对消费者的电子商务。它主要通过网上商品浏览、挑选以及在线支付、配送等环节完成。网上零售已无可争议地成为典型的网上电子商务活动。企业通过网络向消费者推销产品，其中又可为企业自己销售自己的产品和网站企业提供一个平台，让其他企业向消费者推销产品。企业--消费者方面基本等同于电子化的零售，它主要随着WWW网的出现而迅速地发展起来。目前，在Intemet上遍布着各种类型的商业中心，出售从鲜花、书籍到计算机、汽车等的各种消费商品以及提供各式各样的服务。

　　③政府对企业的电子商务。它指企业与政府部门的电子商务。政府部门上网后，在通过政府服务网(GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。它包括信息发布、数据利用、政府采购等等。企业将针对不同的问题访问有关的网站并可以迅速有效地得到问题的详尽解答。企业．政府方面，包括公司与政府组织间的各项事务。例如在美国，政府采购清单可以通过：Internet发布，公司可以以电子化的方式回应。尽管目前在这方面应用还很少，但随着政府利用自己的行为去促进电子商务的发展，这方面的应用一定会迅

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　　作　者： 骆念蓓 主编

　　出 版 社： 对外经济贸易大学出版社

　　出版时间： 2009-8-1

　　 开　本： 16开

　　印　次： 1

　　纸　张： 胶版纸

　　I S B N ： 9787811344240

　　包　装： 平装

　　所属分类： 图书 >> 管理 >> 电子商务

　　定价：￥35.00

　　骆念蓓，女，教授，硕士生导师，福州大学二级教授。现任福州大学管理学院电子商务研究中心主任，福州大学经济管理实验教学中心副主任，福建远东国际电子商务中心主任，福州大学众易城企业研究院副院长、秘书长。 1996－1997年赴美国俄亥俄州立大学费歇尔商学院作访问学者，主要研究服务营销与电子商务、物流管理。长期从事电子商务教学与研究工作，目前主要研究方向为电子商务、物流工程与管理、国际贸易、国际商务、企业经营国际化等，现在国际贸易、管理科学与工程、工业工程、物流工程专业项目管理等学位硕士点、福州大学MBA中心指导硕士生35人。系福建省电子商务协会常务理事、专家组副主任，福建省经贸委、福建省信息产业厅专家、福建省对外贸易协会常务理事、专家组成员，福建省“数字福建”社会信息化专家组成员，福建省营销协会理事。 先后获得国家教育部、省级优秀成果一、二等奖六次，福州大学教学优秀奖与教学成果奖十次。二十多年来不间断地为各类型企业做大量的培训和企业诊断、咨询工作。

《电子商务管理》对电子商务管理的相关概念、原理和方法的介绍，力求联系企业电子商务及其主管人员的实际管理需要，强调对企业中电子商务的管理，而不是把与电子商务相关的现有一些管理内容简单地纳入到电子商务应用框架下介绍。《电子商务管理》出发点是讨论企业如何开展和管理电子商务，在体系，内容和结构上比较新颖，充分体现作者多年来对电子商务管理理念的思考，也反映了作者及其研究团队的一些原创性研究成果。

20世纪90年代以来，以Internet为代表的计算机网络技术得到飞速发展，信息的处理与传递突破了时间和地域的局限，作为基于IT的商务创新形式，电子商务因势而生。电子商务推陈出新的商业模式，不但改变了企业间的经营活动，也改变了交易和沟通的方式，从根本上冲击传统企业经营和管理理论存在的根基.引发了自工业革命以来最深刻、最广泛的一场革命性变革。

电子商务是21世纪商务领域的最新理念和高新技术，它既是驱动商务创新的最新商业理念，又是商务综合创新的最新商务技术。在全球范围内，越来越多的企业把电子商务应用看做是降低经营成本、创新业务模式、提升经营业绩、获取核心竞争力和超越竞争对手的重要战略机会。各国政府尤其是发达国家政府也把电子商务作为国家经济政策的一个重要方面，并希望利用它来提升整个国家的竞争力。