奥斯卡·穆诺兹

奥斯卡·穆诺兹（Oscar Munoz），现任美联航首席执行官（CEO）。

奥斯卡·穆诺兹

2017年3月17日，穆诺兹获得PRWeek颁发的“年度传播人物”大奖，以表彰他过去一年在“更好地与员工及客户沟通”方面所做工作。

2017年4月9日，美联航暴力赶华裔乘客下机事件发生后， 奥斯卡·穆诺兹穆诺兹不但没有及时站出来承认错误并承担责任，反而在给员工的一封电邮中对这种行为表示支持，称员工的处理方法符合既定操作守则，还形容这名乘客是“具有破坏性和好斗的”。邮件传出后进一步加深了公众对美联航的愤怒和抵制情绪。

截止到2017年4月11日，作为美联航的CEO，穆诺兹尚未向事件中的这位69岁的乘客表达任何歉意。

2017年4月12日，美联航在其官网公布了一封CEO奥斯卡·穆诺兹的致歉信。信中奥斯卡·穆诺兹对被拖拽的客户及其他机上的乘客表示深切的歉意，并表示，2017年4月30日之前将通报对本次事件的审查结果。

以下为致歉信全文：

在这次飞行中发生的可怕事件引起了许多回应：愤慨，愤怒，失望。我理解这些情绪，并致以深切的道歉。像你们一样，我对这次飞行发生的事情感到不安，我对被拖拽的客户及其他机上的乘客表示深切的歉意。没有人应该这样被虐待。

我们将承担全部责任，并努力做好。

做正确的事情永远不会太晚。我向客户和员工承诺，漏洞将被修复，且不会再引起麻烦。这包括审查机组人员活动，激励志愿者的政策，处理超卖情况的办法，以我们如何与机场当局和当地执法机构合作。我们将在4月30日之前通报我们的审查结果。

我保证，我们会做得更好。 ^[1]