长城宽带网络服务有限公司

长城宽带·2000年4月3日，长城宽带网络服务有限公司正式成立。

·2000年10月，长城宽带参加第二届深圳高交会，成为展会亮点。此后，长城宽带在业内受到高度关注，被誉为中国推行互联网宽带服务的先行者。

·2001年5月，长城宽带第一个宽带社区开通运营。

·2002年5月，中国中信集团公司入资长城宽带，公司注册资本由1亿元人民币增为6亿元人民币。

·2003年5月15日，长城宽带获得中华人民共和国文化部批准，在全国开展”长城网络文化家园”全国性互联网上网服务经营场所连锁经营。

·2003年7月，长城宽带与中国联通召开新闻发布会，共同宣布结成战略合作伙伴。之后，长城宽带和更多的基础电信运营商达成深层次合作。

·2005年8月2日，国务院国有资产管理委员会公告：中国长城计算机集团公司并入中国电子信息产业集团公司。长城宽带的股东实力增强，长城宽带的发展有了更大的潜力和动力。

·2005年，长城宽带将2005年定为”长宽末端服务战略年”，预示长城宽带从宽带接入服务提供商向综合信息服务提供商全面转型

2009年的国内互联产业，已经在3G大潮的策动下再一次迎来了新的发展契机。网上服务的不断完善，冲浪速度的种种局限，再一次引发了人们对通信领域快捷通畅需求的担忧。面对这样的需求，近十年致力于网络运营的长城宽带网络服务有限公司，不惜投入重金拓展研发领域，全力打造EPON接入立体化运营技术系统，让人们看到了产业突围的曙光。

国内互联产业分析人士指出，长城宽带推进的技术掘进，在为其网络用户提供完善服务的同时，将会助推宽带产业的全面升级。

长城宽带网络服务有限公司作为国内颇具影响力且发展潜力巨大的驻地网运营商，2008年4月，随着中信网络服务有限公司和长城科技股份有限公司的注资，长城宽带发展得到更加雄厚的资金和资源支持，并带动了服务功能的进一步增强和服务范围的扩大。率先在上海、深圳、武汉、北京四地采用EPON（以太网+无源光网络）接入方式的长城宽带，今年，将辐射到全国的长城宽带用户。

毋庸置疑，传统的接入方式已经成为网络应用的瓶颈，接入网中馈线光纤代替馈线电缆，直接向用户挺进，实现纯光纤接入，已经是大势所趋。作为专业的宽带网驻地运营商，长城宽带网络服务有限公司敏锐的洞察接入网发展趋势，秉承“精诚服务，全网关怀”的经营理念，采用经济高效的宽带接入技术，致力于为用户提供更快的网速、更稳定的后台技术，将终端用户接入到高速、大容量的骨干网上。

EPON作为新型的光纤接入网技术，在以太网之上提供多种业务，成为当前光纤接入网的重要解决方案。有关专家认为，长城宽带EPON技术的应用不仅解决运营建设成本低、建设快捷有效，利用现有资源快速有效的进行市场扩张，而且让用户充分享受画质清晰、播放流畅等网上冲浪的快捷和激情，有利于为用户打造立体的数字生活，带给用户美妙的宽带应用体验。

此次，长城宽带以EPON技术应用为契机，在致力于以新一代以太网技术为基础的宽带网络建设，为用户提供从接入到骨干、从天空到地面的端到端宽带解决方案，并逐步发展了基于多媒体技术的宽带产品和各种增值服务的征程上，又迈出了坚实的一步。

互联网的迅猛发展，尤其是主干通信网的大幅扩容，传统的以ADSL为代表基于电话线的XDSL（数字用户线）和以太网（LAN）的接入方式越来越不能满足网络用户对网络带宽日益增长的需求。长城宽带应用先进的EPON接入技术，使宽带用户体验全新的上网感受。

“本次长城宽带之所以将EPON技术作为新时期研发的重点之一，就是应市场之需和消费者所想。这也是长城宽带战略化调整的一个缩影。以市场为导向，以消费者为核心，借技术联动打开产业困局，这对网络产业甚至通信行业都会起到积极地推动作用。”长城宽带市场部专家表示。

公司简介

长城宽带logo长城宽带网络服务有限公司（Great Wall Broadband Network Service Co.,Ltd.简称GWBN）成立于2000年4月，是由长城集团和中信集团联合投资的高科技电信网络运营服务公司。 2005年8月，长城集团并入中国电子信息集团，依托两大股东强有力支持，实力得到进一步增强。 长城宽带以新世纪高科技发展为契机，致力于以新一代以太网技术为基础的宽带网络建设，为用户提供从接入到骨干、从天空到地面的端到端宽带解决方案，并逐步发展了基于多媒体技术的宽带产品和各种增值服务。截至09年1月，全国30多个大中城市设有分支机构，开通社区用户近千万户，现规模已成为中国最具有规模的驻地网运营商。

长城宽带网络服务有限公司（简称“长城宽带”），成立于2000年4月，是由长城科技股份有限公司、中国长城计算机深圳股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司联合投资设立的高科技网络公司。2002年5月，中国中信集团公司注资，成为长城宽带最大股东。公司注册资本达到9亿元人民币，法定代表人王之。2010年8月，中信全资控股长城宽带。

长城宽带总部设于北京，并在全国30个大中城市设有分支机构。自成立以来，长城宽带以新世纪高科技发展为契机，以新一代以太网技术为基础的宽带网络建设，为用户提供从接入到骨干、从天空到地面的端到端宽带解决方案，并逐步发展了基于多媒体技术的宽带产品和各种增值服务。在3G大潮的策动下，致力于网络运营的长城宽带不惜重金拓展研发领域，全力打造EPON接入立体化运营技术系统，让人们看到了产业突围的曙光。EPON（以太网+无源光网络）接入方式率先应用于上海、深圳、武汉、北京等大城市，并逐渐辐射到全国的长城宽带用户。 　　经过10年的发展，长城宽带已经成为全国最大的驻地网运营商。截至2010年6月，网络覆盖用户数近千万，资产规模约30亿元。在网用户规模正在以7万户/月的速度递增。

2009年长城宽带荣获中国互联网协会授予的“企业信用AA+级荣誉称号。长城宽带将以更优质的网络，更先进的技术，更人性化的服务，向广大用户展示一个更全面“宽带专家”的形象，引领用户走向更美好的网络新生活^[2]。

长城宽带公司经营方向主要定位在建立华东区域长城宽带网。 　　

公司经营范围主要有：计算机网络工程、互联网接入技术、网络产品、宽带信息网络、计算机系统工程、通讯系统工程的技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让；投资咨询；网络产品的生产、销售；电子计算机及外部设备、通讯设备等。

四通八达的可靠互联网络。

长城宽带网络采用纯光缆透明链路和高速IP路由交换技术，拥有覆盖全国80%以上城市的奔腾1号骨干网资源，以及在30个大中型城市丰富的城域网及驻地网资源。其成熟稳定的专业电信网络架构，可提供数据、语音、视频等全方位、高品质的综合电信服务，为客户搭建宽带化、智能化、可扩展的通信网络环境。

智能路由，全球畅通，链路稳定。

接入中国Internet骨干网络，实现快速访问Internet。

带宽独享、灵活的线路速率满足客户不断增加的需求。

大幅度优于同类产品的价格，更实惠。

及时的技术支持，更快的解决客户所遇到的各种问题。

实时流量检查，保证传输质量。

经营理念

精诚服务，全网关怀。

企业使命

为家庭及单位客户提供宽带数据、语音、视频、数字家庭解决方案、企事业单位信息化解决方案等综合信息服务。

企业观念

长城宽带诚信为本，精益求精，与我们的合作伙伴一道，共同成长，共同发展！

作为国内颇具影响力且发展潜力巨大的驻地网运营商，长城宽带秉承“精诚服务，全网关怀”的服务理念，用真诚的心服务与用户，服务于全社会网民。

长城宽带有着优秀的企业文化:对内，长城宽带开展多元化全方位的企业培训，给员工提供业务技能、职业定位以及个人价值观、世界观等精神食粮，同时开展评比、业余活动等的文化生活，丰富了长宽员工的精神世界，展现了员工拼搏进取工作之外多才多、艺光彩照人的一面，使我们团队的更具凝聚力和竞争力。

对外，长宽人的心与国家人民的脉搏一齐跳动。企业作为一种社会经济组织，在国家面临天灾来袭之时，为灾区作贡献不应该是一种道德，而应该是一种义务。长宽人没有用简单的人和人之间的道德来衡量企业的社会责任，在512四川地震灾害的危难关头，长宽全体员工通过各种渠道，采取不同的形式向灾区人民表达爱心：在网上，我们开设了用长城宽带网登陆中华慈善总会网站的通道，以最快的速度向灾区人民传达爱心人士的援助；在线下，我们支援灾区抗震救灾工作，向灾区运送慰问品，充分体现了长宽人对灾区人民的爱心和长宽企业的社会责任感。

长城宽带

用户体验

长城宽带网络服务有限公司长城宽带属于光纤独享方式上网，跟一般的ADSL的区别在于,ADSL使用电话线作为载体,长宽是直接使用网线,不需要"猫"来转换信号. 一般下载速度快 价格比较优惠, 但是网络根据所在小区的实际情况, 有的不是很稳定,时快时慢,适合追求性价比的用户选择. 对于追求质量,又不在乎价格的,则应优先选择ADSL .

2009年长城宽带荣获中国互联网协会授予的“企业信用AA+级荣誉称号。长城宽带将以更优质的网络，更先进的技术，更人性化的服务，向广大用户展示一个更全面“宽带专家”的形象，引领用户走向更美好的网络新生活。

2016年6月21日，广东省消费者委员会发布《2016年5月受理投诉情况分析》显示，长城宽带被投诉的原因主要是承诺赠送礼品，拖延交付直到活动结束再拒绝兑现；无故断网、网速不达标，处理和退款进度缓慢^[3]。

争议事件

长城宽带网络服务有限公司(3)断网退费难 长城宽带被约谈

2015-2017年，仅省和广深两地消委会受理长城宽带投诉就达26651件，投诉量在政府“三线”改造完成后仍未停止，三年来年平均增长率高达78.13%。为妥善解决消费纠纷，近期广东省消委会启动长城宽带投诉问题专项监督，利用调查、约谈、发整改监督函等有效方式，督促其改善经营，化解消费矛盾，切实维护广大消费者合法权益。

省消委会分析指出，以上问题的出现，在于长城宽带公司内部管理松懈、服务理念不端正、消费者权益意识淡薄、诚信经营原则弱化等。由此导致了对消费者合法权益的侵害，主要侵害了消费者的知情权、公平交易权和求偿权。对此，省消委会约谈了长城宽带公司，提出监督意见和明确要求，要求该公司务必高度重视消费者意见，积极整改。

伴随中国宽带产业的健康成长，长城宽带作为专业的宽带网驻地运营商，已成为国内知名的宽带接入服务公司，并且秉承“精诚服务，全网关怀”的经营理念，与 CISCO 、IBM、富士通、联通、泰瑞比、新浪、新视野等多家国内外知名企业强强连手，不断地在网络设备、技术升级及宽带应用产品上为用户提供更新更好的服务。

宽带改变网络，网络改变生活，长城宽带网络服务有限公司将以更优质的网络、更先进的技术、更人性化的服务，向广大用户展示一个更加全面的“宽带专家”形象，引领用户走向更加美好的网络新生活。

长城宽带在老的小区比较容易普及，一方面上网资费较传统电信商更低，再者老的小区没有“开发商”的概念，进入成本较低。而新的小区若在设计施工阶段没有长城宽带入场，则交房后很难使用长城宽带。

技术领先

长城宽带1、丰富的网络资源     长城宽带与覆盖全国80%以上城市的奔腾1号骨干网合作，以及在30多个大中型城市丰富的城域网及驻地网资源，其成熟稳定的专业电信网络架构，为用户提供可靠稳定的数据、语音、视频等综合电信服务。

2、最佳的接入方式     采用FTTB+LAN、EPON、W-LAN等多种先进接入方案，基于以太网（Ethernet）技术，光纤到楼，双绞线到户，为每个用户提供一条独享的专用线，省钱便利。

3、积极开发、引进世界高端技术 2008年以来，长城宽带北京分公司加大投资力度，引进业内领先的EPON技术，对社区网络进行全面升级，为用户提供更稳定更可靠的网络接入。 EPON与传统LAN技术比较     更高速的网络：EPON技术能轻易实现千兆到楼，能流畅播放高清视频等大带宽业务。在局部社区的家庭用户，已实现光纤到桌面的接入。

网络优势

长城宽带稳定网络

网络层级的减少使得网络连线和接头数量大大下降，大大减少了潜在故障点；使网络更稳定。

可靠网络

使用无源光分路器替代小区机房，彻底杜绝因为机房停电或汇集设备故障引起的网络中断。

更多业务

根据不同业务需求对网络进行优化，为用户带来更多增值业务。

网络结构

多运营商互联优势 :长城宽带的多线互联优势，拥有独立的自治域，与国内多家运营商中国电信、中国联通、中国移动、中国教育网和中国科技网等实现多条线路互联。城域骨干组网优势 :长城宽带的接入网与城域骨干网均采用光纤线路，全光以太网络的Internet解决方案组合了光纤技术的可靠性、广泛覆盖范围和以太网的简便性。宽带的灵活性实现了用户1Mbps增至1000Mbps，10Gbps等业务需要，双线路或多线路的保护与光纤的可靠性保证客户网络的稳定性。具备高QOS保障的网络，可以对客户的特殊业务实现安全隔离，确保电信级业务与Internet业务的隔离，保证电信级业务的安全。专业化的技术服务优势: 长城宽带秉承“精诚服务、全网关怀”的经营理念，根据企业集团客户的需要，订制个性化解决方案。对客户的各种问题指派专门客服人员进行协调，直至问题彻底解决。

服务优势

长城宽带1、服务网点     长城宽带在北京市已开通近千个社区，覆盖社区用户60多万户，开设近30个社区客户服务中心，实现7X24小时驻扎社区服务，近300名用户服务工程师就在您的身边，随时随地准备为您提供全方位、高品质的服务。

2、网络管家服务     电信行业内第1个服务品牌，您身边专业的网络管家，为您解决所有的电脑及网络问题。如：系统安装、系统恢复、系统安全、病毒查杀、邮件设置、软硬件安装、电脑故障处理及维修、电脑使用顾问……无微不至的关怀让您尽享贵宾级的尊贵和潇洒！

3、便捷的付费方式     支持网上支付，所有营业厅支持刷卡缴费，付费更便利、快捷。

4、增值服务内容 与主流视频网站合作，酷6网、土豆网等视频网站高速直通；多种内网游戏，远程教育、远程医疗合作。

远景目标——成为一家受人尊敬的企业

公司使命——生活因长宽而精彩

社会责任——推动宽带网快速普及发展

官方网站：http://www.gwbn.net.cn/

长城宽带长城宽带网络服务有限公司作为辐射全国二十八所城市的企业，其行为的价值已不仅仅体现为增进微观利益，其经济价值也只有在符合或有益于社会的整体功能与利益时才能得到充分肯定。在此社会环境下，长城宽带早已充分认识到，企业行为已超越单纯的经济性质而被视为一种社会行为，在追求利润的过程中，与社会各种角色之间均不同程度地存在某种直接关系，所以，企业在经济中的社会责任的相对方涵盖企业的雇员、企业产品的消费者、企业的出资者与债权人、政府以及经济与社会发展规划、环境资源、社会保障与社会福利事业的受益公众等多方群体的社会系统，数字时代网络的海纳百川使得长城宽带“精诚服务，全网关怀”的企业服务理念也正基于此。

一、长城宽带极具社会责任感与亲民形象

十多年来，长城宽带秉承企业社会责任感与企业核心理念的高度一致，从自身性质和使命出发，为和谐中国、和谐社会添砖加瓦。

·2003年10月，长城宽带网络服务有限公司爱心捐赠“精英图书馆”仪式在北京中医药大学附中举行。长宽向中医药大学附中捐赠价值5万元近3000种的各科课外图书，与中国青基会希望书库工委一起推动“精英图书馆”的建设。同时喊出“精诚服务社会、全网关怀学子”的口号，作为长宽“精诚服务、全网关怀”企业服务理念的社会延伸。开展此项目的宗旨是：弘扬优秀企业文化，培养精英建设人才。目标是要让3000个县区级以上的中学都有一个“精英图书馆”。长城宽带网络服务有限公司的率先加入，使中国青基会希望书库工委主办的义建“精英图书馆”活动正式宣告由筹办阶段转入到实际运作之中。“精英图书馆”项目发起人，著名艺术家姜昆在主持仪式上表示，希望通过建立“精英图书馆”，为全国各地区的在校中学生提供一片净化心灵的土壤。

·“众志成城，抗击非典”在全国人民团结一心与SARS战斗之时，长城宽带组织开展员工个人为抗击“非典”进行自愿捐赠活动，表达对抗击“非典”的坚强决心和对战斗在一线的工作者的支持和关心，即向一线的医务人员和志愿者们捐款，帮助他们解决生活中的实际问题，尽可能的使他们不因家庭事务分散工作精力，以保证他们全身心地投入到“非典”抗战的工作中去。

·震惊世界的“512”四川汶川地震灾害发生时，长城宽带全体员工通过各种渠道，采取不同的形式向灾区人民表达爱心：在网上，开设了用长城宽带网登陆中华慈善总会网站的通道，以最快的速度向灾区人民传达爱心人士的援助；在线下，支援灾区抗震救灾工作，奔赴灾区运送慰问品，体现了长宽人对灾区人民的爱心和长宽企业的社会责任感。

·2009年6月，长城宽带再次赴川，将长宽全体员工捐赠的九十台笔记本电脑赠予北川中学，用于学校的教育教学，并且推出特别政策：凡川籍受灾地区的符合法定就业年龄的青年均可以到长城宽带分公司实习。在灾区重建、金融危机的社会环境下，长城宽带充分的展现了企业的社会责任感，关心灾区下一代教育，并且提供就业实习机会，雪中送炭，应之其需。北川中学校长刘亚春也表示了对长城宽带的感谢之情，并表示不辜负社会爱心人士的捐助和关注，北川中学一定会加大力度做好教育设施推进工作，确保实现持续稳定的目标。

二、基于长城宽带各分公司各自所在城市的经济、文化、道德诸多因素的差异，为在经济活动中的社会责任也分别赋予了不同的形式与内容。

长城宽带网络服务有限公司(3)·广州分公司联合广州诗书街道，在所辖社区内开展“新春送温暖献爱心活动”的公益活动，将各种新春年货捐助给社区困难户，活动共走访了街辖内十户困难居民。广州分公司领导表示，每一份慰问品都代表了长城宽带关注弱势群体的真情实意，并希望抛砖引玉，有更多的有爱心的人来帮助社区困难居民。此次公益活动得到了街道政府部门领导的全力支持，活动取得了三赢的可喜局面。

·石家庄分公司总经理翟中原亲赴桥西服务站所辖的西里小区残疾人夫妇按摩店，看望了在这里工作生活的残疾人网民，并送上了慰问品，以此表达长城宽带对残障人士的关注和关心，并推出上网半价优惠政策，不仅免费安装调试、减半收网费，同时主动在装机排障、电脑辅导等方为残疾人做方便快捷的服务，让残疾人士不仅装的上宽带，而且用的起，关爱社会弱势群体，为残疾人多做事，做好事。

·上海分公司首先发起公益学堂，目的是为了使对电脑指示一知半解的用户，能尽快体验体验上网的便捷，此决策一出台便得到了政府各基层组织的积极响应。上海分公司免费给社区居民培训网络知识，提供《如何使用长宽网络流畅观看视频》、《炒股软件操作培训》、《上网基本操作》、《网游天下》等教学内容，受到了社区居民的大力支持。

·天津分公司一直热衷与公益事业，倡导绿色环保，将自制的保购物袋送到社区居民手中，愿为打造绿色卫生城市尽微薄之力；在第十八次全国助残日即将来临之际，天津分公司以现金、电脑、电扇等为河东区向阳楼街道工疗站进行捐赠，向困难户发放现金，并与向阳楼街道工疗站签定长期扶助残疾人的协议。得到了当地群众的一致好评。

……

企业规模越大，承担的社会责任越大。在不断的发展中，长城宽带素来重视企业社会责任实践，即责任是发展公司、服务社会，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，社会和谐，促进经济社会可持续发展。长城宽带的一系列的社会责任举措也从某种程度上是推进了中国企业履行社会责任的发展潮流，因为企业在现代社会中实际上已经成为多种社会主体利益的交汇点，直接影响着社会的稳定与发展。一个具有高度责任感和高尚道德品格的企业是构建社会主义和谐社会的基石，而长城宽带就是这样的一个企业，既有正规严格的企业管理体制，又有充满人情关怀的社会责任情怀，这是一种力量，不仅推动长城宽带的成长壮大，更将推进一个网络时代的发展进步。

长城宽带总部设于北京，并在全国 30个大中城市设有分支机构。自成立以来，长城宽带以新世纪高科技发展为契机，以新一代以太网技术为基础的宽带网络建设，为用户提供从接入到骨干、从天空到地面的端到端宽带解决方案，并逐步发展了基于多媒体技术的宽带产品和各种增值服务。在3G大潮的策动下，致力于网络运营的长城宽带不惜重金拓展研发领域。

EPON（以太网+无源光网络）接入方式率先应用于上海、深圳、武汉、北京等大城市，并逐渐辐射到全国的长城宽带用户。

经过10年的发展，长城宽带已经成为全国最大的驻地网运营商。截至2010年6月，网络覆盖用户数近千万，资产规模约30亿元。在网用户规模正在以7万户/月的速度递增。

2009年长城宽带荣获中国互联网协会授予的“企业信用AA+级”荣誉称号；2010年获得中国互联网产业百强称号，并荣获最具人气宽带网络服务奖。长城宽带将以更优质的网络，更先进的技术，更人性化的服务，向广大用户展示一个更全面“宽带专家”的形象，引领用户走向更美好的网络新生活^[2]。