短信营销

短信营销顾名思义就是以短信平台发送手机短信的方式来大道营销的，包括文字短信和彩信。是基于移动网络供应商（如移动.网通.电信.等）或互联网提供的短信平台实现与客户指定号码进行短信发送。

1、低成本：短信营销所需的发布费用非常低廉，与传统媒体动辄上十万甚至上百万的广告费用相比，短信广告的成本几乎可以忽略不计。而通过短信平台来营销，比直接用手机发短信息更便宜，大大降低了广告主的广告发布成本。

2、速度快：短信营销的传播不受时间和地域的限制，全国任意一个省市都一样；发送数百万手机用户，匀可在发送完毕后马上接收到广告信息。发布广告内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间内传播给消费者。

3、分众性、回报高：短信营销直接影响到最有消费力的一族，且同一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求最大限度提供客户的购买欲。

4、投资省：短信营销打破传统广告媒体定价的行规，广告主定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户。传播形式时尚、新颖。

5、精确性：短信营销最大的特性就是直达接收者手机，“一对一”传递信息，强制性阅读，时效性强，100%阅读率！在媒介与人接触的有限时间中，能提高人与广告的接触频率。

6、蔓延性：短信营销具有很强的散播性，速度快，一分钟即时发送，一瞬间万人传播！接收者可将信息随身保存，随时咨询广告主，需要时可反复阅读，并可随时发送给感兴趣的朋友。

7、灵活性：短信营销发布时间极具灵活性，广告主可以根据产品特点弹性选择广告投放时间，甚至具体到某个具体的时间段内发布。

8、互动性：短信营销可以让机主与销售终端互动，与大众媒体互动，通过这些使短信用户参与到商业互动中，短信广告使人们参与互动的机会大增。

9、技术资源：支持向全国移动、联通、电信三网手机用户发送短信，实现三网合一，支持上下行。短信营销平台支持长短信、可回复短信和彩信、个性化短信、二维码彩信、视频彩信等功能。

1.提升品牌形象 　　有针对性的个性化服务，大大提升企业在用户心中的品牌形象。

2.信息发布窗口 　　企业产品的移动宣传平台，让企业拥有强有力的移动宣传媒体。

3.开拓理想市场 　　开辟新的商业渠道，让企业产品拥有理想的市场。

4.提供多媒体信息 　　可让商业信息移动化，突破固定网络的限制，随时随地被访问。

5.互动营销桥梁 　　有针对性、“主动”照顾客户随时为顾客提供各类信息咨询和在线服务。

6.售后调查高手 　　及时得到用户的反馈，轻松获得第一手市场资料的有效调查工具

一、通过举办活动或者竞赛鼓励顾客参与短信营销活动，通过赠送礼品的方式鼓励用户注册您的短信营销活动。

二、利用短信即时通知用户，提醒他们[3]当有一些重要的细节发生改变时，或者您需要客户作出某种即时的响应时，发短信给他们，提醒他们。

三、优惠、打折通过为手机登记顾客提供特别的优惠折扣，从而鼓励客户来商场购物，鼓励顾客登记他们的手机号码。

四、通过短信维护老客户，为老客户提供独特的短信优惠码，鼓励他们再次消费

五、利用短信进行新品推介

在您的广告牌还未大规模推出之前，告诉顾客关于您新产品的特色，加速广告扩散。

六、利用短信进行信息确定

当您需要让客户确认时，不妨发送短信告知用户。

七、通过短信告知顾客有即将过期的优惠

当客户即将错失一个特别的优惠或者他很长时间都未使用您提供的产品和服务时，发短信告诉他们

八、短信提醒

遇到突发情况时，没有比短信更好的预警工具了。

九、利用短信节省用户时间

允许用户通过短信完成简单的操作行为，而不是强迫用户必须通过电话或者WEB的方式来操作。美国天然气公司允许用户通过短信缴纳燃气费和水电费

十、通过短信提供资讯或视频链接信息

奔驰公司允许顾客通过短信索取车型信息。

十一、通过短信收集用户反馈建议

通过短信将问卷内容发给顾客，鼓励他们进行意见反馈。

餐饮娱乐行业

汽车行业

金融证券

物流行业

连锁百货

会员消费制服务

保险行业

教育培训行业

旅游行业

医疗部门

防伪查询应用

电力行业应用

一、背景分析

据三大运营商披露的最新数字，中国手机用户数已经达到10亿规模，规模之大位居世界第一。

随着手机的发展与普及，手机短信越来越成为人们沟通交流的一种手段，特别是逢年过节，手机短信更是人们互送祝福的一种方式。随着市场的不断细分以及数据库营销成为一种潮流，越来越多的商家也把手机短信当作广告宣传、客情维护的营销手段。

为更好的有效维护客户关系，可以通过建立短信营销平台，通过短信群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，由企业各个市场部收集的合作客户关键人员的手机联系方式，由总部定期发送手机短信，短信内容可以涵盖多个方面：品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通内容。

二、实施目的

加强与客户之间的沟通与交流；建立一种独特而更加直接的品牌、产品、促销宣传渠道；节省宣传的费用与成本（以小成本换取大利益）。

三、操作方法

由企业市场人员实地收集的合作客户关键人员的手机联系方式，统一整理后上报企业总部。企业总部相关信息处理人员（客服人员）对收集到的各种信息进行汇总，并按照客户类型进行分类整理、存档。由总部定期发送手机短信。

（1）客户信息的收集与分类

客户信息的收集与整理包括两个方面：

A、合作经销商各种关键人物的信息

市场人员收集统计合作经销商各种关键人物的姓名、职务、性别、手机号码、固定电话等信息。

关键人物包括：董事长、主管经理、采购员、开票员、送货员、财务人员等。

B、终端客户的信息

终端客户的信息主要包括客户姓名、性别、客户类型手机号码、固定电话等

终端客户信息的收集可以从两个方面入手：一是利用合作经销商的关系，由合作经销商提供其现有的终端客户的信息；二是市场人员在新客户开发和终端拜访时，自己收集终端客户信息。

（2）短信内容的设定

总部根据客户类型结合各种节日、促销以及公司需要等情况，设计具有差异化和针对性的短信内容。

短信内容涵盖多个方面：品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通。

短信内容以维护客情为主，例如拜年短信，祝贺短信。在做品牌宣传、产品宣传和促销宣传时，尽量使用亲切的词语，隐藏商业目的；掌握好发送频次，不引起客户的反感。

（3）短信的发送

根据公司的需要，可以选择两种发送方式：

A、通过第三方信息公司

第三方信息公司是经过移动公司批准的合作短信运营商，它们提供发送软件，企业通过注册帐号的方式登录软件，输入短信内容，导入客户手机号码发送，按发送数目收费，每条信息几分钱。

优点：稳定，发送成功率高，有固定号码，可回复。

B、购买设备自行发送

企业自己购买短信群发器，通过附带软件发送。需要专门的电脑连接群发器。客户接受的是以手机号显示接受的短信，号码是不固定。这种手段没有得到移动公司的支持，因而是不合法的。

（4）反馈机制的设立和反馈信息的处理

短信群发系统还要设立一个反馈机制，即客户收到我们的短信特别是广告、促销信息后，可以回复，这样我们可以进一步掌握客户的动向，加强其购买欲望。

如果是在短信互动环节，如客户通过短信互动参加抽奖，更需要对客户反馈的信息进行处理。

我们可以通过公司的信息处理人员（客服人员）对客户反馈信息进行处理，对客户的疑惑可以通过点对点短信的方式或者电话沟通的方式进行解答和销售指引。

四、前景预测

借助短信营销，企业能够以短暂的时间发布消息，能及时将信息传达到消费者的手里，赢得产品关注度。企业用低廉的价格发布消息，能够省去了不少的成本费用，却能提高宣传的力度。通过短信的互动，能让消费者更加信赖产品的质量跟服务，提高企业品牌的形象。

2021年10月25日，工业和信息化部信息通信管理局聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，召开行政指导会，规范电商平台短信营销行为。阿里巴巴、京东、拼多多、美团等主要电商平台企业，以及相关基础电信企业和短信息服务企业代表参会。^[1]

会议指出，“双十一”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。

会议强调，遏制垃圾信息扰民、营造清朗通信环境是工业和信息化部持续推进“我为群众办实事”的具体实践。各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守《电子商务法》《民法典》《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。

会议要求，一是电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信，完善现有短信营销预案，及时向行业主管部门报告阶段工作进展情况。二是相关基础电信企业和短信息服务企业要立即完善管理制度和技术手段，加强短信端口接入管理，规范短信签名使用，不得接入违规转租资源，不得扩大签名使用范围，通过“回头看”，推动常态化治理。三是12321网络不良与垃圾信息举报受理中心要加强垃圾信息投诉受理、线索转办及监测分析等工作，发挥“风向标”作用，发现苗头性问题及时报告。

会上，相关企业郑重承诺将严格落实垃圾信息治理相关要求，全面自查整改，坚持依法合规经营，优化用户服务，及时总结汇报，确保营销类垃圾短信治理取得实效。