人工微信客服

人工微信客服(3)伴随着微信的蓬勃发展，其背后隐藏的商机也愈发凸显出来。微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系。基于微信的种种优势，借助微信平台开展客户服务营销也成为继微博之后的又一新兴营销渠道。^[1]

当越来越多的企业开始微信营销的同时，企业会在微信账号后台设置好一些快捷回复，而人工微信客服则是实现了真正的人与人在线实时沟通、传送活动、优惠信息等。而就微信自身的特点而言，微信是一个维系老客户的重要渠道，因此微信的咨询受理成为重点。

人工微信客服(3)微信作为一个点对点沟通的平台，是很好的客户关系维护渠道，但是很多商家只是把微信简单的当做信息推送群发工具，而消费者其实并不希望收到传单。

人工微信客服的核心优势，就在于实现了人与人的实时沟通，此时客户所面对的是专业、服务质量优秀的客服人员，对于客户的咨询可以给出满意的回复。^[2]

移动互联时代，移动终端用户成主流趋势。商家通过建立微信客服可实现与用户交互，通过最前卫的服务模式维系客户关系， 并有效实现订单转化率。

据统计，发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。而微信用户大多为年轻人，消费水平较高，开通微信客服无疑是维系客户关系，降低成本的最佳途径。微信客服是针对庞大的消费群体推出的先进服务模式。

人工微信客服(3)微信公众平台本身就是个绝佳的客服反馈系统，用户遇到问题，发个消息过来，服务人员在 Web 后台看到，立刻可以跟进处理，随着公众帐户越来越多，可以看到对微信对话互动服务的需求正在增加。

微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性。然而很多知名品牌的官方微信账号也只是在后台设置好一些快捷回复的方案，但这种缺乏人性化的沟通方式，人工微信客服的出现适时满足人们的需要，体会到人与人之间真正交流的乐趣和温暖。

人工微信客服适用于已开通微信、计划开通微信和正在做微信营销的企业，以增强用户体验。微信是商家维系用户关系、提升用户体验、拓展新用户的重点渠道。但咨询量小，专人盯着不划算；咨询量大，一个人又忙不过来。这个问题一直困扰着很多企业。