凯迪拉克贵阳某4S店不退定金

3月18日在贵阳某原定一台凯迪拉克，当时沟通购买其它车辆可以退定金，现在又不处理退款，合同及支付小票收据都没有给我，投诉厂家也不给我回复，各位大神支支招。